Đồ án môn học phân tích thiết kế phần mềm hướng đối tượng: Hệ thống trợ giúp khắc phục sự cố

Tập đoàn Wangtran có hơn 10.000 nhân viên đang làm việc ở nhiều tòa nhà khác nhau. Hiện tại, hệ thống Helpdesk của công ty không còn thích hợp, cho nên ban giám đốc tập đoàn có kế hoạch xây dựng một hệ thống Helpdesk mới đa người dùng hoạt động trên nền tảng ứng dụng web. Mục đích là để phát triển một giải pháp tổng thể hỗ trợ các quy trình hiện hành, chức năng và yêu cầu kỹ thuật được mô tả dưới đây....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đồ án môn học phân tích thiết kế phần mềm hướng đối tượng: Hệ thống trợ giúp khắc phục sự cố TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KỸ THUẬT – CÔNG NGHỆ - MÔI TRƯỜNG ĐỒ ÁN MÔN HỌC PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM HƯỚNG ĐỐI TƯỢNG HỆ THỐNG TRỢ GIÚP KHẮC PHỤC SỰ CỐ THE HELPDESK SYSTEM Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện Ths. Hồ Nhã Phong Trần Đăng Quang ĐTH082083 Lê Xuân Phi ĐTH082055 Nguyễn Huỳnh Đông ĐTH082072 Nguyễn Trung Hải ĐTH082073 ANGIANG, 4/2011 Hệ thống trợ giúp khắc phục sự cố Nhóm 1 - DH9TH MỤC LỤC 1. Mô tả bài toán ............................................................................................................................ 1 2. Phân tích hệ thống...................................................................................................................... 3 2.1. Sơ đồ usecase ..................................................................................................................... 3 2.1.1. Danh sách & mô tả tác nhân (actor)............................................................................. 3 2.1.2. Danh sách & mô tả chức năng usecase ........................................................................ 4 2.1.3. Sơ đồ usecase.............................................................................................................. 7 2.1.4. Mô tả usecase ............................................................................................................13 2.2. Sơ đồ tương tác đối tượng..................................................................................................50 2.3. Sơ đồ lớp ...........................................................................................................................54 2.3.1. Các lớp đối tượng trong hệ thống ...............................................................................54 2.3.2. Các mối quan hệ giữa các đối tượng...........................................................................55 2.3.3. Sơ đồ lớp tổng quát ....................................................................................................53 2.3.4. Các thuộc tính............................................................................................................54 2.3.5. Các phương thức........................................................................................................57 2.3.6. Sơ đồ lớp chi tiết........................................................................................................61 3. Thiết kế.....................................................................................................................................62 3.1. Lược đồ quan hệ................................................................................................................62 3.2. Mô tả chi tiết .....................................................................................................................63 3.3. Giao diện hệ thống theo chức năng ....................................................................................67 3.3.1. Sơ đồ chức năng.........................................................................................................67 3.3.2. Giao diện hệ thống theo chức năng.............................................................................68 4. Tài liệu tham khảo.....................................................................................................................79 i Hệ thống trợ giúp khắc phục sự cố Nhóm 1 - DH9TH DANH MỤC HÌNH Ảnh 1: sơ đồ usecase – actor tổng quát Nhân viên .............................................................................. 7 Ảnh 2: sơ đồ usecase – actor Nhân viên gặp sự cố.............................................................................. 8 Ảnh 3: sơ đồ usecase – actor Nhân viên trợ giúp ................................................................................ 9 Ảnh 4: sơ đồ usecase – actor Nhân viên quản lý & Nhân viên kỹ thuật ..............................................10 Ảnh 5: sơ đồ usecase – gói Quản lý FAQ ..........................................................................................11 Ảnh 6: sơ đồ usecase – gói Xem báo cáo & thống kê.........................................................................12 Ảnh 7: sơ đồ tuần tự - chức năng Đăng nhập .....................................................................................51 Ảnh 8: sơ đồ tuần tự - chức năng Đăng xuất .....................................................................................51 Ảnh 9: sơ đồ tuần tự - chức năng Thêm sự cố mới.............................................................................52 Ảnh 10: sơ đồ tuần tự - chức năng Cập nhật thông tin sự cố ..............................................................53 Ảnh 11: sơ đồ tuần tự - chức năng Xoá sự cố đã cung cấp ................................................................54 Ảnh 12: sơ đồ lớp tổng quát ..............................................................................................................53 Ảnh 13: sơ đồ lớp chi tiết ...................................................................... ...