Đánh giá của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng số tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Thành Đô, thành phố Hà Nội

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu phân tích những đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng số trên các khía cạnh: tính bảo mật, tính đáp ứng, tính thuận tiện và các ưu đãi đối với khách hàng. Số liệu sơ cấp sử dụng trong bài viết được thu thập từ 200 khách hàng có sử dụng dịch vụ số của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV).
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng số tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Thành Đô, thành phố Hà Nội Vietnam J. Agri. Sci. 2023, Vol. 21, No. 7: 920-929 Tạp chí Khoa học Nông nghiệp Việt Nam 2023, 21(7): 920-929 www.vnua.edu.vn Hán Hoàng Long1, Nguyễn Phượng Lê2*, Nguyễn Thị Bích Điệp3 1 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam 2 Khoa Kinh tế và Phát triển nông thôn, Học viện Nông nghiệp Việt Nam 3 Khoa Tài chính - Ngân hàng, Trường Đại học Tài chính - Quản trị kinh doanh * Tác giả liên hệ: nguyenphuongle@vnua.edu.vn Ngày nhận bài: 19.05.2023 Ngày chấp nhận đăng: 29.06.2023 TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm mục tiêu phân tích những đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng số trên các khía cạnh: tính bảo mật, tính đáp ứng, tính thuận tiện và các ưu đãi đối với khách hàng. Số liệu sơ cấp sử dụng trong bài viết được thu thập từ 200 khách hàng có sử dụng dịch vụ số của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV). Phương pháp phân tích chủ yếu là thống kê mô tả, so sánh và cho điểm xếp hạng. Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ ngân hàng số của Chi nhánh được khách hàng đánh giá ở mức khá. Trong các thành tố tạo nên chất lượng dịch vụ ngân hàng số, tính bảo mật được đánh giá thấp nhất (3,57/5 điểm), độ chính xác của giao dịch và tính thuận tiện được đánh giá cao nhất (4,08/5 điểm). Để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng số, trong những năm tới, Chi nhánh cần thực hiện đồng bộ các giải pháp như: hoàn thiện hệ thống quản trị dữ liệu ngân hàng, hợp tác với các công ty Fintech để tăng tính bảo mật, nâng cao chất lượng nhân lực, đổi mới công nghệ và đẩy mạnh hoạt động truyền thông về dịch vụ ngân hàng số. Từ khóa: Ngân hàng, dịch vụ số, chất lượng, khách hàng. Individual Customers' Assessment on Digital Banking Service Quality at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam, Thanh Do Branch, Hanoi City ABSTRACT This article aimed to analyze individual customers' evaluations of digital banking service quality in terms of security, responsiveness, convenience and incentives for customers. The primary data was collected from 200 customers who have been using digital services of Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam (BIDV) Thanh Do Branch. Analytical methods are mainly descriptive statistics, comparison, and ranking. The research results show that the Branch's digital banking service quality was rated at a good level by customers. Among the components that make up the quality of digital banking services, security was rated lowest (3.57/5 points), transaction accuracy and convenience were rated highest (4.08/5 points). In order to improve the quality of digital banking services in the coming years, the branch needs to implement synchronous solutions such as improving the banking data management system, cooperating with Fintech companies to increase security, improving the quality of human resources, innovating technology and promoting communication activities on digital banking services. Keywords: Bank, digital services, quality, customer. 920 Hán Hoàng Long, Nguyễn Phượng Lê, Nguyễn Thị Bích Điệp 921 Tạo tài khoản Smarrkid Đánh giá của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng số tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư X Đặt taxi, điện hoa, grab X Thanh toán dịch vụ công X Trả nợ online X Chuyển tiền quốc tế X - Vay tiền online X ...