Đề án 'Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanh nghiệp Việt Nam'

Trong bối cảnh xu thế thời đại, để tăng cường sự hội nhập nên kinh tế nước ta với các nước trong khu vực và thế giơí, việc đổi mới nhận thức, cách tiếp cận và xây dựng mô hình QLCL mới, phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam là một đòi hỏi cấp bách. Các doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trước sự lựa chọn. “Chất lượng hay là chết” trong sân chơi và luật chơi quốc tế một cách bình đẳng, chấp nhận sự cạnh tranh gay gắt, không khoan nhượng với mọi đối thủ cạnh tranh...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề án “Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanh nghiệp Việt Nam”HỆ THỐNG QLCL ISO-9000 VÀ VIỆC ÁP DỤNG NÓ VÀO TRONG CÁC DNVN LỜI NÓI ĐẦU Trong bối cảnh xu thế thời đại, để tăng cường sự hội nhập nên kinh tếnước ta với các nước trong khu vực và thế giơí, việc đổi mới nhận thức, cáchtiếp cận và xây dựng mô hình QLCL mới, phù hợp với các doanh nghiệp ViệtNam là một đòi hỏi cấp bách. Các doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trước sựlựa chọn. “Chất lượng hay là chết” trong sân chơi và luật chơi quốc tế một cáchbình đẳng, chấp nhận sự cạnh tranh gay gắt, không khoan nhượng với mọi đốithủ cạnh tranh trên thương trường. Tuy nhiên, sự “chuyển mình” của hệ thống QLCL trong các doanhnghiệp Việt Nam thời gian qua mặc dù đã có nhiều tiến bộ, nhưng chưa đápứng được nhu cầu thị trường trong nước và quốc tế. Quá trình chuyển đổi vàxây dựng mô hình QLCL trong các doanh nghiệp Việt Nam còn gặp không ítkhó khăn và cản trở. Trong số các mô hình QLCL mà doanh nghiệp Việt Nam đã và đang ápdụng thì mô hình QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 là mô hình khá phổ biến.Để muốn hiểu thêm về mô hình này, em xin chọn đề tài về vấn đề : “Hệ thốngQLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanhnghiệp Việt Nam”. Đề án này được hoàn thành với sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của thầyhướng dẫn GS-TS NGUYỄN ĐÌNH PHAN. Em vô cùng cảm ơn vì những giúpđỡ quý báu đó để em hoàn thành tốt đề án môn học của mình. Em cũng xinchân thành cảm ơn các thầy cô trong khoa QTKD” đã giảng dạy tôi trong quátrình học tập tại trường ĐHKTQD - Hà Nội những kiến thức cơ bản chuyênngành quản trị kinh doanh.Nguyễn Huy Bình 1 QLCL-43HỆ THỐNG QLCL ISO-9000 VÀ VIỆC ÁP DỤNG NÓ VÀO TRONG CÁC DNVN PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QLCL VÀ HỆ THỐNG QLCL ISO - 9000 I. Các khái niệm cơ bản. 1. Khái niệm về QLCL. QLCL là một lĩnh vực còn khá mới đối với nước ta, nhất là từ khi nướcta chuyển hướng phát triển nền kinh tế theo cơ chế thị trường, một số nhận thứcvề chất lượng cũng như về QLCL không còn phù hợp với giai đoạn mơi, đồngthời xuất hiện một số khái niệm mới mà ta chưa tìm được thuật ngữ Tiếng Việtthích hợp để hiểu được nó. Quan niệm riêng về chất lượng và định nghĩa về chất lượng đã được thayđổi và mở rộng theo từng thời kỳ phát triển của phong trào chất lượng. Tổngquát lại có 3 quan điểm chính. Song ở đây ta không nghiên cứu chi tiết vềchúng mà tổng quát lại, ta chỉ đưa ra khái niệm về QLCL. Theo tiêu chuẩn quốc gia Liên Xô thì QLCL là việc xây dựng đảm bảovà duy trì mức chất lượng tất yếu của sản phẩm khi thiết kế, chế tạo, lưu thôngvà tiêu dùng. Theo tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản thì QLCLlà hệ thống phươngpháp tạo điều kiện sản xuất tiết kiệm những hàng hoá có chất lượng thoả mãnnhu cầu người tiêu dùng . Theo tổ chức Quốc Tế về Tiêu chuẩn hoá I SO,trong tiêu chẩn I SO 9000-2000,đã đưa ra định nghĩa sau: “Chất lượng là mức độ đáp ứng các yêu cầu của một tập hợp các đặc tính vốn có” Yêu cầu là các nhu cầu hay mong đợi đã được công bố ,ngầm hiểu chung hay bắt buộc.Nguyễn Huy Bình 2 QLCL-43HỆ THỐNG QLCL ISO-9000 VÀ VIỆC ÁP DỤNG NÓ VÀO TRONG CÁC DNVN Yêu cầu được công bố là được nêu ra dưới dang tàI liệu hay bằng lời.yêu cầu qui định trong một hợp đồng là một dang yêu cầu đã được công bố. 2. Khái niệm của hệ thống quản lý chất lượng theo I So 9000-2000: “Hệ thống quản lý chất lượng là một tập hợp các yếu tố có liên quan vàtương tác để lập chính sách và mục tiêu chất lượng và đạt được các mục tiêuđó” Tập hợp các yếu tố trên bao gồm: -cơ cấu tổ chức. -các quá trình có liên quan đến chất lượng sản phẩm,dịch vụ. -các quy tắc điều hành tác nghiệp. -nguồn lực ,bao gồm cơ sở hạ tầng,nhân lực. 3. Mối quan hệ giữa hệ thống Quản lý chất lượng và chất lượng sảnphẩm. Cũng như quan niệm về chất lượng QLCL cũng như tiếp cận và thựchiện theo những cách khác nhau, có xu hướng mở rộng và phát triển qua cácthời kỳ lịch sử khác nhau. Nó phụ thuộc vào quan điểm, sự phát triển về trìnhđộ nhận thức và đặc thù riêng của mỗi nền kinh tế. QLCL mà ngày nay đangđược áp dụng trên thế giới là kết quả của cả một quá trình chưa khép lại. Nó làthành quả, là sự đúc kết của quá trình nghiên cứu và hoạt động thực tiễn khôngmệt mỏi của các chuyên gia và các nhà khoa học về vấn đề chất lượng. Sự thay đổi để tiến tới mô hình QLCL toàn diện QLCL toàn cầu là mộtcuộc cách mạng về tư tưởng và hành động của các nhà Quản lý. Cách tiếp cậnvề QLCL được phát triển dần dần bởi một quá trình hoạt động thực tế qua hàngloạt các kết quả đật được trong suốt những năm dài ...