ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN TRONG BÁN HÀNG

Lao động có chuyên môn, kỹ thuật là nhân tố quyết định sự thành công hay thất bại trong quá trình cạnh tranh trên thị trường. Ðầu tư vào con người là đầu tư mang ý nghĩa chiến lược, trong nhiều trường hợp nó hơn hẳn so với việc đầu tư vào việc đổi mới công nghệ và thiết bị trong quá trình sản xuất kinh doanh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN TRONG BÁN HÀNG ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN I. Xác định nhu cầu đào tạo: 1. Chu kỳ nghề nghiệp 2. Phương pháp xác định nhu cầu đào tạo kỹ thuật về mặt định lượng II. Tiến trình đào tạo và phát triển nhân sựIII. Khái niệm, vai trò và nội dung của đào tạo nâng cao năng lực kỹ thuật. 1. Khái niệm 2. Vai trò của đào tạo kỹ thuật 3. Chuẩn bị quá trình đào tạo kỹ thuật 4. Đào tạo và các phương pháp đào tạo kỹ thuật 5. Đánh giá kết quả đào tạoIV. Khái niệm và quá trình đào tạo nâng cao năng lực quản trị. 1. Khái niệm 2. Quá trình thực hiện 3. Yêu cầu phát triển năng lực quản trị ở cấp quản trị khác nhau 4. Các phương pháp đào tạo nhà quản trị tại nơi làm việc 5. Các phương pháp đào tạo nâng cao trình độ nhà quản trị ngoài nơi làm việc Lao động có chuyên môn, kỹ thuật là nhân tố quyết định sự thành công haythất bại trong quá trình cạnh tranh trên thị trường. Ðầu tư vào con người là đầu tưmang ý nghĩa chiến lược, trong nhiều trường hợp nó hơn hẳn so với việc đầu tư vàoviệc đổi mới công nghệ và thiết bị trong quá trình sản xuất kinh doanh. Ðào tạo và nâng cao năng lực chuyên môn kỹ thuật cho tất cả mọi lao độngcủa doanh nghiệp là khâu quan trọng nối liền quá trình tuyển dụng với quá trình sửdụng lao động có hiệu quả. Kinh nghiệm thực tế của các công ty thành đạt và phát triển cho thấy công tynào chú trọng tới đào tạo và huấn luyện nhân viên, công ty đó có nhiều cơ hội thànhcông hơn trong kinh doanh. Trong quá trình đào tạo, mỗi nhân viên sẽ tự tích luỹ được những thiếu hụt vềkiến thức và kỹ năng, cập nhật thêm kiến thức và đặc biệt là học tập được kinhnghiệm của những đồng nghiệp khác để đáp ứng nhu cầu công việc và đối đầu vớinhững thách thức trong tương lai. Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên trongdoanh nghiệp là một tiến trình liên tục. Các bước tiến hành thông thường là: + Ấn định nhu cầu đào tạo và phát triển + Xác định các mục tiêu đào tạo cụ thể + Lựa chọn các phương pháp thích hợp + Lựa chọn các phương tiện thích hợpI - Xác định nhu cầu đào tạo:- Công tác đào tạo và huấn luyện phải giúp ích cho việc thực hiện mục tiêu củadoanh nghiệp, hay nói một cách khác là không có sự khác biệt giữa mục tiêu củadoanh nghiệp với mục tiêu của việc đào tạo nhân viên. Chính vì vậy nhu cầu đào tạonhân viên được xem xét bắt đầu từ nhu cầu của chính bản thân doanh nghiệp. Muốnvậy doanh nghiệp phải tự trả lời các câu hỏi: - Thách thức của môi trường kinh doanh đặt ra cho doanh nghiệp trong ngắnhạn và dài hạn là gì? - Nhân viên của doanh nghiệp có khả năng đáp ứng đến đâu các đòi hỏi của thịtrường? - Nhân viên của doanh nghiệp còn thiếu gì để thực hiện chiến lược của doanhnghiệp? Nhu cầu đào tạo của mỗi nhân viên là có những điểm khác biệt do kiến thúc cơbản, tiềm năng và hoài bão phát triển của họ không giống nhau. Do vậy các hoạtđộng đào tạo phải hướng tới việc thiết kế chương trình sao cho đáp ứng được yêu cầucủa từng đối tượng. Nhu cầu đào tạo quyết định phương pháp đào tạo. Không có bất kỳ chươngtrình hay phương thức nào phù hợp với mọi nhu cầu. Các chương trình đào tạo đượcchọn lựa trên cơ sở dung hoà mong muốn của các cá nhân với mục tiêu của doanhnghiệp, trong đó hiệu quả kinh doanh được đưa ra làm tiêu chí ảnh hưởng có tínhquyết định. Nhiều thất bại trong công tác phát triển nhân sự là nhiều doanh nghiệpchưa chú trọng đến hiệu quả đào tạo, không đánh giá được tác động của việc đào tạotới quá trình thực hiện nhiệm vụ của mỗi nhân viên. 1.1 Chu kỳ nghề nghiệp Chu kỳ nghề nghiệp là các giai đoạn trong cuộc đời nghề nghiệp của con người.Hiểu được bản chất của chu kỳ nghề nghiệp là điều rất cần thiết và quan trọng nhằmgiúp cho việc hoạch định và phát triển nghề nghiệp. Các giai đoạn chính của chu kỳ nghề nghiệp gồm có: giai đoạn phát triển, giaiđoạn thăm dò, giai đoạn thiết lập, giai đoạn duy trì và giai đoạn suy tàn. Giai đoạn phát triển Giai đoạn này bắt đầu từ lúc mới sinh thường kéo dài đến năm 18 tuổi. Ðây làgiai đoạn phát triển con người tự khẳng định, có chịu ảnh hưởng qua lại của gia đình,trường học và môi trường xã hội. Vào cuối giai đoạn này, con người đã bắt đầu phát triển những khả năng, cóthể bắt đầu có một số suy nghĩ thực tế về nghề nghiệp tương lai.Giai đoạn thăm dò Giai đoạn này kéo dài khoảng từ năm 18 tuổi đến năm 24 tuổi. Trong thời giannày con người thực sự có rất nhiều sự lựa chọn nghề nghiệp khác nhau, thôngthường con người hướng sự lựa chọn và những nghề đã được nghe, chỉ dẫn hoặcgiảng giải hoặc những nghề mà họ cho là phù hợp nhất với khả năng và nguyện vọngcủa họ. Ðiều quan trọng nhất trong giai đoạn này là con người cần phát triển sự hiểubiết thực tế và khả năng nghề nghiệp của họ. Con người cần khám phá và phát triểnđược giá trị, động cơ, tham vọng trong nghề nghiệp, đề ra các quyết định và vấn đềtiếp tục đào tạo trên cơ sở các nguồn thông tin về lựa chọn nghề nghiệp.Giai đoạn thiết lậpGiai đoạn này kéo dài khoảng từ 25 đến 44 tuổi. Ðây là giai đoạn trung tâm trongnghề nghiệp của mỗi người. Vào đầu giai đoạn có một số người đã tìm được một số nghề thích hợp và hoạtđộng nghề nghiệp giúp cho họ có một chỗ đứng lâu dài, cố định trong nghề. Thôngthường con người thường theo đuổi nghề nghiệp mà họ lựa chọn lúc ban đầu, nhưngcó người thì giai đoạn này chỉ là tiếp tục kiểm tra năng lực và mức độ cầu tiến vềnghề nghiệp của mình.Giai đoạn thiết lập gồm 3 thời kỳ: 1. Thời kỳ thử thách: Kéo dài từ năm 25 tuổi đến khoảng năm 30 tuổi. Trong giai đoạn này, chủ yếu là con người xác định nghề nghiệp đã lựa chọn có phù hợp hay không ? Nếu nghề lựa chọn b ...