Đánh giá kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng viên tại khoa Khám bệnh - Bệnh viện Nhi Trung ương, năm 2019

Đánh giá kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng viên tại khoa Khám bệnh tại Bệnh viện Nhi Trung ương. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang 97 tình huống điều dưỡng viên giao tiếp với khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng viên tại khoa Khám bệnh - Bệnh viện Nhi Trung ương, năm 2019 EC N KH G C S VI N NG NGHIÊN CỨU KHOA HỌCĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƯỠNG VIÊNTẠI KHOA KHÁM BỆNH - BỆNH VIỆN NHI TRUNG ƯƠNG,NĂM 2019 Đỗ Minh Thùy1, Lê Thị Huân1, Đặng Thị Hồng Khánh1, Bùi Thị Mai Khanh1, Nguyễn Hồng Thúy1, Nghiêm Thị Hoàng Yến1, Nguyễn Hằng Nga1, Đỗ Mạnh Hùng1 TÓM TẮT I. ĐẶT VẤN ĐỀ Mục tiêu: Đánh giá kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng Theo Wilkinson và cộng sự (1999), Booth và cộngviên tại khoa Khám bệnh tại Bệnh viện Nhi Trung ương. sự 1999 thì sự quan trọng của giao tiếp hiệu quả như làĐối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô một thành tố cơ bản trong chăm sóc điều dưỡng, và đượctả cắt ngang 97 tình huống điều dưỡng viên giao tiếp với nói đến như là cung cấp cho người bệnh dịch vụ có chấtkhách hàng. Kết quả: Kỹ năng giao tiếp cơ bản mức độ lượng cao với việc tập trung vào chăm sóc điều dưỡngtốt: Giao tiếp bằng mắt 68,04%, cử chỉ đạt 42,27%, thông [7][9]. Giao tiếp giữa điều dưỡng – bệnh nhân không chỉtin cung cấp 89,69%, giọng nói 95,88%, cách dùng từ cung cấp các thông tin mà nó còn biểu lộ tình thương, sự80,41%, sự cảm thông 89,69%, sự lắng nghe là 87,63%; cảm thông và sự động viên của người điều dưỡng đối vớixử lý tình huống khi KH lo lắng, bất an 90,72%. Kết luận: bệnh nhân.Kỹ năng giao tiếp cơ bản mức độ tốt có tỷ lệ từ 42,27% đến Một số nghiên cứu đã đề cập đến vấn đề giao tiếp ở95,88%, xử lý tình huống giao tiếp mức độ tốt từ 35,05% bệnh nhân ở các bệnh viện cho thấy nhìn chung có đến trênđến 90,72%. 80% bệnh nhân được hỏi ý kiến đều trả lời “hài lòng” với Keywords: Kỹ năng giao tiếp, điều dưỡng viên, khoa thái độ tiếp đón, hướng dẫn và chăm sóc người bệnh củaKhám bệnh. điều dưỡng viên [2],[3],[4]. Những kết quả nghiên cứu này cũng chỉ ra rằng vẫn ABSTRACT: còn một tỷ lệ nhất định bệnh nhân chưa hài lòng với thái EVALUATION OF COMMUNICATION SKILLS độ của điều dưỡng viên như không chào hỏi lịch sự; nóiOF NURSES AT OUTPATIENT CLINIC, VIETNAM trống không; không tự giới thiêu về bản thân; chưa giảiNATIONAL CHILDREN’S HOSPITAL, 2019 thích thỏa đáng hoặc không giải thích cho bệnh nhân. Tỷ Objective: Evaluate communication skills of lệ này rải từ 11,7 đến 22,58% [2],[5],[6].nurses at Outpatient clinic, Vietnam National Children’sHospital. Research subject and methodology: a cross- Bệnh viện Nhi Trung ương, theo nghiên cứu của Đỗsectional study is conducted on 97 communication Mạnh Hùng và cộng sự trước đó cho thấy tỷ lệ hài lòngsituations between nurses and customers. Result: good với thái độ phục vụ của điều dưỡng sau can thiệp là trêncommunication skill: eye contact 68,04%, gestures 90%, tuy vậy vẫn còn những hiện tượng quát tháo bệnh42,27%, good information content 89,69%, voice nhân với 22,8% có phản ánh trước can thiệp và 5,8% sau95,88%, word choice 80,41%, sympathy 89,69%, can thiệp [1].good listener 87,63%; solution to customer’s worries Nhằm đánh giá thường xuyên về kỹ năng giao tiếp90,72%. Conclusion: good communication skill ranks của điều dưỡng qua đó có biện pháp can thiệp nhằm nângfrom 42,27% to 95,88%, good solution and response to cao chất lượng dịch vụ bệnh viện, chúng tôi tiến hànhcustomers ranks from 35,05% to 90,72%. nghiên cứu: “Đánh giá kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng Keywords: Communication skills, nurses, viên tại khoa Khám bệnh, Bệnh viện Nhi Trung ương,Outpatient clinic. năm 2019”.1.Bệnh viện Nhi Trung ương Ngày nhận bài: 03/10/2019 Ngày phản biện: 11/10/2019 Ngày duyệt đăng: 18/10/2019 115 SỐ 6 (53) - Tháng 11-12/2019 Website: ...