Đề thi Chuyên viên QHKH Ngân hàng Oceanbank ngày 22/6/2013

Đây là bộ đề thi tuyển vào vị trí Chuyên viên QHKH Ngân hàng Đại Dương (OceanBAnk) mới nhất.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề thi Chuyên viên QHKH Ngân hàng Oceanbank ngày 22/6/2013 Đề thi Nghiệp vụ, Tiếng Anh và IQ CVKH Oceanbank ngày 22/6/2013IQ: 20 phút – 20 câu – gồm các câu về điền dãy số theo quy luât, câu về hình ảnh, mấycâu tính toán đơn giản, mấy câu logic. Nói chung là ko khó. Tập trung 1 chút thì làmđược đúng khá nhiều, ví dụ mấy câu nhé1. 4 cái kem và 6 cái bánh giá 1,57$. 9 cái kem và 4 cái bánh giá 3$. Hỏi 1 cái kem giábao nhiêu?2. 3 nước VN, Lào, CPC đi thi thể thao bộ môn chạy và bơi. Có 2 giải nhất (1 giải nhấtnội dung chạy và 1 giải nhất nội dung bơi). Hỏi có bao nhiêu cách để trao giải thưởng ?3. Tìm chữ cái tiếp theo AZBY??4. Có 13 cung hoàng đạo trong đó có 1 cung là Zodiac vậy Zodiac dùng để biểu thị: vịthần / chòm sao / động vật / ngôi sao5. 2 người đánh văn bản trong 5 phút được 2 trang. Vậy cần bảo nhiêu người để đánh 20trang văn bản trong 10 phút ?6. Một cửa hàng giảm giá 20% cho 1 sản phẩm vậy cần tăng giá lên bao nhiêu để bằngvới giá ban đầu ?7. Him Lam là trận địa thứ bao nhiêu trong chiến dịch Điện Biên Phủ?Tiếng Anh: 30 phút – 40 câu tiếng Anh chuyên ngành, gồm 3 phần*Phần 1: gồm 25 câu tiếng anh nói về các loại checking account, saving account, currentaccout (đặc điểm của các loại tài khoản này); 1 số câu nói về ngân hàng trung ương, ngânhàng thương mại, ngân hàng đầu tư, lãi suất…có 1 vài câu ngữ pháp….Quan trọng nhấtlà phải biết từ tiếng anh chuyên ngành nghĩa là gì.*Phần 2: bài đọc gồm 5 câu, câu hỏi dễ, đáp án có sẵn trong bài, ko phải suy nghĩ nhiều*Phần 3: 10 câu điền từ vào chỗ trống, họ cho 1 đoạn văn và điền từ. Bài này xuất hiệnkhá nhiều từ mới…Những ai học tiếng anh chuyên ngành về ngân hàng tốt thì ko quá khó. Nội dung đoạnvăn như sau:The UK’s current account 1) ______, a key 2) ______ indicator, widened to a recordlevel in the three months from July to September, 3) ______ to official data. It was£20bn, or 5.7% of gross 4) ______ product, compared 5) ______ £13.7bn in the 6)______ three months, the Office for National Statistics reported.Analysts also 7) ______ worries about the record level of government 8) ______. Thedata is evidence of a “dangerously unbalanced economy”, according to one analyst. In itsmonthly report on government financing, the Office for National Statistics announcedthat public 9) ______ net borrowing had hit a record £11.21bn in November.The borrowing 10) ______ suggested that the government was 11) ______ track toovershoot its pre-Budget report forecast by at least £5bn this year. “Overall, a pretty uglypicture, supporting our view that the coming economic 12) ______ will be a prolongedperiod of adjustment rather than a short pause for breath like that seen in 2005,” theanalyst explained.“What is really shocking about these 13) ______ is that they reveal that the Exchequerwas running a large current deficit before the credit crisis 14) __________ home, whenthe economy was doing very well and it should have been showing a large current 15)______,” said Professor Peter Spencer.(?) Chọn từ thích hợp điền vào chỗ trống:1. deficient / deficiency / deficit / defeat2. economic / economical / economics / economist3. accordance / according / reference / referring4. domestic / domesticate / domestically / domesticity5. by / with / for / from6. previous / previously / next / coming7. spoke / told / voiced / said8. borrow / borrowing / lend / lending9. area / sector / section / field10. numerals / figures / decimals / quantities11. in / on / at / by12. downslow / slowdown / upturn / turnup13. numerals / figures / decimals / quantities14. got / reached / hit / beat15. deficit / surplus / deficits / surplusesPhần nghiệp vụ: 25 câu gồm 23 câu trắc nghiệm, 2 câu tự luận.*Phần trắc nghiệm: 20 câu trắc nghiệm, hỏi liên quan nhiều đến luật, quy địnhNHNN…5 câu giải thích nói chung vẫn liên quan đến việc nắm đc các quy định, hiểu vàxử lý đc tình huống, mình chỉ nhớ vài câu (các câu dưới đây được tổng hợp từ đề thiKHDN và KHCN)- Đức tính cần có của một chuyên viên khách hàng- Quy trình bán hàng- Cách tốt nhất có thể tiếp cận được với khách hàng (gọi điện, gửi tin nhắn, gửi mail)- Nhiệm vụ chính khi gọi điện cho khách hàng là gì- Khi nào cần đưa ra các câu hỏi đóng- Các câu dưới đây, câu nào câu hỏi đóng- Để có thể đánh giá chuyên viên khách hàng, cần đánh giá theo tiêu thức nào: Kỹ năng /khả năng giao tiếp / khả năng thuyết trình trước đám đông / Danh sách khách hàng tiềmnăng sẵn có.- Những hành động nào dưới đây là của một chuyên viên tư vấn khách hàng- Lãi suất năm là x, hỏi lãi suất tháng là?- Lãi suất quý là y, hỏi lãi suất ngày là?- Lãi suất nào là ngắn hạn, trung hạn, dài hạn- Tại sao các khách hàng lại mua hàng- Một sản phẩm được giảm giá 20%, cần phải tăng bao nhiêu % để giá bằng với mức banđầu- Nhiệm vụ của chuyên viên khách hàng là gì?- Tổ chức tín dụng có quyền chấm dứt HĐTD trước thời hạn với khách hàng không?- Khi khách hàn ...