Để thông điệp không chỉ đẹp...

Nói hay là việc của nhà tiếp thị, nhưng làm sao trao được những giá trị đó cho khách hàng mới là mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp . Chi phí để truyền thông không hề nhỏ , nhưng chỉ cần một lần khách hàng không nhận được những giá trị mà doanh nghiệp hứa hẹn thì mọi nỗ lực tiếp thị xem như đổ sông đổ biển
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Để thông điệp không chỉ đẹp... Để thông điệp không chỉ đẹp...Nói hay là việc của nhà tiếp thị, nhưng làm sao trao được nhữnggiá trị đó cho khách hàng mới là mục tiêu cuối cùng của doanhnghiệp . Chi phí để truyền thông không hề nhỏ , nhưng chỉ cầnmột lần khách hàng không nhận được những giá trị mà doanhnghiệp hứa hẹn thì mọi nỗ lực tiếp thị xem như đổ sông đổ biển Ý TƯỞNG THẺ KHÁCH HÀNG thân thiết hiện được nhiều đơnvị sử dụng nhằm giữ chân khách hàng, tăng lòng trung thànhcuả khách hàng bằng những hình thức ưu đãi mà chỉ có thườngxuyên lui tới khách mới được hưởng . Háo hức vì phát hiện mộtcuốn sách mới có giá trị do PN thực hiện , tôi đến quầy tính tiềnvới một chồng sách khác . Cô thu ngân lẳng lặng nhập mã số thẻcủa tôi. Oai nhỉ, VIP mà , chưa kịp hưởng trọn niềm vui thì tôinhận được tờ hóa đơn vừa chạy sè sè rời khỏi chiếc máy in :tất cả được giảm giá 10% . Sao vậy cô , tôi là VIP mà , cuốn sáchkia là sản phẩm của PN mà, 30% chứ. Dạ, máy nhập mứcchiết khấu như vậy , nên em chỉ biết có vậy. Mà cũng chênh lệchlà bao đâu anh. Hay là em cứ tính anh bớt 10% , rồi anh quay lạisau đi nhé ! - cô thu ngân từ tốn nói. Tôi giải thích cho cô thungân :Tôi không phải là khách có thẻ VIP duy nhất, công ty PNcũng không phải chỉ thực hiện một cuốn sách duy nhất, vậy cứmỗi người bị thiệt 20% trên mỗi sản phẩm của công ty thì số tiềnquả không nhỏ . Cô thu ngân bèn nói : Sao anh lại trách em, emcó lỗi gì đâu ! . Lúc này , tôi nghĩ mình hết thuốc nên từ chốimua cuốn sách của PN, trong bụng thì hết sức ấm ức... Được biết thông điệp hoạt động của công ty PN là Sản phẩm, dịch vụ luôn gắn liền với giá trị văn hóa Việt Nam, và chắcchắn công ty đã nỗ lực truyền thông thông điệp này rất nhiều .Nhưng liệu những sơ sót và cách xử lý như trên có làm chokhách hàng trực tiếp của công ty tin vào những thông điệp đượcthiết kế đẹp đẽ đó không ? Các nhà tiếp thị nỗ lực hết sức đểđưa ra những thông điệp ngọt ngào , với các từ dễ chạm đếncảm xúc con người như giá trị, tâm hồn , văn hóa , truyền thống ,khách hàng là trên hết , nhân bản.... Họ cũng vắt tim vắt óc đểsáng tạo trong cách truyền thông để đưa thông điệp đến vớikhách hàng và những đối tượng có liên quan. Nhưng tại cửahàng, đội ngũ nhân viên từ anh bảo vệ , chị lao công , người giữxe đến nhân viên tiếp tân , chăm sóc khách hàng, bán hàng lại lànhững người truyền thông điệp chân thật nhất. Tôi sẽ khôngnghe những gì bạn nói , tôi chỉ nhìn những gì bạn làm. Vì vậy,điều khách hàng thật sự quan tâm là doanh nghiệp có làm đượcnhững gì mình nói hay không mà thôi. Nói hay là việc của nhà tiếp thị, nhưng làm sao trao đượcnhững giá trị đó cho khách hàng mới là mục tiêu cuối cùng củadoanh nghiệp . Chi phí để truyền thông không hề nhỏ , nhưng chỉcần một lần khách hàng không nhận được những giá trị màdoanh nghiệp hứa hẹn thì mọi nỗ lực tiếp thị xem như đổ sôngđổ biển