Đề tài Hoàn thiện quy trình bán lẻ trên website www.cucre.vn của Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh

1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong những năm gần đây sự bùng nổ của Internet và những ứng dụng kèm theo đã tạo ra một kỷ nguyên mới của nền tình tế toàn cầu. Việt Nam biết đến Internet cũng không phải quá sớm ( 1997) nhưng tốc độ phát triển internet tại nước ta là khá nhanh và hứa hẹn tiềm năng cho thương mại điện tử Việt Nam phát triển. Tuy mới xuất hiện chưa lâu nhưng thương mại điện tử vào Việt Nam đã làm thay đổi dần hình thức...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài Hoàn thiện quy trình bán lẻ trên website www.cucre.vn của Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh 1 ĐỀ TÀI Hoàn thiện quy trình bán lẻ trên website www.cucre.vn của Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh 2 MỞ ĐẦU ............................................................................ Error! Bookmark not defined. 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .................................... Error! Bookmark not defined. 2.XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ ........................................................................... 5 3.CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU. ................................................................................. 5 4.PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU................................................................ 6 5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ........................................................................ 6 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE CUCRE.VN CỦA CÔNG TY TNHH BÁN LẺ NHANH. ........................................................................... 7 1.1.MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN. ................................................................................. 7 1.1.1. Khái niệm bán lẻ và bán lẻ điện tử. ........................................................................ 7 1.1.2.Khái niệm quy trình bán lẻ điện tử .......................................................................... 7 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ............................................................. 8 1.2.1 Đặc điểm của bán lẻ điện tử. .................................................................................. 8 1.2.2 Các yếu tố thành công của bán lẻ điện tử. ................................................................ 8 1.2.3 Các yếu tố của hệ thống tác nghiệp B2C của doanh nghiệp ........................................ 9 1.2.4 Quy trình quả n trị bán hàng trong bán lẻ điện tử ..................................................... 12 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI ....................... 12 1.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG QUY TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRONG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ .................................................................................................................................... 13 1.4.1 Quy trình quả n trị đặt hàng ................................................................................. 13 1.4.2 Quy trình quả n trị thực hiện đơn hàng ................................................................... 14 1.4.3 Xử lý thanh toán ................................................................................................. 17 1.4.4 Xử lý sau bán ..................................................................................................... 18 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN LẺ TRÊN WEBSITE CUCRE.VN CỦA CÔNG TY TNHH BÁN LẺ NHANH .... 21 2.1 HỆ THỐNG CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐƯỢC SỬ DỤNG ĐỂ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ............................................................................................. 21 2.1.1 Phương pháp luận nghiên cứu .............................................................................. 21 2.1.2 Phương pháp khảo sát điều tra thực tế .................................................................. 21 2.1.2.1 Phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp .............................................................. 21 2.1.2.2 Phương pháp điều tra sữ liệu thứ cấp ............................................................. 22 2.1.3 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu ................................................................ 22 3 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG TỚI THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE CUCRE.VN CỦA CÔNG TY TNHH BÁN LẺ NHANH. .............................................................................................. 23 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến quy trình bán lẻ điện tử ...................................... 23 2.2.1.1 Thực trạng chung bán lẻ điện tử..................................................................... 23 2.2.1.2 Thực trạng quy trình bán lẻ điện tử trên website cucre.vn của Công ty THNN Bán lẻ Nhanh ................................................................................................................... 25 2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến quy trình bán lẻ điện tử trên website cucre.vn của Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh ................................................................... 30 2.2.2.1.Yếu tố kinh tế ............................................................................................... 30 2.2.2.2 Yếu tố chính trị và pháp luật .......................................................................... 31 2.2.2.3 Yếu tố công nghệ .......................................................................................... 32 2.2.2.4 Yếu tố văn hóa xã hội ................................................................................... 34 2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến quy trình bán lẻ điện tử tại website cucre.vn của Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh ................................................................... 35 2.2.3.1 Ảnh hưởng của các nhân tố con người ............................................................ 35 2.2.3.2 Hoạch định chiến lược .................................................................................. 36 2.2.3.3 Cơ sở hạ tầng kỹ thuật .................................................................................. 36 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU ............................... ...