Đề án tốt nghiệp ngành Quản lý công: Nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại Ủy ban nhân dân xã Trung Lập Thượng, huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh

Đề án "Nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại Ủy ban nhân dân xã Trung Lập Thượng, huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh" được hoàn thành với mục tiêu nhằm làm rõ thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ công trực tuyến và đề xuất một số giải pháp, khuyến nghị để nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại xã Trung Lập Thượng, huyện Củ Chi, thành phố Hồ Chí Minh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề án tốt nghiệp ngành Quản lý công: Nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại Ủy ban nhân dân xã Trung Lập Thượng, huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh 1 BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA TRẦN MỸ PHỤNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ CUNG CẤP DỊCH VỤCÔNG TRỰC TUYẾN TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN XÃ TRUNG LẬP THƯỢNG, HUYỆN CỦ CHI, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2024 2 BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA TRẦN MỸ PHỤNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ CUNG CẤP DỊCH VỤCÔNG TRỰC TUYẾN TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN XÃ TRUNG LẬP THƯỢNG, HUYỆN CỦ CHI, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN LÝ CÔNG MÃ SỐ: 8 34 04 03GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS. Trần Thị Minh Tâm Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2024 3 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là đề án nghiên cứu độc lập của tôi.Các tư liệu và số liệu trong đề án có nguồn gốc và xuất xứ rõ ràng. Tác giả đề án Trần Mỹ Phụng 4 LỜI CẢM ƠN Sau hai năm được học tập và đào tạo, rèn luyện tại Học viện Hành chínhQuốc gia, em đã học được rất nhiều kiến thức bổ ích, được trau dồi nhiều kỹnăng cần thiết phục vụ cho công việc. Để có được những điều này, đó là cả quátrình phấn đấu của bản thân, sự ủng hộ, vung đắp niềm tin từ gia đình, đồngnghiệp và bạn bè. Bên cạnh đó còn có công lao dạy dỗ, dìu dắt của thầy cô giáo. Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Lãnh đạo - Ban Giámđốc Học viện đã luôn tạo mọi điều kiện thuận lợi để chúng em có môi trườnghọc tập và rèn luyện tốt nhất. Em xin chân thành cảm ơn các Thầy, Cô giáo –là những người lái đò tận tâm– là những người giúp chúng em học tập và nghiêncứu các bài học có hiệu quả nhất. Em xin chân thành cảm ơn các Thầy, Cô giảng viên Chuyên ngành Quảnlý công đã luôn tận tuỵ và luôn nhiệt huyết trong quá trình dạy học. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến cô Trần Thị Minh Tâm đã tận tìnhhướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt thời gian thực hiện đề án tốt nghiệp. Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn sự quan tâm, giúp đỡ từ UBND xãTrung Lập Thượng, đã giúp đỡ, hỗ trợ để em hoàn thành đề án của mình. Em xin chân thành cảm ơn! Tác giả đề án Trần Mỹ Phụng 5 DANH MỤC VIẾT TẮTStt Từ/cụm từ viết cụ thể Từ viết tắt1 Ủy ban nhân dân UBND2 Cải cách hành chính CCHC3 Dịch vụ công trực tuyến DVCTT4 Cán bộ công chức CBCC5 Thủ tục hành chính TTHC 6 DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ TRONG ĐỂ ÁN1. Hình:Hình 2.1: Giao diện Trang Zalo OA “xã Trung Lập Thượng”Hình 2.2: Giao diện Trang Zalo OA “Y tế xã Trung Lập Thượng”Hình 2.3: Trang facebook Kênh Chính ĐôngHình 2.4: Mã QR dẫn đến trang Cổng dịch vụ công quốc gia được thiết kế đặttại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ tại UBND xã Trung Lập Thượng2. Bảng biểu:Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự tại UBND xã Trung Lập ThượngBảng 2.2. Kết quả giải quyết TTHC thông qua dịch vụ công trực tuyến3. Biểu đồ:Biểu 2.1: Số lượng thủ tục hành chính được giải quyết thông qua dịch vụ côngtrực tuyến mức độ 3, 4Biểu 2.2: Thực trạng theo dõi các trang mạng xã hội của người dân do UBNDxã Trung Lập Thượng quản lýBiểu 2.3: Thống kê đánh giá mức độ tiếp cận của người dân khi sử dụng dịchvụ công trực tuyến tại UBND xã Trung Lập ThượngBiểu 2.4: Thống kê thực trạng đăng ký tài khoản dịch vụ công của người dântại UBND xã Trung Lập ThượngBiểu 2.5: Thống kê mức độ đáp ứng nhu cầu cơ bản về tra cứu, đăng ký dịchvụ công trực tuyến tại UBND xã Trung Lập ThượngBiểu 2.6: Đánh giá mức độ hài lòng của người dân về về tốc độ mạng internetđược cung cấp tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơBiểu 2.7: Đánh giá mức độ hài lòng của ông/bà về thái độ tiếp dân của cán bộcông chức trong việc hướng dẫn đăng ký hồ sơ tại bộ phận tiếp nhận và trả kếtquả hồ sơBiểu 2.8: Thống kê lợi ích của việc sử dụng dịch vụ công trực tuyếnBiểu 2.9: Thống kê sự lựa chọn của người dân về dịch vụ công trực tuyến vàsử dụng phương thức tuyền thống. 7 MỤC LỤCMỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG TRỰCTUYẾN ............................................................................................................. 7 1.1. Khái niệm dịch vụ công trực tuyến, hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến .............................................................................................................. 7 1.2. Vai trò của dịch vụ công trực tuyến ..................................................... 10 1.3. Những tiêu chí đánh giá hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến .. 12 1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến ..................................................................................................................... 13Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ HIỆU QUẢ CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNGTRỰC TUYẾN TẠI UBND XÃ TRUNG LẬP THƯỢNG, HUYỆN CỦCHI, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH........................................................... 14 2.1. Khái quát về Ủy ban nhân dân xã Trung Lập Thượng, huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh ............................................................................. 14 2.2. Khái quát về c ...