Để giao tiếp hiệu quả...

Tham khảo tài liệu để giao tiếp hiệu quả..., kỹ năng mềm, kinh nghiệm lãnh đạo phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Để giao tiếp hiệu quả... Để giao tiếp hiệu quả...Sự thiếu vắng giao tiếp tốt xảy ra vì người ta cho rằng năng lực giao tiếp làđiều hiển nhiên. Họ nghĩ rằng một người hoặc được trời cho khiếu lém lỉnhhoặc không có khiếu đó. Thực ra giao tiếp là một nghệ thuật. Giống như bấtkỳ năng lực nghệ thuật khác, nó đòi hỏi huấn luyện và kỷ luật. Thực hành sẽcải thiện nó. Việc không ngừng nhận biết ở chỗ nào những lỗi lầm giao tiếpcó thể mắc phải cũng giúp nâng cao nghệ thuật giao tiếp. Tôi cho rằng tự hỏimình những câu hỏi sau đây sẽ rất hữu ích.(1) Tôi đang nói chuyện về cái gì?Trò chuyện phải có cơ sở vững chắc. Những người tham gia phải biết chủ đềlà gì. Nếu họ không biết, cuộc trò chuyện sẽ lệch lạc. Như bất kỳ công trìnhxây dựng vội vã nào, chắc chắn nó sẽ rơi vào hỗn độn.Vì lý do đó những qui tắc sau đây phải được tuân thủ. Khởi đầu bằng cáchnêu lên những quan điểm riêng của bạn một cách ngắn gọn nhất, rõ ràngnhất có thể. Hãy để cho người kia diễn đạt lại những quan điểm đó bằngngôn ngữ riêng của anh ta và đạt tới mức bạn thấy hài lòng. Tiếp đến hãylàm tương tự với những gì người kia muốn nói. Nếu bạn cương quyết nhưvậy, những gì bạn sắp nói tới sẽ rõ ràng ngay từ đầu. Và nếu sau đó bạnkhông vội vã bỏ những điểm chính yếu của câu chuyện, chủ đề sẽ không bịlạc mất.(2) Tôi đang giao tiếp với ai?Hầu hết mọi người đều quan tâm đến những chủ đề nào đó mà không quantâm đến những chủ đề khác. Nếu bạn và một ai khác có cùng sự quan tâm,rất tốt. Nếu không, bạn có thể cố gắng thiết lập mối quan tâm đó. Nhưngnếu, sau vài cố gắng đáng kể, bạn thấy rằng người kia không đáp ứng, thìbạn đừng ra sức làm gì. Nếu bạn cứ ra sức, bạn sẽ rất thường thấy rằng mìnhchỉ phí thì giờ.(3) Cuộc giao tiếp diễn ra trong những hoàn cảnh nào?Có những thời điểm và địa điểm để nói chuyện nghiêm túc, những thời điểmvà địa điểm để nói chuyện tầm phào, và những thời điểm và địa điểm đểkhông nói gì cả. Nhiều cuộc giao tiếp thân mật bị hỏng ngay từ đầu vì haibên tham gia không nhận ra được sự khác biệt đó.Hãy cố luôn luôn cân nhắc những yếu tố ngoại cảnh có thể tác động đến sựgiao tiếp. Nếu không có được một số điều kiện thuận lợi, hãy cố đánh giáxem chúng sẽ làm rối tung cuộc trò chuyện như thế nào. Nếu những điềukiện thuận lợi hoàn toàn thiếu, nếu những hoàn cảnh được sắp đặt để chốnglại bạn, thì thậm chí đừng cố gắng. Bạn phải ứng biến, nhưng nếu bạn ghinhớ những hoàn cảnh đó, bạn sẽ không phạm quá nhiều sai lầm.(4) Tại sao tôi tham gia vào cuộc giao tiếp này?Không ai bị ghét hơn kẻ tranh cãi chỉ để tranh cãi. Anh ta là kẻ ba hoa cổ vũcho ý kiến “trò chuyện là vớ vẩn” trong khi, thực ra, nó là một trong nhữngđiều quí giá nhất trên đời này.Chỉ gây gổ thôi không phải là trò chuyện. Khi chúng ta cố gắng cười xòatrước một lý lẽ đanh thép hoặc giễu cợt người kia, khi chúng ta đồng ý haykhông đồng ý mà không hiểu gì, khi chúng ta trở nên mỉa mai, và khi chúngta viện cớ không rõ ràng để đột ngột chấm dứt một cuộc bàn luận, là chúngta không trò chuyện. Tất cả những gì chúng ta thu nhận là kết quả mà nhữngmưu mẹo không minh bạch của chúng ta xứng đáng nhận lãnh – chiến thắngrẻ mạt chúng mang lại cho chúng ta.(5) Tôi phải trình bày những gì có trong đầu như thế nào?Mỗi người giao tiếp giỏi đều có một phong cách. Anh ta càng giỏi, phongcách anh ta càng linh hoạt. Anh ta biết rằng vốn từ vựng, kinh nghiệm,những điểm yếu, mối quan tâm, và sự tin tưởng của các cá nhân rất khácnhau. Do đó, để truyền đạt được điều anh ta muốn nói, anh ta phải khôngngừng điều chỉnh lối nói của mình. Anh ta không bao giờ rơi vào nhữngkhuôn mẫu cứng nhắc.(6) Khi nào thì những điều nào đó nên được nói ra?Cũng quan trọng như phong cách trong giao tiếp là việc tính toán thời điểm.Bạn có thể làm mọi thứ khác một cách chính xác, nhưng nếu bạn nói điềuđúng không đúng lúc, bạn đã thất bại. Cảm nhận được giây phút quan trọngtrong lúc giao tiếp không phải dễ dàng. Tôi không biết có kỹ năng giao tiếpnào khó thủ đắc hơn nó. Và lý do khiến cho nó quá khó là vì nó đòi hỏi bạnlắng nghe người kia nói.Không có chuyện một người giao tiếp giỏi một cách tự phát. Người nóichuyện nhanh, không cần nỗ lực, và lưu loát thì không có cảm hứng gì đặcbiệt. Họ học hỏi để giao tiếp và lao động cật lực để những thói quen giaotiếp lưu loát trở thành một phần của họ. Nếu bạn hỏi họ, họ sẽ nói cho bạnbiết rằng lúc mới bắt đầu rất gay go và họ thường xuyên tự hỏi: Cái gì? Vớiai? Trong những hoàn cảnh nào? Tại sao? Như thế nào? Và Lúc nào? ...