Dạy nhân viên cách yêu thương hiệu?

Không ai có thể bảo vệ một công ty tốt hơn nhân viên của chính công ty đó. Để biến nhân viên trở thành những người bảo vệ danh tiếng hiệu quả, công ty phải tạo ra một môi trường văn hóa có thể hỗ trợ và khuyến khích họ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Dạy nhân viên cách yêu thương hiệu? D y nhân viên cách yêu thương hi uKhông ai có th b o v m t công ty t t hơn nhân viên c a chínhcông ty ó. bi n nhân viên tr thành nh ng ngư i b o v danhti ng hi u qu , công ty ph i t o ra m t môi trư ng văn hóa có thh tr và khuy n khích h .T p oàn Tài chính Citizens t mô t Không ph i là ngân hàngtiêu bi u c a b n”. Có l s phù h p hơn n u h thay kh u hi unày b ng câu “ngân hàng nh và m áp c a b n”.Cương lĩnh m i c a ngân hàng này khuy n khích nhân viên hãy“b t tay khách hàng th t ch t, m m cư i và nói l i cám ơn. Hãycho khách hàng ph i th t lên: , tôi yêu m n nh ng con ngư i ây. Tóm l i, hãy i x v i khách hàng theo cách mà b n mu n ư c i x . Lúc nào cũng v y”. i u này nghe có v khá y mvà thi u th c t trong th i i mà b c tranh d ch v khách hàngtrông th t bu n th m. Nhưng Citizens không h ùa c t. H th t smong mu n m i nhân viên c a h u làm cho khách hàng c mth y ư c tôn tr ng và yêu quý.V y Citizens ã khuy n khích nhân viên th c hi n cương lĩnh ónhư th nào? T t c b t u t Larry Fish - Ch t ch kiêm Giám c i u hành c a T p oàn Tài chính Citizens, m t công ty conc a T p oàn Ngân hàng Hoàng gia Scotland. M i sáng khi nvăn phòng, vi c u tiên c a ông là g i l i khen ng i t i m t snhân viên c a ngân hàng. Ông vi t m t b c thư ng n c m ơn hho c chúc m ng h ã th c hi n t t ph n vi c ư c giao. Ôngkhông có ý nh chuy n l i chúc t t p ó qua email vì so v i thưtay, nó thi u s m áp, thân tình. Fish nói: “Tôi ã dành hơn n ath i gian c a mình cho nhân viên, liên k t h v i nhau b ng nh ngs i dây tình c m. Nhân viên c a chúng tôi làm vi c vì nhi u th ,ch không ch ki m ti n. H làm vi c b ng t m lòng và c tráitim”.Không ai có th b o v m t công ty t t hơn nhân viên c a chínhcông ty ó. bi n nhân viên tr thành nh ng ngư i b o v danhti ng hi u qu , công ty ph i t o ra m t môi trư ng văn hóa có th h tr và khuy n khích h . Có như v y h m i c m th y ph i trung thành v i công ty, m i n l c t hi u qu công vi c cao hơn nh ng gì công ty mong i h . Nh khéo i nhân x th mà Fish có m t i ngũ nhân viên g n bó và luôn h t mình vì Citizens. Ông nói: “Tôi ph ichăm sóc nhân viên c a mình. B n không th có m t doanh nghi pthành công n u không có nh ng nhân viên c m th y h nh phúc, vìch nh ng nhân viên h nh phúc m i m m cư i và áp ng nhanhchóng m i l i kêu g i c a công ty”.Citizens khuy n khích nhân viên bày t nh ng băn khoăn, lo ng ic a mình v i c p trên ho c th m chí là c p i u hành. M i ngày,Fish g i i n cho m t vài nhà qu n lý chi nhánh nghe báo cáovà h i xem li u h có c n ông giúp gì chăng. Các yêu c u cóth r t a d ng, t vi c tăng cư ng nhân viên thu ngân, t thêmm y ch u hoa trong văn phòng, n vi c quyên góp 100 ôla cho i bóng Little League g n ó. C cách hai tu n, Fish l i ăn trưav i kho ng 15 nhân viên truy n t giá tr c a công ty m i khih làm cho khách hàng hài lòng. Ông hy v ng h s áp l i b nghi u qu công vi c. Khi k v b a ăn trưa v i các ng nghi p c amình, ông nói: “Th là ch trong m t b a ăn trưa mà tôi ti p xúct ng c ng t i 150 ngư i”.Fish kiên quy t b o v nhân viên n u ông tin r ng khách hàng ã lam ng m t cách vô lý ho c th m chí thoái m h . Ông nh l itrư ng h p m t ph n ã l n ti ng ch i b i nhân viên thu ngânc a ông. Tuy bi t r ng bà ta là m t khách hàng có giá tr v i172.000 ôla ti n g i, nhưng Fish v n g i i n b o r ng ông hi ulà có m t v n r c r i, và có l s t t hơn n u bà óng tài kho nc a mình Citizens. Quá kinh ng c, bà ta ch bi t nói: “Ông khôngth làm th ”. Fish áp l i: “Tôi có th ch ”, r i g i m t ngân phi u n cho bà ta. Ông nói: “V i hành ng thô l như v y, bà ã g it i các nhân viên m t thông i p là không ph i bao gi khách hàngcũng úng”.Ngư c l i, Fish cũng òi h i nhân viên ph i áp ng nh ng tiêuchu n kh t khe. Ông t hào: “Tôi có th g i 1.000 ngư i trongcông ty b ng tên thân m t c a h , và tôi cũng mong i i u ónh ng ngư i làm vi c cho tôi”. Khi ông ph ng v n ng viên chocác v trí i u hành, i u ông quan tâm là s hi u bi t c a h vvăn hóa doanh nghi p c a Citizens. Ông thư ng h i h s làmnh ng gì hòa nh p v i công ty. Ông gi i thích: “ ây là m t môitrư ng năng ng thích h p v i tác phong làm vi c nhanh nh n,ch không dành cho nh ng ngư i ch thích suy tư tr m m c”. R iông h i h d nh s làm gì trong c ng ng này, vì Citizensmu n có nh ng con ngư i hào phóng và r ng lư ng.Ông l i h i, theo h thì m t ngày làm vi c i n hình ph ...