Đề tài Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Chi nhánh Thăng Long

Sự phát triển và hội nhập của Việt Nam trong những năm gần đâykhông chỉ được nhận thấy ở tốc độ phát triển kinh tế mà còn có thể nhậnthấy được trong phong cách phong cách tiêu dùng, thanh toán của người dânViệt Nam. Đó là việc ngày càng có nhiều khách hàng sử dụng các phươngtiện thanh toán không dùng tiền mặt, đặc biệt là thẻ. Thẻ xuất hiện ngàycàng nhiều và đa dạng, không chỉ ở thành thị mà còn cả ở nông thôn.Dịch vụ thẻ là một dịch vụ ngân hàng độc đáo, hiện đại, ra đời...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài " Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Chi nhánh Thăng Long "Chuyên đề thực tập tố t nghiệp -1- Luận vănĐề tài Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngânhàng Ngoại thương Chi nhánh Thăng Long Võ Thanh Trà – TCDN46QNChuyên đề thực tập tố t nghiệp -2- LỜI MỞ ĐẦU Sự phát triển và hội nhập của Việt N am trong những năm gần đâykhông chỉ được nhận thấy ở tốc độ phát triển kinh tế mà còn có thể nhận thấyđược trong phong cách phong cách tiêu dùng, thanh toán của người dân V iệtN am. Đó là việc ngày càng có nhiều khách hàng sử dụng các phương tiệnthanh toán không dùng tiền mặt, đặc biệt là thẻ. Thẻ xuất hiện ngày càngnhiều và đ a dạng, không chỉ ở thành thị mà còn cả ở nông thôn. D ịch vụ thẻ là một dịch vụ ngân hàng độc đáo, hiện đại, ra đời và p háttriển dựa trên sự phát triển mạnh mẽ của khoa họ c kỹ thuật. V ới những tínhnăng ưu việt, cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng, dịch vụ thẻ đ ã nhanhchóng trở thành dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt p hổ biến và được ưachuộng hàng đầu trên thế giới. Và nay, thẻ cũng đang dần khẳng định vị trícủa mình trong ho ạt độ ng thanh toán tại V iệt Nam . Từ năm 1995, thẻ ngân hàng bắt đ ầu xuất hiện ở V iệt Nam với nhữngsản phẩm thẻ đ ầu tiên do Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam phát hành. Đ ếnnay, tại Việt Nam đã có hơn 20 ngân hàng phát hành thẻ thanh toán, với m ứctăng trưởng bình quân 300%/năm và các sản phẩm ngày càng phong phú, đadạng hơn. Đặc biệt, kể từ khi Việt Nam trở thành thành viên chính thức củaWTO, nền kinh tế ngày càng phát triển và hội nhập tạo tiền đ ề thuận lợi cholĩnh vực thẻ tại Việt Nam phát triển mạnh mẽ hơn. Tuy nhiên, mộ t số vấn đề đ ặt ra là: Liệu sự tăng trưởng mạnh mẽ của thịtrường thẻ trong những năm qua có quá “nóng” không? Thực chất sự p háttriển ấy có đạt được cân bằng giữa số lượng và chất lượng không? Và hìnhthức thanh toán này trong thời gian qua đã đóng góp vào sự p hát triển của nềnkinh tế như thế nào? Đã thực sự góp phần làm giảm lượng tiền mặt lưu thôngtrong nền kinh tế chưa? Trong giai đoạn lạm phát tăng cao như hiện nay thẻngân hàng có góp phần trong việc làm giảm lạm phát hay khô ng?Võ Thanh Trà – TCDN46QNChuyên đề thực tập tố t nghiệp -3- Trên cơ sở nhận thức tầm quan trọng, tính hấp dẫn cũng như sự cầnthiết của dịch vụ thẻ tại V iệt N am cũng như tại NHNT V iệt N am, trong thờigian thực tập tại NHNT Chi nhánh Thăng Long, được sự hướng d ẫn tận tìnhcủa các anh chị cán bộ Phòng Kế toán thanh toán và dịch vụ, đề tài: “Pháttriển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Chi nhánh Thăng Long” đãđược chọn để nghiên cứu và hoàn thành trong khuôn khổ một chuyên đ ề tốtnghiệp . Trong khuôn khổ đề tài này, chuyên đề chỉ nghiên cứu nhằm đưa racác giải pháp để phát triển chất lượng qua đó gia tăng số lượng khách hàngchứ không đi sâu nghiên cứu để phát triển các dịch vụ mới. Với phạm vinghiên cứu như vậy, chuyên đề này được kết cấu thành 3 p hần như sau: Chương I: Khái quát về dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại Chương II: Thực trạng dịch vụ thẻ của N gân hàng Ngoại thươngChi nhánh Thăng Long Chương III: Một số giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàngNgoại thương Chi nhánh Thăng LongVõ Thanh Trà – TCDN46QNChuyên đề thực tập tố t nghiệp -- MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................... 1CHƯƠNG I :KHÁI QUÁT VỀ D ỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ...... 8 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ................................ 81.1.1.1.1. Khái niệm NHTM .............................................................................. 81.1.2. Chức năng của NHTM ................................................................ ....... 81.1.2.1. Trung gian tài chính ............................................................................. 81.1.2.2. Trung gian thanh toán .......................................................................... 91.1.2.3. Tạo phương tiện thanh toán ................................................................ 101.1.3. Các hoạt động cơ bản của NHTM ................................................... 11 D ỊCH VỤ THẺ CỦA NHTM ............................................................. 121.2.1.2.1. Khái niệm và đặc điểm của thẻ ngân hàng ................................ ..... 121.2.2. Phân loại thẻ ngân hàng ................................ ................................... 121.2.2.1. Theo đặc tính kỹ thuật ........................................................................ 131.2.2.2. Theo tính chất thanh toán ................................ ................................... 131.2.2.3. Theo phạm vi lãnh thổ ........................................................................ 14 ...