Đề thi kết thúc học phần học kì 2 môn Nghiệp vụ lễ tân 2023-2024 có đáp án - Trường ĐH Văn Lang

Với mong muốn giúp các bạn đạt kết quả cao trong kì thi sắp tới, TaiLieu.VN đã sưu tầm và chọn lọc gửi đến các bạn "Đề thi kết thúc học phần học kì 2 môn Nghiệp vụ lễ tân 2023-2024 có đáp án - Trường ĐH Văn Lang" hi vọng đây sẽ là tư liệu ôn tập hiệu quả giúp các em đạt kết quả cao trong kì thi. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề thi kết thúc học phần học kì 2 môn Nghiệp vụ lễ tân 2023-2024 có đáp án - Trường ĐH Văn Lang BM-004TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANGKHOA DU LỊCH ĐỀ THI, ĐÁP ÁN/RUBRIC VÀ THANG ĐIỂM THI KẾT THÚC HỌC PHẦN Học kỳ 2, năm học 2023-2024 I. Thông tin chung Tên học phần: Nghiệp vụ lễ tân Mã học phần: DDL0970 Số tín chỉ: 2 Mã nhóm lớp học phần: 232_ DDL0970_01 Hình thức thi: Thực hành Thời gian làm bài: 10 phút ☒ Cá nhân ☐ Nhóm Thí sinh được tham khảo tài liệu: ☒ Có ☐ KhôngGiảng viên nộp đề thi, đáp án bao gồm cả Lần 1 và Lần 2 trước ngày 15/03/2024.Cách thức nộp bài (Giảng viên ghi rõ yêu cầu):Gợi ý:- SV trả lời trực tiếp, đóng vai trò nhân viên lễ tân, thực hành thao tác trên máy tính có sử dụng hệthống quản lý khách sạn.1. Format đề thi - Font: Times New Roman - Size: 13 - Quy ước đặt tên file đề thi: + Mã học phần_Tên học phần_Mã nhóm học phần_TH2. Giao nhận đề thi Sau khi kiểm duyệt đề thi, đáp án/rubric. Trưởng Khoa/Bộ môn gửi đề thi, đáp án/rubricvề Trung tâm Khảo thí qua email: khaothivanlang@gmail.com bao gồm file word và file pdf(nén lại và đặt mật khẩu file nén) và nhắn tin + họ tên người gửi qua số điện thoại0918.01.03.09 (Phan Nhất Linh). Trang 1 / 7 BM-004II. Các yêu cầu của đề thi nhằm đáp ứng CLO Trọng số CLO Lấy dữ Ký trong Câu Điểm liệu đo Hình thức hiệu Nội dung CLO thành hỏi thi số lường đánh giá CLO phần số tối đa mức đạt đánh PLO/PI giá (%) (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) Áp dụng kiến thức về quy trình bán hàng, Thực hành giải cung cấp dịch vụ, xử lý quyết trình hình huống trong hoạt huống và thao CLO 1 20% PI 2.1 động bộ phận lễ tân tác máy tính tại nhằm tối đa hoá lợi ích phòng thực kinh tế cho doanh hành nghiệp lưu trú. Thực hành giải PI 2.6 Vận dụng kiến thức về quyết trình sự đa dạng trong sản Câu số huống và thao 7 CLO 2 phẩm và dịch vụ của 20% 1 khách sạn tăng doanh tác máy tính tại khách sạn phòng thực hành Thực hành giải PI 5.1 quyết trình Thực hiện thành thạo huống và thao CLO 3 các quy trình nghiệp vụ 40% lễ tân. tác máy tính tại phòng thực hành Thực hành giải Phối hợp, giải quyết quyết trình vấn đề với các bên liên huống và thao Câu số CLO 4 quan trên cơ sở tôn 20% 3 PI6.1 trọng sự khác biệt đa tác máy tính tại 2 văn hoá phòng thực hànhChú thích các cột: (1) Chỉ liệt kê các CLO được đánh giá bởi đề thi kết thúc học phần (tương ứng như đã môtả trong đề cương chi tiết học phần). Lưu ý không đưa vào bảng này các CLO không dùngbài thi kết thúc học phần để đánh giá (có một số CLO được bố trí đánh giá bằng bài kiểm tragiữa kỳ, đánh giá qua dự án, đồ án trong quá trình học hay các hình thức đánh giá quá trìnhkhác chứ không bố trí đánh giá bằng bài thi kết thúc học phần). Trường hợp một số CLO vừađược bố trí đánh giá quá trình hay giữa kỳ vừa được bố trí đánh giá kết thúc học phần thìvẫn đưa vào cột (1) (2) Nêu nội dung của CLO tương ứng. Trang 2 / 7 BM-004 (3) Hình thức kiểm tra đánh giá có thể là: trắc nghiệm, tự luận, dự án, đồ án, vấn đáp,thực hành trên máy tính, thực hành phòng thí nghiệm, báo cáo, thuyết trình,…, phù hợp vớinội dung của CLO và mô tả trong đề cương chi tiết học phần. (4) Trọng số mức độ quan trọng của từng CLO trong đề thi kết thúc học phần do giảngviên ra đề thi quy định (mang tính tương đối) trên cơ sở mức độ quan trọng của từng CLO.Đây là cơ sở để phân phối tỷ lệ % số điểm tối đa cho các câu hỏi thi dùng để đánh giá cácCLO tương ứng, bảo đảm CLO quan trọng hơn thì được đánh giá với điểm số tối đa lớn hơn.Cột (4) dùng để hỗ trợ cho cột (6). (5) Liệt kê các câu hỏi thi số (câu hỏi số … hoặc từ câu hỏi số… đến câu hỏi ...