Đề tài Thay đổi phát triển tổ chức: Thay đổi cơ cấu tổ chức phòng quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Dương

Tiểu luậnĐề tài Thay đổi phát triển tổ chức: Thay đổi cơ cấu tổ chức phòng quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Dương trình bày về lý thuyết tổ chức, thực trạng thay đổi cơ cấu tổ chức phòng quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Dương.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài Thay đổi phát triển tổ chức: Thay đổi cơ cấu tổ chức phòng quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình DươngTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Tiểu luận môn học THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC Đề tài: THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC PHÒNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG GVHD : TS. Trương Thị Lan Anh Lớp : K22 Ngày 2 Người thực hiện : Ngô Thị Thanh Tâm Tp.HCM, Tháng 04 năm 2014 1 MỤC LỤCCHƯƠNG MỞ ĐẦU .................................................................................................................. 2 1.1. Lý do chọn đề tài .......................................................................................................... 4 1.2. Mục tiêu.......................................................................................................................... 4 1.3. Phương pháp thực hiện............................................................................................... 4 1.4. Phạm vi ........................................................................................................................... 5 1.5. Đối tượng nghiên cứu .................................................................................................. 5Chương 1 LÝ TH UYẾT VỀ TỔ CHỨC................................................................................ 5 1.1. Lý thuyết cơ bản về tổ chức ....................................................................................... 9 1.1.1. Những nhân tố cơ bản của cơ cấu tổ chức ............................................................................. 9 1.1.2. Sơ đồ tổ chức .................................................................................................................. 10 1.2.Chuyên môn h óa trong tổ chức ............................................................................................... 11 1.2.1.Chuyên môn hóa bộ phận theo chức n ăng ............................................................................ 11 1.2.2.Chuyên môn hóa bộ phận theo đ ịa l ý .................................................................................. 11 1.2.3. Chuyên môn hóa bộ phận theo khách hàng ........................................................................... 11 Chương 2: T ỰC TRẠNG VÀ VẤN ĐỀ C ẦN TH AY ĐÔI TẠI NH T H MCP BIDV – C N BÌNH DƯƠ NG 2.1.Giới thiệu chung về IDV……………………...……………………...…………6 2.2.Lĩnh vực hoạt động kinh doanh………………………………………………7 2.3.Giới thiệu về chi nhánh Bình Dương…………………………………………8 2.4.Giới thiệu phòng Quan hệ khách hàng cá nhân………………………….…9Chương 3: DỰ ÁN O D............................................................................................................. 10 3.1. NÊU VẤN Đ Ề.............................................................................................................. 11 3.2. CHẨN ĐOÁN.............................................................................................................. 123.2.1. Phươn g thức thu th ập thông tin và xử lý số liệu.......................................... 13 2 3.2.2. Đánh giá kết quả ................................................................................................. 15 3.2.2.1 Tổng hợp những đánh giá của nhân viên ……………………………..….17 3.2.2.2 Kết quả hoạt động của BIDV Bình Dương và những Ngân hàng khác….183.2.2.3 Đánh giá kết quả khảo sát nhân viên phòngQ HKHCN……………………….19 3.2.2.4 Đánh giá kết quả khảo sát khách hàng……………………………………..20 3.3. GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ........................................................................................ 22 3.3.1. Cơ sở hình thành giải pháp............................................................................... 23 3.3.2. Mục tiêu của m ô hình kinh doanh mới .......................................................... 24 3.3.3. Nguyên tắc xây dựng mô hình.......................................................................... 25 3.4. QUẢN TRỊ SỰ TH AY ĐỔI..................................................................................... 26 3.4.1. Đối với khách hàng ............................................................................................. 27 3.4.2. Nhân viên phòng Q HKHCN............................................................................. 2 ...