ĐỀ TÀI : MỘT SỐ GIẢI CAO CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊPHÁP NÂNG CH VỤ INTERNET VÀ VIỄN THÔNG TẠI CÔNG TY PHÁT TRIỂN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ – FPT.

Tham khảo luận văn - đề án đề tài : một số giải cao chất lượng cung cấp dịpháp nâng ch vụ internet và viễn thông tại công ty phát triển đầu tư công nghệ – fpt., luận văn - báo cáo phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
ĐỀ TÀI : MỘT SỐ GIẢI CAO CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊPHÁP NÂNG CH VỤ INTERNET VÀ VIỄN THÔNG TẠI CÔNG TY PHÁT TRIỂN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ – FPT. LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI Một số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet và viễn thôngtại công ty phát triển đầu tư công nghệ FPT Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp Lêi nãi ®Çu Trong qóa tr×nh toµn cÇu hãa, khu vùc hãa ®ang diÔn ra mét c¸ch nhanhchãng th× cïng víi nã sù trao ®æi th«ng tin gi÷a c¸c quèc gia , gi÷a c¸c doanhnghiÖp còng nh gi÷a doanh nghiÖp víi thÞ trêng víi ngêi tiªu dïng ngµycµng trë nªn nhanh chãng . Internet vµ dÞch vô viÔn th«ng ®ãng gãp mét phÇnlín trong qu¸ tr×nh trao ®æi th«ng tin vµ gãp phÇn thóc ®Èy qu¸ tr×nh toµn cÇuhãa . Vµ ®i kÌm víi nã lµ mét lÜnh vùc kinh doanh míi mang nhiÒu tiÒm n¨ng®ã lµ phôc vô khai th¸c c¸c th«ng tin vµ cung cÊp dÞch vô Internet vµ dÞch vôviÔn th«ng . Inetrnet vµ dÞch vô viÔn th«ng lµm cho mäi ngêi trªn toµn thÕgiíi co thÓ cïng nãi chuyÖn víi nhau cïng mét thêi ®iÓm vµ xãa ®i kho¶ngc¸ch vÒ kh«ng gian do ®ã qu¸ tr×nh giao dÞch trë nªn thuËn tiÖn vµ kÞp thêi . §îc nhËn ®Þnh nh÷ng thËp kû tiÕp theo lµ thËp kû cña Internet vµ viÔnth«ng . Vµ internet sÏ trë thµnh th«ng dông trªn toµn thÕ giíi vµ thÞ trêngcung cÊp dÞch vô Inetrnet vµ dÞch vô viÔn th«ng sÏ trë thµnh mét trong nh÷ngngµnh hµng ®Çu m¹ng l¹i lîi nhuËn cao nhÊt . ë ViÖt Nam lÜnh vùc cung cÊp dÞch vô internet vµ viÔn th«ng tuy kh«ng cßnmíi mÎ n÷a tuy nhiªn nã vÉn cßn chøa ®ùng nh÷ng bÝ mËt mµ c¸c doanhnghiÖp ViÖt Nam ®ang kh¸m ph¸ vµ còng mang l¹i nhiÒu khã kh¨n vµ th¸chthøc ®èi víi doanh nghiÖp . Nhu cÇu sö dông Internet cña ngêi d©n ViÖt Namngµy cµng cao c¶ vÒ sè lîng vµ chÊt lîng ®ã còng lµ mét thêi c¬ vµ còng lµmét th¸ch thøc lín cho nh÷ng doanh nghiÖp cung cÊp dÞch vô Internet . ThùctÕ th× hiÖn nay ë ViÖt Nam chÊt lîng cung cÊp dÞch vô Internet cßn thÊp h¬nrÊt nhiÒu so víi c¸c níc trªn thÕ giíi ®ã lµ do nhiÒu nguyªn nh©n kh¸c nhaumang l¹i nh c«ng nghÖ , nh tr×nh ®é … Bªn c¹nh ®ã chóng ta còng cã nhiÒulîi thÕ mµ c¸c quèc gia kh¸c kh«ng cã . §Ó ngµy cµng ®¸p øng cµng cao nhucÇu cña kh¸ch hµng vµ ngang tÇm víi c¸c quèc gia kh¸c th× cÇn ph¶i n©ng caochÊt lîng cung cÊp dÞch vô Internet vµ viÔn th«ng . Trong qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i C«ng ty ph¸t triÓn ®Çu t c«ng nghÖ – FPT , emnhËn thÊy ho¹t ®éng cung cÊp dÞch vô internet vµ dÞch vô viÔn th«ng cña c«ngty cßn nhiÒu h¹n chÕ vµ bÊt cËp cha tháa m·n ®îc kh¸ch hµng hiÖn t¹i vµthu hót thªm kh¸ch hµng míi , tuy nhiªn ®îc ®¸nh gÝa lµ mét c«ng ty línhµng ®Çu ViÖt Nam trong lÜnh vùc C«ng nghÖ th«ng tin vµ lµ C«ng ty m¹nh vµcã tèc ®é ph¸t triÓn cao . §Ó thùc hiÖn chiÕn lîc ph¸t triÓn cña c«ng ty , trongSV: NguyÔn Quèc Träng Líp: Qu¶n trÞ chÊt lîng 44 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖpnhng n¨m qua C«ng ty FPT ®· ¸p dông hÖ thèng ISO 9001 nh»m ngµy cµngn©ng cao vÞ thÕ cña c«ng ty trong lÜnh vôc cung cÊp dÞch vô Internet vµ viÔnth«ng . NhËn thóc ®îc tÇm quan trong cña viÖc n©ng cao chÊt lîng cung cÊp dÞchvô Interet vµ viÔn th«ng cña c«ng ty ph¸t triÓn ®Çu t c«ng nghÖ – FPT , em ®·quyÕt ®Þnh lùa chän ®Ò tµi : Mét sè gi¶i ph¸p n©ng cao chÊt lîng cung cÊpdÞch vô Internet vµ viÔn th«ng t¹i C«ng ty ph¸t triÓn ®Çu t c«ng nghÖ –FPT. Môc ®Ých nghiªn cøu ®Ò tµi : - Lµm râ nh÷ng vÊn ®Ò chung vÒ chÊt lîng vµ chÊt lîng cung cÊp dÞchvô Internet vµ dÞch vô viÔn th«ng - §Ò xuÊt mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao chÊt lîng cung cÊp dÞch vôInternet vµ viÔn th«ng cña C«ng ty FPT. Ph¹m vi nghiªn cøu ®Ò tµi : - Nghªn cøu kh¶o s¸t t×nh h×nh chÊt lîng cung cÊp dÞch vô Internet vµviªn th«ng cña C«ng ty FPT. Néi dung nghiªn cøu ®Ò tµi gåm 2 phÇn : Ch¬ng I: Thùc tr¹ng chÊt lîng cung cÊp dÞch vô Internet vµ viÔnth«ng t¹i C«ng ty Ph¸t triÓn §Çu t C«ng nghÖ – FPT Ch¬ng II: Mét sè gi¶i ph¸p chñ yÕu nh»m n©ng cao chÊt l¬ng cungcÊp dÞch vô Internet vµ viÔn th«ng t¹i C«ng ty FPT Cuèi cïng em xin ch©n thµnh c¶m ¬n sù híng dÉn tËn t×nh cña gi¸o viªnhíng dÉn Th¹c sü TrÇn B×nh Träng cïng c¸c c« , c¸c b¸c vµ anh chÞ trongC«ng ty ®· t¹o ®iÒu kiÖn gióp ®ì em trong qu¸ tr×nh thùc tËp vµ hoµn thµnh ®Òtµi nµy .SV: NguyÔn Quèc Träng Líp: Qu¶n trÞ chÊt lîng 44 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp CH¦¥NG I THùc tr¹ng chÊt lîng cung cÊp dÞch vô internet vµ viÔn th«ng t¹i c«ng ty ph¸t triÓn ®Çu t c«ng nghÖ fptI. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn1. Hoµn c¶nh ra ®êi §¹i héi §¶ng toµn quèc lÇn thø VI ®· ®Æt ra mét trong nh÷ng nhiÖm vôtríc m¾t lµ x©y dùng ®Êt níc , xãa bá c¬ chÕ quan liªu bao cÊp . Theo tinhthÇn ®ã NghÞ ®Þnh cña chÝnh phñ ra ®êi më ®êng cho c¸c c¬ quan khoa häc®îc thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh nh»m t¹o ra kinh phÝ ®Ó tùgi¶i quyÕt c«ng viÖc , ph¸t triÓn c¸c ho¹t ®éng khoa häc . Theo tinh thÇn cña nghÞ ®Þnh , ViÖn c¬ häc ®îc phÐp ký kÕt c¸c hîp ®ångkinh tÕ . trong quan hÖ lóc bÊy giê , hai ViÖn hµn l©m khoa häc Liªn X« vµViÖn khoa häc ViÖt Nam ®· ký hîp ®ång trao ®æi thiÕt bÞ , tinh thÇn cña hîp®ång lµ phÝa ViÖn khoa häc ViÖt Nam chuyÓn cho ViÖn hµn l©m khoa häcLiªn X« m¸y tÝnh , ngîc l¹i phÝa b¹n chuyÓn cho ta thiÕt bÞ khoa häc , c¸cnguyªn vËt liÖu vµ ph¬ng tiÖn vËn t¶i . V× vËy ViÖn khoa häc ViÖt Nam ®·giao cho ViÖn c¬ häc thùc hiÖn hîp ®ång nµy vµ ViÖn c¬ häc l¹i giao chonhã ...