Đề tài Nghiên cứu hoạt động tự động hóa bán hàng tại công ty TNHH TMTH Tuấn Việt

Trong nền kinh tế toàn cầu, thương mại điện tử và kinh doanh điện tử đã trở thành một yếu tố cần thiết của chiến lược kinh doanh và là một chất xúc tác mạnh mẽ cho sự phát triển kinh tế. Việc lồng ghép của công nghệ thông tin và truyền thông vào kinh doanh đã cách mạng hoá mối quan hệ trong nội bộ các tổ chức và giữa các tổ chức và cá nhân. Đặc biệt việc sử dụng công nghệ thông tin và truyền thông trong kinh doanh đã tăng cường năng suất, khuyến khích sự...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài Nghiên cứu hoạt động tự động hóa bán hàng tại công ty TNHH TMTH Tuấn ViệtChuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S. Lê ĐứcTiến Báo cáo đề tài Nghiên cứu hoạt động tự động hóa bán hàng tại công ty TNHH TMTH Tuấn ViệtSVTH: Hoàng Thị Thanh Tâm 33k08 1Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S. Lê ĐứcTiến LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cám ơn sự hướng dẫn và chỉ bảo tận tình của Th.s Lê ĐứcTiến. Em cũng xin chân thành cảm ơn sự g iúp đỡ nhiệt tình của toàn thể các anh, chịtrong công ty đã tạo điều kiện và giúp em hoàn thành chuyên đ ề tốt nghiệp này. Vì thời gian có hạn, trình độ lý luận và kinh nghiệm thực tiễn còn hạn ch ế chonên bài viết này chắ c chắn không tránh khỏi nh ững sai sót. Em rấ t mong nhận đượcnhững ý kiến đóng góp của các thầy các cô trong khoa cũng như các cô, các chú, cácanh, các chị trong công ty TNHH TMTH Tuấn Việt . Đà Nẵng, tháng 4 năm 2011 Sinh viên thực hiện Hoàng Th ị Thanh TâmSVTH: Hoàng Thị Thanh Tâm 33k08 2Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S. Lê ĐứcTiến DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT 1 . OM: Office Management – Quản lý điều hành 2 . DSM: Direct Sales Management – Giám sát bán hàng khu vực 3 . DFM: Direct Finance Management – Qu ản lý tài chính 4 . CSLM: Customer Service Logistics Management – Qu ản lý cung ứng dịch vụ khách hàng. 5 . ITM: Information Technology Management – Quản lý công nghệ thông tin 6 . HRM: Human Resource Management – Quản lý nguồn nhân lực 7 . DLTs: Direct Leader Teams – Ban lãnh đ ạo 8 . DSR: Direct Sales Representative - Đại diện bán hàng 9 . ICO: Hàng tồn kho tối ưu 10. BCP: Basic Call Procedure – Quy trình bán hàng chuẩn 11. Prod: Productive Call – Năng su ất 12. RPS: Retail Perfect Store – Cửa hiệu ho àn hảo 13. SO: Suggested Order – Số lượng đặt đề nghị 14. MSR: Monthly Sales Report – Báo cáo bán hàng thángSVTH: Hoàng Thị Thanh Tâm 33k08 3Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S. Lê ĐứcTiến 15. 16. DSR: Dayly Sales Report – Báo cáo bán hàng ngày 17. WSR: Weekly Sales Report – Báo cáo bán hàng tuần 18. CTKM: Chương trình khuyến mãi 19. VLBB: Vật liệu b ày biện 20. Ipc: Inventory piece – Lượng hàng tồn 21. Qpc:Quantity piece – Lượng hàng tồn tính theo thùng 22. OOS: Out of stock – Hàng b ị cắt 23. Inv:Inventory – Hàng tồn kho 24. PSF: Persuasive Selling Format – Trình bày bán hàng hiệu quả 25. IDSS: Nhân viên hậu cần 26. CSL: Customer Service Logistics – Chất lượng cung ứng dịch vụ khách hàng 27. Day Supply: Ngày cung ứng 28. SBD: Shopper Base Design – Thiết kế cửa hiệu theo nhu cầu thị trư ờng 29. ARM: Mô hình cánh tay: Head (Trụ sở chính) –> Branch (Chi nhánh) -> Sun (Trụ sở văn phòng) –> Sub D (Nhà phân phối phụ) 30. WS: Wholesale – Cửa hiệu sỉ 31. SOOS: Sales Out of Stock – Hàng không bán ra tại cửa hiệu. 32. PDA: Personal Digital Assistant – Thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊHình 1.2.6. Quy trình ho ạt động bán hàng.Hình 1.3.2. Sơ đồ quy trình thực hiện SFAHình 2.2.3. Cơ cấu tổ chức công ty TNHH TMTH (Hội sở chính Đà Nẵng)Bảng 2.2.4.1. Ngân sách và th ị phần một số dầu gội tại Việt NamBiểu đồ 2.2.4.1. Thị phần của các ngành hàng phân phối tại công tyBiểu đồ 2.2.4.2.a. Doanh số thực hiện 09/10Biểu đồ 2.2.4.2.b. Tốc độ tăng trưởng qua các nămHình 2.3.2.1. Sơ đồ hệ thống di động bán lẻ tự động thế hệ mớiHình 2.3.2.2. Quy trình thực hiện tự động hóa bán hàng tại công tyHình 2.3.2.2: Màn hình thực hiện công cụ đặt hàng tự động chungBảng 3.1.1. Mục tiêu doanh số năm tài chính 2010 - 2 011Bảng 3.2.1. Dữ liệu thu thập thái độ tiêu cực của NVBH đối với SFASVTH: Hoàng Thị Thanh Tâm 33k08 4Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S. Lê ĐứcTiếnBiểu đồ 3.2.1. Biểu đồ ParetoHình 3.2.2. Lưu đồ quy trình đ ào tạo hiện tại của công tyHình 3.2.4. Lưu đồ quy trình đ ào tạo mớiSVTH: Hoàng Thị Thanh Tâm 33k08 5Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S. Lê ĐứcTiến MỤC LỤCCHƯƠNG I. NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TỰ ĐỘNG HÓA BÁNHÀNG (SFA) ............................................................................................................. 9 1.1. Tổng quan về hoạt động tự động hóa bán hàng (SFA) ........................ ...