Đề tài 6: Giao tiếp qua điện thoại

Nội dung bài thuyết trình trình bày về khái niệm giao tiếp qua điện thoại, đặc điểm giao tiếp qua điện thoại, vai trò giao tiếp qua điện thoại, kỹ năng gọi điện thoại, kỹ năng nghe điện thoại, kỹ năng sử dụng tin nhắn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài 6: Giao tiếp qua điện thoại ĐỀTÀI61.Thếnàolàgiaotiếpquađiệnthoại?đểgiaotiếpquađiệnthoạiđạtkếtquả,ngườithựchiệncuộcgọivànhậncuộcgọicầncókĩnăngnào?cáchthứcrènluyệnkĩnănggiaotiếpquađiệnthoại?2.Hãychuẩnbị2cuộcgiaotiếpquađiệnthoạigiữacácthànhviêntrongnhómđểtraođổivề1nộidungcụthểnàođó(nhómtựchọn).Kỹnănggiaotiếpquađiện thoại I.Kháiniệmgiaotiếpquađiện thoạiGiaotiếpquađiệnthoạilàquátrìnhgiaotiếpgiántiếpnhằmtraođổivàtiếpnhậnthôngtingiữachủthểnàyvớichủthểkhácđểthựchiệnmụcđíchđềra. II.Đặcđiểmgiaotiếpquađiện thoạiLà quá trình giao tiếp gián tiếp Y Gi ế ut ọ ố ngnóilà bêntrong:HYầuh ế tcáccu ếutốbênngoài: ộ cg ọ iđiệ ntho ạ iđ ề u Ø yThếut ng ểhi ườ ốig ệọ vôcùng nthông ihay ti khôngđ ế ng ồ ượấcs n,ch t ắpđặttrướcTrao đổi và tiếp nhận thôngng tin quantr tin,c ườ ảmxúcqua ọngđể inghekhông ượngsóng,h lThôngtinđ ế t ược muquy ố ếgi tđọ nti ế ịngnói nhthành pt ụ ccu ộ c truy tiềềnt n,…. ả icũngMang tính bất ngờ Ø Gâyấ gọnti ượng côngtronggiao nhưGiaonắmb tiếp gián ắtm ột Hình thức: vtiớếing Ti tkiườ “cuộc ệmth pquađi ệờni inghe tiếp cáchnhanhchóng, gọitho thoại” gianvàchiphíCó thể bị gián đoạn bất cứ lúc nào ại chínhxácvàti Thậệtđ nơngiảnđểnhấcđiệnthoại l ợ i. gọichongườikhácPhương tiện giao tiếp “Giọng nói”III.Vaitròcủagiaotiếpquađiện thoạiv Tiếtkiệmthờigiancủacácbênliênquanv Truyềnđạtthôngtinnhanhchóng,kịpthờiv Tiếtkiệmchiphí IV.K ỹnăngg 1.Chu iđickhig ẩnbịtrọướ ệntho ọiại Đoántrướcnhữngcâu trảlờivàcáchxửlý tiếptheonhưthếnào? Nóigì?...Chuẩnbịtrướcnộidungvàmụcđích Chọnchỗngồithoảimãi,dễchịucuộcgọi nếucuộcđốithoạikéodài Chọnkhônggiangọihợplí>Cần Chọnthờiđiểmcuộcgọi,trướcchọnkhônggianthoángmát,đủánh khithựchiệncuộcgọinênchọnsáng,yêntĩnhtránhnhữngtiếngồn… thờigianhợplí 2.Trongkhigọi Câuđầutiêncầnchàohỏi vàxưngdanhrõràng Lờinóicần ngắngọn,xúc Nênđingayvào tích,truyềnđạt vấnđềcầnnóiđầyđủthôngtin. khônglanman, Cốgắngthể dàidòng hiệnmộtgiọng nóirõràng, truyềncảm Thểhiệnsựnhiệttình,tựtin tronglờinóicủamìnhđểcó sứcthuyếtphục,tạoấn tượngchongườinghe. 3.Kếtthúccuộcgọi Nóilờicảm ơn,lời chúc(chúc ông,bà, bạn…cómộtngàylàmviệcvuivẻvàhiệu quả…) Nênchọnthờiđiểmgọithíchhợpđólàthờiđiểm màngười ...