Đề tài: Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanh nghiệp Việt Nam

Trong bối cảnh xu thế thời đại, để tăng cường sự hội nhập nên kinh tế nước ta với các nước trong khu vực và thế giơí, việc đổi mới nhận thức, cách tiếp cận và xây dựng mô hình QLCL mới, phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam là một đòi hỏi cấp bách. Các doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trước sự lựa chọn. “Chất lượng hay là chết” trong sân chơi và luật chơi quốc tế một cách bình đẳng, chấp nhận sự cạnh tranh gay gắt, không khoan nhượng với mọi đối thủ cạnh tranh...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài: Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanh nghiệp Việt NamHỆ THỐNG QLCL ISO-9000 VÀ VIỆC ÁP DỤNG NÓ VÀO TRONG CÁC DNVN LỜI NÓI ĐẦU Trong bối cảnh xu thế thời đạ i, để tăng cườ ng s ự hội nhập nên kinh tếnước ta với các nước trong khu vực và thế giơí, việc đổi mới nhận thức, cáchtiếp cận và xây dựng mô hình QLCL mới, phù hợp với các doanh nghiệp ViệtNam là một đòi hỏi cấp bách. Các doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trước sựlựa chọn. “Chất lượ ng hay là chết” trong sân chơi và luật chơi quốc tế một cáchbình đẳ ng, chấp nhận sự cạnh tranh gay gắt, không khoan nhượ ng với mọi đốithủ cạnh tranh trên thương trườ ng. Tuy nhiên, sự “chuyển mình” c ủa hệ thống QLCL trong các doanhnghiệp Việt Nam thời gian qua mặc dù đã có nhiều tiến bộ, nhưng chưa đápứng được nhu cầu thị trườ ng trong nước và quốc tế. Quá trình chuyển đổi vàxây dựng mô hình QLCL trong các doanh nghiệp Việt Nam còn gặp không ítkhó khăn và cản trở. Trong số các mô hình QLCL mà doanh nghiệp Việt Nam đã và đang ápdụng thì mô hình QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 là mô hình khá phổ biến.Để muốn hiểu thêm về mô hình này, em xin chọn đề tài về vấn đề : “Hệ thốngQLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanhnghiệp Việt Nam”. Đề án này được hoàn thành với sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình c ủa thầyhướ ng dẫn GS-TS NGUYỄN ĐÌNH PHAN. Em vô cùng cảm ơn vì những giúpđỡ quý báu đó để em hoàn thành tốt đề án môn học c ủa mình. Em c ũng xinchân thành cảm ơn các thầy cô trong khoa QTKD” đã giảng dạy tôi trong quátrình học tập tại trườ ng ĐHKTQD - Hà Nội những kiến thức cơ bản chuyênngành quản trị kinh doanh.Nguyễn Huy Bình QLCL-43 1HỆ THỐNG QLCL ISO-9000 VÀ VIỆC ÁP DỤNG NÓ VÀO TRONG CÁC DNVN PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QLCL VÀ HỆ THỐNG QLCL ISO - 9000 I. Các khái niệm cơ bản. 1. Khái niệm về QLCL. QLCL là một lĩnh vực còn khá mới đối với nước ta, nhất là từ khi nướcta chuyển hướ ng phát triển nền kinh tế theo cơ chế thị trườ ng, một số nhận thứcvề chất lượ ng c ũng như về QLCL không c òn phù hợp với giai đoạn mơi, đồngthời xuất hiện một số khái niệm mới mà ta chưa tìm được thuật ngữ Tiếng Việtthích hợp để hiểu được nó. Quan niệm riêng về chất lượ ng và định nghĩa về chất lượ ng đã được thayđổi và mở rộng theo từng thời kỳ phát triển c ủa phong trào chất lượ ng. Tổngquát lại có 3 quan điể m chính. Song ở đây ta không nghiên cứu chi tiết vềchúng mà tổng quát lại, ta chỉ đưa ra khái niệm về QLCL. Theo tiêu chuẩn quốc gia Liên Xô thì QLCL là việc xây dựng đả m bảovà duy trì mức chất lượ ng tất yếu c ủa sản phẩ m khi thiết kế, chế tạo, lưu thôngvà tiêu dùng. Theo tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản thì QLCLlà hệ thống phươngpháp tạo điều kiện sản xuất tiết kiệm những hàng hoá có chất lượ ng thoả mãnnhu cầu ngườ i tiêu dùng . · Theo tổ chức Quốc Tế về Tiêu chuẩn hoá I SO,trong tiêu chẩn I SO 9000-2000,đã đưa ra định nghĩa sau: “Chất lượ ng là mức độ đáp ứng các yêu cầu c ủa một tập hợp các đặc tính vốn có”Nguyễn Huy Bình QLCL-43 2HỆ THỐNG QLCL ISO-9000 VÀ VIỆC ÁP DỤNG NÓ VÀO TRONG CÁC DNVN Yêu cầu là các nhu cầu hay mong đợ i đã được công bố ,ngầm hiểu chung hay bắt buộc. Yêu cầu được công bố là được nêu ra dưới dang tàI liệu hay bằng lời.yêu cầu qui định trong một hợp đồng là một dang yêu cầu đã được công bố. 2. Khái niệm của hệ thống quản lý chất lượng theo I So 9000-2000: “Hệ thống quản lý chất lượ ng là một tập hợp các yếu tố có liên quan vàtương tác để lập chính sách và mục tiêu chất lượ ng và đạt được các mục tiêuđó” Tập hợp các yếu tố trên bao gồm: -cơ cấu tổ chức. -các quá trình có liên quan đế n chất lượ ng s ản phẩm,dịch vụ. -các quy tắc điều hành tác nghiệp. -nguồn lực ,bao gồm cơ sở hạ tầng,nhân lực. 3. Mối quan hệ giữa hệ thống Quản lý chất lượng và chất lượng sảnphẩm. Cũng như quan niệm về chất lượ ng QLCL c ũng như tiếp cận và thựchiện theo những cách khác nhau, có xu hướ ng mở rộng và phát triển qua cácthời kỳ lịch sử khác nhau. Nó phụ thuộc vào quan điể m, s ự phát triển về trìnhđộ nhận thức và đặc thù riêng c ủa mỗi nền kinh tế. QLCL mà ngày nay đangđược áp dụng trên thế giới là kết quả c ủa c ả một quá trình chưa khép lại. Nó làthành quả, là sự đúc kết c ủa quá trình nghiên c ứu và hoạt động thực tiễn khôngmệt mỏi c ủa các chuyên gia và các nhà khoa học về vấn đề chất lượ ng. Sự thay đổi để tiến tới mô hình QLCL toàn diện QLCL toàn cầu là mộtcuộc cách mạng về tư tưở ng và hành động của các nhà Quản lý ...