Đề tài : Phân tích hệ thống công ty điện thoại
Số trang: 40
Loại file: pdf
Dung lượng: 345.37 KB
Lượt xem: 13
Lượt tải: 0
Xem trước 4 trang đầu tiên của tài liệu này:
Thông tin tài liệu:
Hiện tại Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa quản lý trên 40.000 thuê bao điện thoại. Với tốc độ phát triển hơn 5000 thuê bao/năm , và số lợng máy điện thoại h hỏng hàng tháng gần 2000 máy, nên việc xây dựng một chơng trình quản lý việc sửa chửa thuê bao điện thoại hỏng sẽ giúp Công ty nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng cũng nh tiết kiệm đợc chi phí nhân công ( từ 10 ngời giảm xuống còn 4 ngời), giảm thời gian xử lý và tăng thêm niềm tin của khách...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài : Phân tích hệ thống công ty điện thoại PHÂN TÍCH CHƯƠNG TRÌNH PHẦN 1- Đặc tả I-Giới thiệu chung: Hiện tại Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa quản lý trên 40.000 thuê bao điện thoại. Với tốc độ phát triển hơn 5000 thuê bao/năm , và số lợng máy điện thoại h hỏng hàng tháng gần 2000 máy, nên việc xây dựng một chơng trình quản lý việc sửa chửa thuê bao điện thoại hỏng sẽ giúp Công ty nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng cũng nh tiết kiệm đợc chi phí nhân công ( từ 10 ngời giảm xuống còn 4 ngời), giảm thời gian xử lý và tăng thêm niềm tin của khách hàng với ngành Bu Điện. Chơng trình quản lý dựa trên những đặc thù của hoạt động sửa chữa điện thoại tại Công ty bao gồm các chức năng chính về các công việc: - Quản lý thuê bao. - Nhập thuê bao mới. - Sửa lý lịch thuê bao. - Nhận báo hỏng từ khách hàng, đo các thông số kỹ thuật để suy diễn ra loại hỏng và cập nhật vào danh sách máy hỏng. - In phiếu về tình trạng hư hỏng,lý lịch thuê bao để thợ đây máy đi sửa. - Sau khi sửa xong, sẽ đo lại các thông số máy vừa sửa,nếu tốt sẽ cập nhật vào danh sách máy đã sửa. - Thêm,sửa,xóa các luật suy diễn về các loại hỏng máy điện thoại. - Báo cáo số lợng máy hỏng hàng tháng. - Báo cáo thời gian hư hỏng bình quân. - Báo cáo thời gian sửa chữa bình quân. Việc quản lý sửa chữa điện thoại được phân cấp theo từng bộ phận sau: - Ban Giám đốc : Điều hành chung mọi hoạt động của Công ty trong đó có việc quản lý sửa chữa điện thoại. - Tổ giao dịch khách hàng : Là nơi tiếp nhận các nhu cầu : Đặt mới, dịch chuyển, cắt điện thoại, thay đổi thông tin thuê bao của khách hàng. - Đài 119 : Tiếp nhận báo hỏng từ khách hàng, lọc máy hỏng : sơ bộ kiểm tra tình trạng máy như có hợp lệ không, có bị chêm máy không..., kết nối với Tổng đài trung tâm để xác định tình trạng hư hỏng, cập nhật vào danh sách máy hỏng, sau khi các đội dây máy sửa chữa, kiểm tra lại nếu tốt thì cập nhật vào danh sách máy đã sửa. - Các đội dây máy: Thường xuyên kiểm tra danh sách máy hỏng để kịp thời sửa chữa máy bị hỏng thuộc khu vực mình quản lý. - Tổ thu cước điện thoại : Thu cước điện thoại hàng tháng của khách hàng, nếu khách hàng vi phạm các quy định về thanh toán cước sẽ tiến hành chêm máy điện thoại của khách hàng theo quy định của ngành. - Phòng Kỹ thuật : Giám sát quá trình sửa chữa máy của các bộ phận có liên quan, xây dựng và chỉnh sửa tập luật quyết định tình trạng hư hỏng của thuê bao điện thoại Các số liệu về tình trạng hư hỏng điện thoại trên toàn thành phố sẽ liên tục được cập nhật vào mạng máy tính của công ty nên Ban Giám đốc và các phòng ban chức năng thường xuyên kiểm tra để nhắc nhở kịp thời không để một máy điện thoại nào bị hư hỏng quá lâu bảo đảm thông tin liên lạc cho khách hàng. II. Đặc tả công việc : Các công việc của từng bộ phận sẽ được được phân quyền thông qua Tên , Mật khẩu và Quyền truy cập của nhân viên khi đăng nhập vào mạng. 1- Nhập thuê bao mới : thực hiện tại tổ Giao dịch khách hàng. Mọi chi tiết liên quan đến thuê bao thể hiện qua phiếu yêu cầu : qua đây có thể xác định được các thông tin cần thiết ban đầu (lý lịch thuê bao) Số:...................../YC Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự do –Hạnh phúc Số HĐ:.............. SĐT :.............. MKH :.............. PHIẾU YÊU CẦU LẮP ĐẶT CUNG CẤP VÀ SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI, FAX Kính gửi : Công ty Điện Báo Điện Thoại Tên cơ quan, tổ chức hoặc cá nhân :.................................................................... Người đại diện:..........................................Chức vụ:............................................ Số hộ khẩu :..................................Cấp tại:.......................Ngày cấp :................... Số điện thoại liên lạc:.............. Địa chỉ thu cước hàng tháng:............................................................................... Đề nghị lắp đặt và cung cấp dịch vụ: Điện thoại Fax Mạng máy tính/Modem truyền số liệu Tổng đài nội bộ/ Thiết bị có tính năng kết nối cuộc gọi Nơi đặt : Nhà riêng Cửa hiệu, tên cửa hiệu:.................................................................... Địa chỉ : Số nhà :........................ Đường phố:........................................................ Đăng ký giải đáp danh bạ : Có Không Phạm vi sử dụng : Nội tỉnh Liên tỉnh Quốc tế Địa chỉ đặt máy:................................................................................................... Ý kiến đề nghị của khách hàng: .............................................................................................................................. .............................................................................................................................. .................... Chúng tôi cam đoan : Chấp hành dầy đủ các quy định của ngành Bưu Điện về cung cấp và sử dụng các dịch vụ điện thoại, Fax ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài : Phân tích hệ thống công ty điện thoại PHÂN TÍCH CHƯƠNG TRÌNH PHẦN 1- Đặc tả I-Giới thiệu chung: Hiện tại Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa quản lý trên 40.000 thuê bao điện thoại. Với tốc độ phát triển hơn 5000 thuê bao/năm , và số lợng máy điện thoại h hỏng hàng tháng gần 2000 máy, nên việc xây dựng một chơng trình quản lý việc sửa chửa thuê bao điện thoại hỏng sẽ giúp Công ty nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng cũng nh tiết kiệm đợc chi phí nhân công ( từ 10 ngời giảm xuống còn 4 ngời), giảm thời gian xử lý và tăng thêm niềm tin của khách hàng với ngành Bu Điện. Chơng trình quản lý dựa trên những đặc thù của hoạt động sửa chữa điện thoại tại Công ty bao gồm các chức năng chính về các công việc: - Quản lý thuê bao. - Nhập thuê bao mới. - Sửa lý lịch thuê bao. - Nhận báo hỏng từ khách hàng, đo các thông số kỹ thuật để suy diễn ra loại hỏng và cập nhật vào danh sách máy hỏng. - In phiếu về tình trạng hư hỏng,lý lịch thuê bao để thợ đây máy đi sửa. - Sau khi sửa xong, sẽ đo lại các thông số máy vừa sửa,nếu tốt sẽ cập nhật vào danh sách máy đã sửa. - Thêm,sửa,xóa các luật suy diễn về các loại hỏng máy điện thoại. - Báo cáo số lợng máy hỏng hàng tháng. - Báo cáo thời gian hư hỏng bình quân. - Báo cáo thời gian sửa chữa bình quân. Việc quản lý sửa chữa điện thoại được phân cấp theo từng bộ phận sau: - Ban Giám đốc : Điều hành chung mọi hoạt động của Công ty trong đó có việc quản lý sửa chữa điện thoại. - Tổ giao dịch khách hàng : Là nơi tiếp nhận các nhu cầu : Đặt mới, dịch chuyển, cắt điện thoại, thay đổi thông tin thuê bao của khách hàng. - Đài 119 : Tiếp nhận báo hỏng từ khách hàng, lọc máy hỏng : sơ bộ kiểm tra tình trạng máy như có hợp lệ không, có bị chêm máy không..., kết nối với Tổng đài trung tâm để xác định tình trạng hư hỏng, cập nhật vào danh sách máy hỏng, sau khi các đội dây máy sửa chữa, kiểm tra lại nếu tốt thì cập nhật vào danh sách máy đã sửa. - Các đội dây máy: Thường xuyên kiểm tra danh sách máy hỏng để kịp thời sửa chữa máy bị hỏng thuộc khu vực mình quản lý. - Tổ thu cước điện thoại : Thu cước điện thoại hàng tháng của khách hàng, nếu khách hàng vi phạm các quy định về thanh toán cước sẽ tiến hành chêm máy điện thoại của khách hàng theo quy định của ngành. - Phòng Kỹ thuật : Giám sát quá trình sửa chữa máy của các bộ phận có liên quan, xây dựng và chỉnh sửa tập luật quyết định tình trạng hư hỏng của thuê bao điện thoại Các số liệu về tình trạng hư hỏng điện thoại trên toàn thành phố sẽ liên tục được cập nhật vào mạng máy tính của công ty nên Ban Giám đốc và các phòng ban chức năng thường xuyên kiểm tra để nhắc nhở kịp thời không để một máy điện thoại nào bị hư hỏng quá lâu bảo đảm thông tin liên lạc cho khách hàng. II. Đặc tả công việc : Các công việc của từng bộ phận sẽ được được phân quyền thông qua Tên , Mật khẩu và Quyền truy cập của nhân viên khi đăng nhập vào mạng. 1- Nhập thuê bao mới : thực hiện tại tổ Giao dịch khách hàng. Mọi chi tiết liên quan đến thuê bao thể hiện qua phiếu yêu cầu : qua đây có thể xác định được các thông tin cần thiết ban đầu (lý lịch thuê bao) Số:...................../YC Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự do –Hạnh phúc Số HĐ:.............. SĐT :.............. MKH :.............. PHIẾU YÊU CẦU LẮP ĐẶT CUNG CẤP VÀ SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI, FAX Kính gửi : Công ty Điện Báo Điện Thoại Tên cơ quan, tổ chức hoặc cá nhân :.................................................................... Người đại diện:..........................................Chức vụ:............................................ Số hộ khẩu :..................................Cấp tại:.......................Ngày cấp :................... Số điện thoại liên lạc:.............. Địa chỉ thu cước hàng tháng:............................................................................... Đề nghị lắp đặt và cung cấp dịch vụ: Điện thoại Fax Mạng máy tính/Modem truyền số liệu Tổng đài nội bộ/ Thiết bị có tính năng kết nối cuộc gọi Nơi đặt : Nhà riêng Cửa hiệu, tên cửa hiệu:.................................................................... Địa chỉ : Số nhà :........................ Đường phố:........................................................ Đăng ký giải đáp danh bạ : Có Không Phạm vi sử dụng : Nội tỉnh Liên tỉnh Quốc tế Địa chỉ đặt máy:................................................................................................... Ý kiến đề nghị của khách hàng: .............................................................................................................................. .............................................................................................................................. .................... Chúng tôi cam đoan : Chấp hành dầy đủ các quy định của ngành Bưu Điện về cung cấp và sử dụng các dịch vụ điện thoại, Fax ...
Gợi ý tài liệu liên quan:
-
28 trang 531 0 0
-
Đề tài 'Tìm hiểu thực trạng việc sống thử của sinh viên hiện nay'
13 trang 377 0 0 -
Tiểu luận: Mua sắm tài sản công tại các cơ quan, đơn vị thuộc khu vực hành chính nhà nước
24 trang 312 0 0 -
Thảo luận đề tài: Mối quan hệ giữa đầu tư theo chiều rộng và đầu tư theo chiều sâu
98 trang 305 0 0 -
Tiểu luận triết học - Ý thức và vai trò của ý thức trong đời sống xã hội
13 trang 288 0 0 -
Tiểu luận: Tư duy phản biện và tư duy sáng tạo
46 trang 255 0 0 -
Tiểu luận triết học - Vận dụng quan điểm cơ sở lý luận về chuyển đổi nền kinh tế thị trường
17 trang 247 0 0 -
Tiểu luận: ĐÀM PHÁN VỀ CÔNG VIỆC GIỮA NHÀ TUYỂN DỤNG
9 trang 240 0 0 -
Luận văn: Thiết kế xây dựng bộ đếm xung, ứng dụng đo tốc độ động cơ trong hệ thống truyền động điện
63 trang 235 0 0 -
79 trang 226 0 0