Đề tài: Nghiên cứu Lòng trung thành của các khách hàng trong ngành ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh

Tham khảo luận văn - đề án đề tài: nghiên cứu lòng trung thành của các khách hàng trong ngành ngân hàng tại thành phố hồ chí minh, luận văn - báo cáo, thạc sĩ - tiến sĩ - cao học phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài: Nghiên cứu Lòng trung thành của các khách hàng trong ngành ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh B GIÁO D C VÀ ÀO T O TRƯ NG I H C KINH T TP H CHÍ MINH --------- NGUY N TH KIM ANHNGHIÊN C U LÒNG TRUNG THÀNHC A KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG T I TP.HCM LU N VĂN TH C SĨ KINH T TP. H CHÍ MINH - NĂM 2010 B GIÁO D C VÀ ÀO T O TRƯ NG I H C KINH T TP H CHÍ MINH NGUY N TH KIM ANHNGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNHCỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG TẠI TP.HCM LU N VĂN TH C SĨ KINH T Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.05 NGƯ I HƯ NG D N KHOA H C: GS.TSKH.TR N VĂN CHÁNH TP.H CHÍ MINH - NĂM 2010 I L I C M ƠN Trong th i gian làm lu n văn t t nghi p, tôi ã nh n ư c s giúp hts c quý báu c a Th y Cô giáo, c a ngư i thân, c a b n bè, và c a nh ng kháchhàng tham gia kh o sát. Trư c h t, tôi vô cùng bi t ơn nh ng Ngư i Th y tôn kính ã t n tìnhhư ng d n khoa h c cho tôi th c hi n lu n văn này. Tôi xin g i l i c m ơn sâu s c n toàn th các th y cô trong Khoa Qu nTr Kinh Doanh - Trư ng i h c Kinh t thành ph H Chí Minh, ã truy n tcho tôi nh ng ki n th c h u ích trong su t th i gian h c tôi có n n t ng ki nth c th c hi n lu n văn này. Tôi cũng xin trân tr ng c m ơn các khách hàng ã tham gia kh o sát, tôicó ư c thông tin và d li u nghiên c u. Cu i cùng, tôi xin bày t lòng bi t ơn sâu s c n gia ình và nh ng ngư ib n thân thi t, ã luôn ng viên, ng h tôi trong th i gian h c t p và làm lu nvăn t t nghi p. Thành ph H Chí Minh, ngày tháng năm 2010 Nguy n Th Kim Anh II L I CAM OAN Tôi xin cam oan lu n văn th c sĩ kinh t “ o lư ng Lòng trung thành c akhách hàng trong ngành ngân hàng t i thành ph H Chí Minh” là công trìnhnghiên c u c a riêng tôi. S li u s d ng trong nghiên c u là k t qu kh o sátth c t v i ngu n g c rõ ràng, áng tin c y, ư c x lý trung th c. H c viên: NGUY N TH KIM ANH III M CL CL I C M ƠN ......................................................................................................... IL I CAM OAN...................................................................................................IIM C L C............................................................................................................ IIIDANH M C B NG BI U .................................................................................. VIDANH M C HÌNH V ...................................................................................... VIIDANH M C CH VI T T T ..........................................................................VIII1. Cơ s hình thành tài ................................................................................ 12. M c tiêu c a tài....................................................................................... 33. i tư ng và Ph m vi nghiên c u................................................................ 34. Thi t k nghiên c u và Quy trình th c hi n ................................................. 35. K t c u c a lu n văn .................................................................................... 5Chương I: CƠ S LÝ LU N VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U ........................... 61.1 Gi i thi u t ng quan v th trư ng ngân hàng và d ch v ngân hàng Vi tnam......................................................................................................................... 61.1.1 V h th ng ngân hàng ........................................................................... 61.1.2 V d ch v ngân hàng ............................................................................. 71.2 Gi i thi u nh ng nghiên c u tiêu bi u ã nghiên c u v Lòng trung thànhc a khách hàng và các y u t tác ng.................................................................... 81.2.1 Nghiên c u c a Nguy n Th Mai Trang (2006) ...................................... 81.2.2 Nghiên c u c a Ti n Hòa (2007) ...................................................... 91.2.3 Nghiên c u c a Beerli, Martin & Quintana, 2004................................. 101.2.4 Nghiên c u c a Goulrou Abdollahi (2008) ........................................... 101.3 ngh mô hình nghiên c u o lư ng Lòng trung thành c a khách ...