Đề tài Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại

Có nhiều cách hiểu khác nhau về Tiếp thị trực tiếp. Một số người cho rằng, Tiếp thị trực tiếp là cách gửi thư mời đặt mua hàng trực tiếp tới khách hàng để thuyết phục họ mua. Có ý kiến lại cho rằng, Tiếp thị trực tiếp là việc gửi thư giới thiệu sản phẩm trực tiếp với khách hàng tiềm năng. Những người khác lại khẳng định, Tiếp thị trực tiếp là những hoạt động được thực hiện để bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng. Mỗi cách hiểu mô tả những hoạt động cụ thể để...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài " Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại " ĐỀ TÀIỨng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại Giáo viên hướng dẫn : Ths Đinh Tiên Minh Sinh viên thực hiện : Phùng Ngọc Thanh HàỨng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1. TỔNG QUAN VỀ TIẾP THỊ TRỰC TIẾP: 1.1.1. Các khái niệm về Tiếp thị trực tiếp: Có nhiều cách hiểu khác nhau về Tiếp thị trực tiếp. Một số người cho rằng,Tiếp thị trực tiếp là cách gửi thư mời đặt mua hàng trực tiếp tới khách hàng đểthuyết phục họ mua. Có ý kiến lại cho rằng, Tiếp thị trực tiếp là việc gửi thư giớithiệu sản phẩm trực tiếp với khách hàng tiềm năng. Những người khác lại khẳngđịnh, Tiếp thị trực tiếp là những hoạt động được thực hiện để bán sản phẩm trực tiếpcho khách hàng. Mỗi cách hiểu mô tả những hoạt động cụ thể để đưa sản phẩm đếncho khách hàng. Cho đến nay, người ta nhận ra rằng, tất cả những hoạt động đó đềuthuộc về tiếp thị trực tiếp nhưng Tiếp thị trực tiếp bao hàm ý nghĩa rộng lớn hơnnhiều. Theo SADC, Tiếp thị trực tiếp trong kỷ nguyên thương mại điện tử thì Tiếp thịtrực tiếp đã chuyển sang một xu thế mới: E-Marketing (tiếp thị trực tuyến). Đây làcông cụ sử dụng công nghệ thông tin để thực hiện các chương trình Tiếp thị đến vớikhách hàng qua Internet. Tiếp thị trực tuyến là hoạt động ứng dụng mạng internet và các phương tiệnđiện tử (web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia, pda...) Để tiến hành các hoạt độngtiếp thị nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàngthông qua nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độtrung thành...), các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạnghướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng. (Tác giả : EMarketing Excellent, Total Email Marketing , Internet marketing)GVHD:Th.S Đinh Tiên MinhSVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 1Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại Theo P.Kotler: Tiếp thị trực tiếp là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá,phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu củatổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet. Tiếp thị trực tiếp có thể được định nghĩa khác: là việc thực hiện các chươngtrình truyền thông trực tiếp tới khách hàng nhằm tạo ra phản ứng trực tiếp như tìmhiểu thông tin, tới thăm cửa hàng hay đặt hàng trực tiếp ngay lập tức của kháchhàng mục tiêu. Khái niệm này cho thấy, mục tiêu của Tiếp thị trực tiếp là có đượcphản ứng nhanh chóng từ khách hàng bằng các chương trình truyền thông. Có quan niệm cho rằng, “Tiếp thị trực tiếp là tổng thể các chương trình màdoanh nghiệp thực hiện nhằm tạo ra những cuộc trao đổi có hiệu quả với ngườimua, hướng mọi nỗ lực vào khán thính giả mục tiêu qua một số phương pháp khácnhau nhằm mục đích tạo ra các phản ứng đáp lại của khách hàng tiềm năng qua điệnthoại, thư, e-mail hay một cuộc viếng thăm nào đó của khách hàng”. Một định nghĩa khác: “Tiếp thị trực tiếp là sự phối hợp giữa những suy nghĩasáng tạo những hiểu biết về khách hàng cùng với việc ứng dụng công nghệ hiện đạiđể cá nhân hoá thông điệp truyền thông cũng như các giải pháp kinh doanh quahàng loạt các phương tiện”. Tiếp thị trực tiếp phải bắt nguồn từ cơ sở dữ liệu vềkhách hàng, nó giúp thực hiện việc thiết lập mối quan hệ cá nhân giữa khách hàngtiềm năng với doanh nghiệp. Hiệp hội tiếp thị trực tiếp, một tổ chức thương mại lớn trên thế giới được hầuhết các doanh nhân công nhận đã đưa ra một khái niệm hoàn chỉnh nhất về tiếp thịtrực tiếp như sau: Tiếp thị trực tiếp là hệ thống tiếp thị hoạt động thường xuyên cóGVHD:Th.S Đinh Tiên MinhSVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 2Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đạisự tương tác của một số các phương tiện quảng cáo và truyền thông nhằm tạo ra cácphản ứng và giao dịch (có thể đo lường) của một khu vực thị trường. 1.1.2.Bản chất của Tiếp thị trực tiếp: - Môi trường: Tiếp thị trong môi trường mới, môi trường Internet - Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào Internet - Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của Tiếp thị truyền thống, vẫn là một quátrình trao đổi thông tin và kinh tế, từ việc xác định nhu cầu đến lập các kế hoạch4Ps đối với sản phẩm dịch vụ, ý tưởng đến tiến hành và kiểm tra để thực hiện cácmục đích của tổ chức và cá nhân. Tuy nhiên, phương thức tiến hành Tiếp thị trực tiếp khác với tiếp thị truyềnthống. Thay vì tiếp thị truyền thống cần rất nhiều các phương tiện khác nhau nhưtạp chí, catalogue, tờ rơi, thư từ, điện thoại, fax, tivi ... khiến cho sự phối hợp giữacác bộ phận khó khăn hơn, tốn nhiều thời gian hơn. Tiếp thị trực tiếp chỉ cần sửdụng Inter ...