Đề án ngành Quản lý kinh tế: Định hướng và giải pháp phát triển hoạt động Marketing dịch vụ tại Bưu điện Quảng Ninh

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn "Định hướng và giải pháp phát triển hoạt động Marketing dịch vụ tại Bưu điện Quảng Ninh" nhằm nghiên cứu lý thuyết và thực tiễn hoạt động Marketing dịch vụ tại Bưu điện Quảng Ninh, nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động Marketing dịch vụ tại Bưu điện Quảng Ninh trong giai đoạn 2025-2030.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề án ngành Quản lý kinh tế: Định hướng và giải pháp phát triển hoạt động Marketing dịch vụ tại Bưu điện Quảng Ninh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ------***------ ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆPĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂNHOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI BƯU ĐIỆN QUẢNG NINH NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ PHAN THÙY LINH QUẢNG NINH - 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ------***------ ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆPĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂNHOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI BƯU ĐIỆN QUẢNG NINH Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Họ và tên học viên: Phan Thùy Linh Người hướng dẫn: PGS. TS Phan Thị Thu Hiền Quảng Ninh - 2024 LỜI CAM ĐOAN Toàn bộ nội dung đề án tốt nghiệp này là do bản thân tự nghiên cứu từ quá trìnhlàm việc tại Bưu điện Quảng Ninh kết hợp với các tài liệu tham khảo và theo sự hướngdẫn của Giảng viên – PGS. TS Phan Thị Thu Hiền theo quy định. Tác giả cũng xin cam đoan rằng toàn bộ số liệu và kết quả nghiên cứu trong đềtài này trung thực, các kết quả nghiên cứu do chính tác giả đề tài tham gia thực hiện,các tài liệu tham khảo đã được trích dẫn đầy đủ. Tác giả đề án Phan Thùy Linh LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành, sâu sắc tới PGS. TS PhanThị Thu Hiền - người trực tiếp hướng dẫn, đã tận tình hướng dẫn cho tôi về cả kiếnthức chuyên ngành, cách tiếp cận nghiên cứu và chỉ dạy cho tôi rất nhiều kinh nghiệmtrong quá trình thực hiện đề tài. Xin được gửi lời cám ơn chân thành tới các thầy cô giáo trong Viện Kinh tế &Kinh doanh quốc tế, Khoa Đào tạo sau đại học – Trường Đại học Ngoại Thương đãtạo điều kiện tốt nhất để tôi thực hiện luận văn. Trân trọng cảm ơn doanh nghiệp màtác giả đã có điều kiện tìm hiểu, gặp gỡ phân tích và các nhà chuyên môn trong cáclĩnh vực liên quan đã có những đóng góp về thông tin rất quý báu và những quanđiểm đáng tin cậy, để tác giả có thể hoàn thành đề tài nghiên cứu này. Đề án của tác giả vẫn còn nhiều thiếu sót, tuy vậy với sự nỗ lực và cố gắng củabản thân, tôi rất mong nhận được sự góp ý chân thành của các Thầy Cô, đồng nghiệpvà bạn bè để đề án được hoàn thiện tốt hơn. MỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT..................................................................................... iDANH MỤC HÌNH ...................................................................................................iiDANH MỤC BẢNG ..................................................................................................iiPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ CỦA DOANHNGHIỆP BƯU CHÍNH ............................................................................................. 6 1.1. Tổng quan về marketing dịch vụ ..................................................................6 1.1.1. Marketing ...................................................................................................6 1.1.2. Marketing dịch vụ ......................................................................................9 1.1.3. Mô hình marketing dịch vụ......................................................................11 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing dịch vụ .......................13 1.2. Dịch vụ bưu chính ........................................................................................17 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ bưu chính (DVBC) ...............................................17 1.2.2. Vai trò của dịch vụ Bưu chính .................................................................17 1.2.3. Đặc điểm của dịch vụ Bưu chính .............................................................19 1.2.4. Chất lượng dịch vụ Bưu chính .................................................................20 1.3. Hoạt động Marketing của doanh nghiệp bưu chính (DNBC) ..................20 1.3.1. Khái niệm .................................................................................................20 1.3.2. Đặc điểm ..................................................................................................21 1.3.3. Công cụ marketing dịch vụ (7P) ..............................................................21CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠIBƯU ĐIỆN QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2020 - 2022 ........................................ 25 2.1. Giới thiệu chung về Bưu điện Quảng Ninh ................................. ...