Đề án tốt nghiệp Quản lý công: Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công trực tuyến tại Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Đắk Lắk giai đoạn 2024 - 2030

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn "Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công trực tuyến tại Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Đắk Lắk giai đoạn 2024 - 2030" nhằm đề xuất những giải pháp để nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công trực tuyến ở Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch tỉnh Đắk Lắk, phục vụ tổ chức, cá nhân mọi lúc, mọi nơi để nâng cao hiệu quả công tác quản lý nhà nước, xử lý và giải quyết các thủ tục hành chính nhanh gọn và hiệu quả, thực hiện công khai minh bạch trong thực hiện thủ tục hành chính tại Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch tỉnh Đắk Lắk.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề án tốt nghiệp Quản lý công: Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công trực tuyến tại Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Đắk Lắk giai đoạn 2024 - 2030 BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ HUỆNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ CÔNGTRỰC TUYẾN TẠI SỞ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TỈNH ĐẮK LẮK GIAI ĐOẠN 2024 - 2030 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN LÝ CÔNG Đắk Lắk, Tháng 6 năm 2024 BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ HUỆ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ CÔNGTRỰC TUYẾN TẠI SỞ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TỈNH ĐẮK LẮK GIAI ĐOẠN 2024 - 2030 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN LÝ CÔNG MÃ SỐ: 8340403 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS. NGUYỄN THỊ LAN ANH Đắk Lắk, tháng 6 năm 2024 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết quả đề án thạc sĩ quản lý công: “Nâng cao chất lượngcung ứng dịch vụ công trực tuyến tại Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh ĐắkLắk giai đoạn 2024 - 2030” được trình bày trong đề án này là công trình thuộc sởhữu của cá nhân tôi và chưa từng được công bố trước đó. Các số liệu, phân tích, đánhgiá trình bày trong đề án là trung thực, có trích dẫn đầy đủ với những nội dung thuộcsở hữu của tác giả khác. Đắk Lắk, ngày tháng năm 2024 Tác giả đề án Nguyễn Thị Huệ LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện đề án, tác giả nhận được sự quan tâm, hướng dẫntừ quý Thầy Cô Học viện Hành chính Quốc gia, sự giúp đỡ tận tình của các cấp lãnhđạo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Đắk Lắk bên cạnh những nỗ lực cá nhân. Xin trân trọng gửi lời cảm ơn vì sự hướng dẫn tận tâm của TS Nguyễn ThịLan Anh bằng những góp ý, nhận xét quý giá trong thời gian thực hiện đề án. Đặcbiệt, cô đã truyền cho tôi nhiều điều bổ ích về kỹ năng nghiên cứu, phong cách làmviệc và định hướng phát triển nghề nghiệp trong tương lai. Qua đây, tôi muốn gửi lờicảm ơn sâu sắc tới cô và hi vọng cô có thật nhiều sức khỏe, may mắn tiếp tục chặngđường trồng người. Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Đắk Lắkđã tạo điều kiện cho tôi trong thời gian thực hiện đề án từ những định hướng trongcông việc của một công chức tới các dữ liệu quý báu mà Sở cung cấp để tôi hoànthành đề án này. Kính chúc quý đơn vị thành công hơn nữa trong thời gian tới. Tôi xin chân thành cảm ơn! Đắk Lắk, ngày tháng năm 2024 Tác giả đề án Nguyễn Thị Huệ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ, SƠ ĐỒSố hiệu, hình vẽ, Tên hình vẽ, bảng biểu Trang bảng biểu Hình 1.1. Mức độ cung ứng dịch vụ công trực tuyến 14 Hình 1.2. Mức độ cung ứng dịch vụ công trực tuyến 15 Hình1.3. Tiêu chí đánh giá việc cung ứng dịch vụ công trực tuyến 18 Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch 22 Sơ đồ 2.2. Quy trình cung ứng dịch vụ công truyền thống 27 Sơ đồ 2.3. Quy trình cung ứng dịch vụ công trực tuyến 27 Tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính trực Sơ đồ 2.4. 28 tuyến Biểu đồ 1. Tổng số hồ sơ trực tuyến qua các năm 75 Tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến một phần, toàn trình, tổng Biểu đồ 2. 75 hồ sơ tiếp nhận qua các năm Biểu đồ 3. Giới tính và độ tuổi 83 Biểu đồ 4. Nghề nghiệp của các tổ chức, cá nhân tham gia khảo sát 84 Biểu đồ 5. Trình độ học vấn của người tham gia khảo sát 84 Tỷ lệ phần trăm số người đánh giá sử dụng dịch vụ công Biểu đồ 6. 85 trực tuyến Đánh giá việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại Sở Biểu đồ 7. 86 Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Đắk Lắk MỤC LỤCPhần MỞ ĐẦU ....................................................................................................... 11. Tính cấp thiết của đề án..................................................................................... 12. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề án ...................................................... 33. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề án .......................................................... 44. Mục địch và nhiệm vụ nghiên cứu đề án ......................................................... 55. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................. 56. Lợi ích của đề án ứng dụng trong thực tiễn..................................................... 67. Kết cấu của đề án ............................................................................................... 6Phần NỘI DUNG.................................................................................................... 7Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ...