Để tri thức của nhân viên trở thành của doanh nghiệp

Doanh nghiệp nào khi tuyển nhân viên cũng mong muốn tuyển được những người có tri thức, hơn nữa là tri thức phù hợp với yêu cầu công việc. Các doanh nghiệp luôn mong muốn người được tuyển dụng suy nghĩ và làm việc độc lập, biết tự tìm giải pháp hiệu quả xử lý công việc.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Để tri thức của nhân viên trở thành của doanh nghiệpĐể tri thức của nhân viên trở thànhcủa doanh nghiệpDoanh nghiệp nào khi tuyển nhân viên cũng mong muốn tuyểnđược những người có tri thức, hơn nữa là tri thức phù hợp với yêucầu công việc. Các doanh nghiệp luôn mong muốn người đượctuyển dụng suy nghĩ và làm việc độc lập, biết tự tìm giải pháphiệu quả xử lý công việc.Bằng chứng là khi tuyển dụng, doanh nghiệp nào cũng đòi hỏi vàtìm mọi cách để đo lường những giá trị vô hình ẩn chứa trongđầu ứng cử viên.Trên thực tế, không nhiều doanh nghiệp sau khi tuyển nhân viêncó được những cách thức, phương pháp làm việc giúp khai thácvà phát triển được tri thức của họ.Trong phạm vi bài viết này, người viết chia sẻ kinh nghiệm vềviệc khai thác và phát triển tri thức của nguồn nhân lực từ góc độkỹ thuật.Quan điểm của Peter DruckerĐể thực hiện được việc khai thác và phát triển tri thức của nguồnnhân lực thì cần nhiều biện pháp khác nhau như chế độ đào tạo,huấn luyện tốt, lương thưởng phù hợp, xa hơn nữa là xây dựngmột văn hóa doanh nghiệp thích hợp và quy trình xử lý công việclà một trong những yếu tố kỹ thuật cốt lõi. Để dễ hình dung,chúng ta có thể xem ví dụ sau lấy từ Peter Drucker.Peter Drucker cho rằng một trong những trách nhiệm của nhàquản lý là trách nhiệm ra quyết định, ông cho rằng một quyết địnhchỉ hiệu quả khi tất cả mọi người đều biết các thông tin về quyếtđịnh đó:•Tên người chịu trách nhiệm thi hành.•Hạn chót thi hành.•Tên những người bị ảnh hưởng bởi quyết định và do đó cầnđược biết, hiểu rõ và chấp nhận (hay ít nhất cũng không phảnđối) quyết định ấy.• Tên những người cần được thông báo về quyết định, dù họkhông bị ảnh hưởng trực tiếp từ nó.Vậy để quyết định có hiệu quả thì doanh nghiệp cần xây dựngquy trình ra quyết định và đưa tất cả những điều trên vào quytrình, những yếu tố này - tức là tri thức về việc ra quyết định hiệuquả - góp phần tạo thành cốt lõi kỹ thuật của quá trình ra quyếtđịnh. Điều này giúp đảm bảo một hiệu quả nhất định của mỗiquyết định được đưa ra của các nhà quản lý.Khi nào nên xây dựng quy trình?Doanh nghiệp bao gồm nhiều bộ phận, mỗi bộ phận có chứcnăng riêng của mình. Tất cả các bộ phận cùng phối hợp thựchiện công việc sao cho đạt được kết quả cuối cùng mà doanhnghiệp đã đặt ra. Mỗi bộ phận đều có một số công việc nhất địnhđược định nghĩa trong bảng mô tả công việc. Mỗi công việc cóđầu vào, đầu ra. Một cách đơn giản, quy trình được hiểu là mộtsố bước nhất định, khi người thực hiện công việc cứ thực hiệntừng bước một tuần tự thì cuối cùng sẽ biến đầu vào thành đầura.Quy trình nên được xây dựng cho những công việc nào được lặpđi, lặp lại, cho những công việc mà cấp quản lý khó giám sát dokhông biết người thực hiện công việc có đang làm việc hay khôngvà hiệu quả chỉ thể hiện ở kết quả cuối cùng của công việc.Ví dụ công việc của người phân tích yêu cầu trong các dự áncông nghệ thông tin, đầu vào của công việc là thông tin và đầu racũng là thông tin. Người phân tích làm việc bằng cách tư duy, màhọ tư duy như thế nào thì người quản lý chẳng thể nào kiểm soátđược.Với những loại công việc này thì doanh nghiệp nên xây dựng quytrình thực hiện công việc và yêu cầu nhân viên tuân thủ đúng quytrình. Người quản lý chỉ có thể giám sát công việc của nhữngnhân viên này thông qua các kết quả trung gian được định nghĩatrong quy trình, hay giám sát thông qua kết quả cuối cùng hoặcđầu ra của quy trình. Các kết quả này chỉ cần tuân thủ một số tiêuchuẩn kỹ thuật nhất định đã được định nghĩa trước trong quytrình là đạt yêu cầu về mặt kỹ thuật. Ngoài ra, tùy công việc thựctế mà mỗi kết quả còn phải tuân thủ một giới hạn thời gian, ngânsách nhất định thì mới đạt yêu cầu trọn vẹn.Nhiều doanh nghiệp khi tuyển dụng nhân sự và khi giao việcthường dùng bảng mô tả công việc để giúp người thực hiện côngviệc hình dung được những gì họ cần phải làm.Khi một nhân viên mới vào doanh nghiệp, nếu không có quy trìnhthì trong trường hợp tốt nhất họ vẫn có thể thực hiện được côngviệc nhưng kết quả đạt được khó mà tuân thủ đúng tất cả các tiêuchuẩn đã đề ra, hoặc để đạt được kết quả đó nhân viên phải tiêutốn một lượng thời gian, công sức lớn hơn nhiều so với khi doanhnghiệp có quy trình và nhân viên thực hiện công việc theo quytrình.Vì vậy, quy trình chính là cơ sở để chuyển giao tri thức thực hiệncông việc (một cách tối ưu!) cho nhân viên mới, học tập cáchthực hiện công việc theo quy trình chính là một hình thức đào tạonhân viên ngay tại chỗ.Quy trình: nơi tích lũy tri thức của nhân viên thành tri thứccủa doanh nghiệpKhi nhận định rằng quy trình là cách tối ưu để thực hiện một côngviệc thì chỉ là tối ưu tại thời điểm đó của doanh nghiệp, với nhữngđiều kiện thực hiện công việc theo một giả định cho trước nào đó.Mỗi nhân viên khi thực hiện công việc theo quy trình hoàn toàn cóthể sáng tạo ra một các ...