ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MARKETING

 Nó giúp cho các nhà quản trị đưa ra được những quyết định đúng đắn nhờ đó tránh được hoặc giảm bớt các rủi ro trong kinh doanh  Nó cung cấp cho các nhà quản trị những thông tin tốt nhất cho việc hoạch định các chiến lược và kế hoạch Marketing, tổ chức tốt việc thực hiện và kiểm tra giám sát được các hoạt động Marketing nhằm tìm kiếm được những cơ hội mới, những thị trường mới...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MARKETING ÑEÀ CÖÔNG OÂN TAÄP MARKETING Caâu hoûi: Nghieân cöùu Marketing laø gì? Trình baøy toùm taét caùc phöông phaùp thu thaäp döõ lieäu trong nghieân cöùu Marketing? (4 ñieåm) Traû lôøi: 1. Khaùi nieäm: Nghieân cöùu Marketing laø heä thoáng caùc phöông phaùp vaø kyõ thuaäñöôïc thöïc hieännhaèm:thu thaäp,phaântích, xöû lyù caùc thoângtin moätcaùchchính xaùc vaø khaùch quanveàthò tröôøng,veàkhaùchhaøng. 2. YÙ nghóa:  Noù giuùp cho caùc nhaø quaûntrò ñöa ra ñöôïc nhöõngquyeátñònh ñuùngñaénnhôø ñoùtraùnhñöôïc hoaëcgiaûmbôùtcaùcruûi ro trongkinh doanh  Noù cung caáp cho caùc nhaø quaûntrò nhöõng thoângtin toát nhaátcho vieäc hoaïch ñònh caùc chieán löôïc vaø keá hoaïch Marketing, toå chöùc toát vieäc thöïc hieän vaø kieåmtra giaùmsaùt ñöôïc caùc hoaït ñoängMarketing nhaèmtìm kieámñöôïc nhöõng cô hoäi môùi, nhöõngthò tröôøngmôùi.  Noù coøn giuùp hoï ñeà ra ñöôïc caùc giaûi phaùpthieát thöïc trong vieäc khaéc phuïc caùc yeáukeùmtrong phöôngthöùchoaït ñoänghay trongvieäccaûi tieánchaátlöôïng, maãumaõ,hìnhdaùng,kích thöôùccuûasaûnphaåm,... Caùc Phöông Phaùp Vaø Kyõ Thuaät Thu Thaäp Thoâng Tin Thoângtin tieápthò ñöôïc chi ra laøm2 loaïi: 1) Thoâng tin thöù caáp (caáp II) Secondary Data: Laø thoângtin coù saüncoù theåthuthaäptöø hai nguoànsauñaây:  Beân trong Xí nghieäp ( Thoâng tin noäi boä) : bao goàmcaùc loaïi taøi lieäu, hoà sô, soå saùch, chöùng töø phaùt sinh trong SXKD hoaëc coù löu tröõ trong heä thoángthoângtin MarketingcuûaCty, XN.  Beân trong xí nghieäp: Trong caùc thö vieän, vieännghieâncöùu, caùc cô quanquaûn lyù chuyeânngaønh,caùctröôøngñaïi hoïc, caùcphoøngthöôngmaïi vaø coângnghieäp,… 2) Thoâng tin sô caáp (caáp I) Primary Data: Laø loaïi thoâng tin chöa coù saün, noù caàn phaûi ñöôïc thu thaäp, boå sung nhieàu phöôngphaùpkhaùcnhaunhaèmnaémbaétñöôïc nguyeânnhaâncuûavaánñeàtröôùc khi tìm ra caùcphöôngphaùphöõuhieäu. Thu thaäpthoângti caápI laø thu thaäpnhöõngdöõ kieäncoù lieânquanñeántaäptính, thoùi quan,thaùi ñoä,loái soáng,löùatuoåi, giôùi tính, thunhaäp,ñoängcô muahaøng..Vì vaäy ngöôøi ta phaûi aùpduïngcaùcphöôngphaùpñieàutra, nghieâncöùuthaêmdoø hieäntröôøng. Thoâng thöôøng ngöôøi ta söû duïng caùc phöông phaùp ñieàu tra thaêmdoø sau ñaây ñeåthuthaäpdöõ kieäncaápI: a. Phöông phaùp quan saùt- theo doõi: Nhaèm thu thaäp ñöôïc thoâng tin qua vieäc theo doõi caùc thoùi quen hay phaûn öùngcuûakhaùchhaøng,laéngnghecaùclôøi bình luaänhaythanphieàncuûahoï. Phöông phaùp quan saùt theo doõi coù theå ñöôïc thöïc hieän baèng caùc thieát bò chuyeânduøngnhö cameraôû Sieâuthi, treânxa loä, caùcloaïi maùyñeámtöï ñoängñeåño löu löôïng xe coära vaøothaønhphoá… Phöông phaùp naøy töông ñoái khaùch quan, chính xaùc vaø nhanh choùng. Tuy nhieânchægiuùp ghi nhaänlaïi nhöõng thoângtin maø chöa theåcaét nghóañöôïc lyù do taïi saokhaùchhaønglaïi haønhñoängnhövaäy. b. Phöông phaùp ñaët caâu hoûi ñieàu tra: Phöôngphaùpnaøy coù theåtieánhaønhbaèngcaùchgôûi thö, goïi ñieänthoaïi hay phoûngvaántröïc tieáp.Moãi caùchñieàucoù nhöõngöu, nhöïôc ñieåmrieâng:  Ñieàu tra baèng thö tín: − Phí toånthaáp,coù theåñieàutraroängraõi ñöôïc − Ngöôøi traûlôøi coù theåtraûlôøi moätcaùchkín ñaùovaø thuaänlôïi cho hoï. − Ngöôøi traûlôøi khoângbò aûnhhöôûngbôûi nhöõngthieânkieán,quanñieåmcuûa ngöôøi ñi phoûngvaán. − Nhöngseõcoù tình traïngtraûlôøi thaáplaømtaêngchi phí tính treânmoãi baûntraû lôøi. − Nhöõng ngöôøi traû lôøi coù theå chöa thöïc söï tieâu bieåu cho toaøn boä khaùch haøng,nhaátlaø khi nhöõngngöôøi khoângtraûlôøi laïi chieámtyû leä cao.  Ñieàu tra baèng phoûng vaán tröïc tieáp: − Tæleä ngöôøi traûlôøi cao. − Thoângti thuñöôïc khaùchínhxaùcvaønhieàuhônso vôùi ñieàutra baèngthö tín. − Nhöõng phí toån cuûa phöông phaùpnaøy raát cao vaø ñoøi hoûi nhieàuthôøi gain vaø coângsöùcñeåthöïc hieän. − Caùc keátquaûcoù theåsai leächdo ñònhkieáncuûangöôøi phoûngvaánhay caùch traûlôøi thieáunhieättình, voøngvo hayngaétchöøngcuûangöôøi ñöôïc hoûi.  Ñieàu tra baèng ñieän thoaïi: Nhöõng öu vaø nhöïôc ñieåmcuûa phöông phaùp naøy cuõng töông töï nhö caùch phoûng vaán tröïc tieáp nhöng caùch ñieàu tra naøy ít toán thôøi gian vaø phí toån hôn. Tuy nhieânnoù coù nhöôïc ñieåmlaø noùi chuyeänquañieänthoaïi seõbò haïn cheáveàthôøi gian, vì khoâng theå noùi chuyeän quaù laâu treân ñieän thoaïi nhaát laø ñieän thoaïi ñöôøng daøi hoaëcdi ñoäng.Hôn nöõa,löôïng ñieänthoaïi ôû nöôùcta coønhaïncheá,töùclaø khoângphaûi ai cuõngcoù ñieänthoaïi ñeåphoûngvaán. c. Phöông phaùp ñieàu tra chuyeân saâu: Phöông phaùpnaøy ñöôïc toå chöùc theo kieåu thaûo luaän noùmcoù troïng ñieåm haycaùchoäi nghòkhaùchhaøngñeåtìm hieåunguyeânnhaâncuûavaánñeà,hayñeåthuthaäp ñöôïc yù kieáncuûakhaùchhaøng. * Moät soá ñieàu caàn löu yù khi laäp caùc baûng caâu hoûi ñieàu tra hoaëc khi phoûng vaán tröïc tieáp: o Khoângneânduøngnhöõngthuaätngöõquaùchuyeânsaâu. o Traùnhnhöõngchöõcoù nhieàunghóagaâyhieåulaàm o Moãi caâuhoûi chæñeåhoûi moätvaánñeà. o Khoângneânñaëtcaâuhoûi coù tính chaátrieângtö, caùnhaân. o Khi ñaët caâu hoûi caàn taïo ñieàu kieän cho khaùch haøng deã löïa choïn caâu traûlôøi baèngcaùcloaïi caâuhoûi coù thangbaäctraûlôøi. Caâu hoûi: Tieán trình quyeát ñònh mua haøng goàm nhöõng böôùc naøo? Veõ sô ñoà vaø giaûi thích? Traû lôøi: Tieántrìnhquyeátñònhmuahaønggoàmcoù 5 böôùc: Caûm Tìm Ñaùnh Quyeátñ Haønh vi nhaän kieám giaù caùc ònh mua sau khi Nhu caàu giaûi mua 1) Nha ä n th ö ...