Định hướng xây dựng thương hiệu ngân hàng Việt Nam

Định hướng xây dựng thương hiệu ngân hàng Việt Nam Ngân hàng được biết đến như là một định chế tài chính với hoạt động tiền thân là làm đại lý thanh toán, nhận, giữ hộ và cho vay. Cho tới nay, nó được xem là những hoạt động xương sống của một ngân hàng. Điều đó có nghĩa là một ngân hàng chỉ có thể hoạt động được nếu như có những khách hàng tin tưởng gửi tiền vào các ngân hàng và tạo lập các quan hệ giao dịch....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Định hướng xây dựng thương hiệu ngân hàng Việt Nam Định hướng xây dựng thương hiệu ngân hàng Việt NamNgân hàng được biết đến như là một định chế tàichính với hoạt động tiền thân là làm đại lý thanh toán,nhận, giữ hộ và cho vay. Cho tới nay, nó được xem lànhững hoạt động xương sống của một ngân hàng.Điều đó có nghĩa là một ngân hàng chỉ có thể hoạtđộng được nếu như có những khách hàng tin tưởnggửi tiền vào các ngân hàng và tạo lập các quan hệgiao dịch.Từ đó người ta đặt ra một câu hỏi là tại sao kháchhàng lại chọn ngân hàng này mà không chọn ngânhàng kia để gửi tiền và đặt quan hệ giao dịch? Câutrả lời ở đây đó là thương hiệu sẽ quyết định sự lựachọn. Một thương hiệu ngân hàng tốt là một thươnghiệu có uy tín, được sự tin cậy của nhóm khách hàngmục tiêu.Thực tế đã chứng minh rằng thương hiệu tốt sẽ làbảo bối bất ly thân của các tổ chức hoạt động tronglĩnh vực cung cấp dịch vụ tài chính. Đặc biệt khi thịtrường tài chính phát triển và cạnh tranh khốc liệt nhưhiện nay thì thương hiệu sẽ là nhân tố mang tínhquyết định trong việc lựa chọn ngân hàng để gắn bóđối với bất kỳ một cá nhân, tổ chức nào trong nềnkinh tế. Như vậy, để có thương hiệu tốt, không phảichỉ ngày một ngày hai đạt được mà thương hiệu chỉđược hình thành sau một thời gian trải nghiệm nhấtđịnh về tất cả những gì (chất lượng của hàng hóa,dịch vụ, tiềm lực tài chính,…) mà một ngân hàng hứahẹn với thị trường.Hệ thống ngân hàng Việt từ sau quá trình đổi mới đếnnay đã có những bước phát triển mạnh mẽ. Hiện có 5ngân hàng thương mại (NHTM) nhà nước, 1 Ngânhàng chính sách xã hội (NHCS XH), 06 ngân hàngliên doanh, 38 NHTM cổ phần, 47 chi nhánh ngânhàng nước ngoài. Sự phát triển này còn thể hiện quatốc độ tăng trưởng của tổng tài sản, dư nợ, huy độngvốn của hệ thống ngân hàng. Cơ cấu thu nhập cũngđã chuyển biến theo hướng tích cực, tỷ lệ thu nhậpphi lãi suất trong tổng thu nhập có xu hướng tăng lên.Sản phẩm và dịch vụ ngân hàng hiện đại khôngngừng phát triển đa dạng và phong phú. Trước đây,khoảng mươi năm, sản phẩm dịch vụ chủ yếu củangân hàng chỉ đơn thuần là tín dụng thì ngày đã pháttriển thành hàng trăm loại sản phẩm, dịch vụ khácnhau. Bên cạnh việc đa dạng hóa các loại hình sảnphẩm truyền thống như vay vốn trả góp mua ô tô,dịch vụ mua nhà trả góp,… cũng đã xuất hiện các sảnphẩm dịch vụ hiện đại khác như lưu ký chứng khoán,thanh toán bù trừ chứng khoán, ngân hàng giám sát,nghiệp vụ bao thanh toán, nghiệp vụ hoán đổi vàquyền chọn, quản lý vốn, dịch vụ ngân hàng InternetBanking, Mobile Banking, thẻ tín dụng,… Không chỉquan tâm đến việc phát triển các sản phẩm và dịch vụngân hàng hiện đại mà các ngân hàng còn chú trọngđến việc tăng cường các tiện ích của sản phẩm, dịchvụ ngân hàng cung cấp.Những bước phát triển của hệ thống ngân hàng trongthời gian qua đã dần dần tạo lập được những nhân tốmang tính giá trị cốt lõi của thương hiệu cho hệ thốngngân hàng Việt . Bên cạnh đó, một số ngân hàng đãquan tâm đến việc tạo dựng thương hiệu cho mình,như đã thay đổi logo, đã thiết lập tầm nhìn, sứ mệnh,mục tiêu, đã thiết lập hệ thống nhận diện thương hiệuthống nhất cho ngân hàng và các chi nhánh, đã xâydựng quy chế quản lý thương hiệu, đã thiết lập bộphận đồ họa phục vụ mục đích truyền thông và nộidung nhận diện thương hiệu.Tuy nhiên, ở chừng mực nào đó, cho đến nay, hệthống ngân hàng Việt Nam chưa thực sự có mộtthương hiệu tốt, chưa một ngân hàng nào tạo đượcsự “tin cậy” cao cho khách hàng. Nhiều vụ tai tiếngtrong lĩnh vực ngân hàng thời gian qua đã có tácđộng bất lợi đến thương hiệu của ngành Ngân hàng.Có thể có một vài ngân hàng có những sản phẩmdịch vụ được xã hội biết đến, như thanh toán quốc tế,phát hành thẻ của NHTM cổ phần Ngoại thương ViệtNam, Ngân hàng ACB, Sacombank, Đông Á,Eximbank...; các sản phẩm bán lẻ của Techcombank;Sacombank; Đối với vùng nông thôn, vùng sâu, vùngxa các hoạt động huy động và vay vốn người dân biếtđến là Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nôngthôn, ngân hàng Chính sách xã hội... Nhưng nhìnchung, thương hiệu của ngành Ngân hàng còn mờnhạt so với thế giới.Có thể nói rằng, thương hiệu có vai trò quyết địnhđến sự tồn tại và phát triển của các ngân hàng, đặcbiệt trong thời kỳ suy thoái kinh tế toàn cầu. Sự đổ vỡhàng loạt của các thương hiệu ngân hàng lớn tại Mỹtrong thời gian vừa qua đã rút ra một bài học lớn chocác ngân hàng muốn trụ vững để có thể song hànhcùng nền kinh tế vượt qua điểm uốn của chu kỳ suythoái là “các ngân hàng trong hệ thống ngân hàngViệt Nam cần xây dựng thương hiệu của ngân hàngmình phải có điểm khác biệt, độ nhận diện cao, đượcquốc tế hóa và truyền tải được những giá trị độc đáovừa đúng lúc vừa xoáy thẳng vào ước muốn củakhách hàng” và đây cũng là định hướng quan trọngtrong việc xây dựng thương hiệu của ngành Ngânhàng Việt Nam trong thời gian tới.Theo đó các định hướng xây dựng thương hiệu củangành Ngân hàng phải đạt được mục tiêu: Phải xác định được giá trị cốt lõi và định vị được-thương hiệu của ngân hàng Việt Nam trên thị trườngquốc tế, và từng ngân hàng phải định vị được thươnghiệu độc nhất của mình trên thị trường trong nước vàquốc tế. Nhất thể hóa được hình ảnh của ngân hàng bằng-hệ thống nhận diện nhất định, mà hệ thống nhận diệnđó thể hiện những giá trị cốt lõi của ngân hàng. Nhất thể hóa ý chí và hành động của cán bộ và-lãnh đạo ngân hàng trong việc thể hiện ra bên ngoàihình ảnh của ngân hàng. Tạo cơ sở nền tảng để quản trị có hiệu quả-thương hiệu của ngân hàng tại tất cả các cấp độtrong hệ thống ngân hàng.Để đạt được mục tiêu này, Chiến lược kinh doanhcủa ngân hàng phải có mối quan hệ qua lại mật thiếtvới định hướng xây dựng thương hiệu để đạt đượcmục tiêu cao nhất lâu dài, vì vậy, trong chiến lượcphát triển kinh doanh của mình các ngân hàng phảiđảm bảo: Lợi nhuận ngân hàng tăng trưởng vững(i)chắc: Mục tiêu cuối cùng trong hoạt động của ngânhàng thương mại đó là lợi nhuận. Theo đó, ngânhàng ...