ĐỒ ÁN NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ CTI CHƯƠNG I_2

CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG NGHỆ CTI Hình 1.7. Hệ thống fax theo yêu cầu Với cấu hình như trên thì hệ thống thực hiện được các chức năng sau: - Nhận cuộc gọi
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
ĐỒ ÁN NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ CTI CHƯƠNG I_2 Chương I. Giới thiệu chung về công nghệ CTIĐồ án tốt nghiệp đại học ĐỒ ÁN NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ CTI CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG NGHỆ CTI Cấu hình: Hình 1.7. Hệ thống fax theo yêu cầu Với cấu hình như trên thì hệ thống thực hiện được các chức năng sau: - Nhận cuộc gọi. - Cung cấp menu cho khách hàng lựa chọn. - Nhận phím DTMF. - Nén hình ảnh để giảm giá thành điện thoại và lưu trữ. - Chuyển đổi từ ASCII sang fax. - Chuyển và fax các tài liệu fax được lựa chọn. Chương I. Giới thiệu chung về công nghệ CTIĐồ án tốt nghiệp đại học - Thông báo kết quả của việc chuyển tài liệu.  Audio conferencing: là một khái niệm được mở ra từ điện thoại hội nghị.Cuộc gọi hội nghị để cho thuê bao tự động gọi cho cá nhân mà để lại tin nhắnhay nhấn vào một biểu tượng trên màn hình máy tính của họ để liên kết với mộtsố thành viên cùng thảo luận. ứng dụng này cho phép 32 người hoặc hơn nữatham gia vào một cuộc hội nghị nhờ vào các DSP. Hoàn thiện cuộc gọi Hoàn thiện cuộc gọi bao gồm dịch vụ gọi lại (call back) và dịch vụ địnhtuyến cuộc gọi (call routing). Ứng dụng này nhận cuộc gọi sau đó thực hiện gọiđi, chuyển cuộc gọi đến đích cuối cùng của họ. Những ứng dụng hoàn thiệncuộc gọi đang được chấp nhận rộng rãi trong mạng công cộng bởi vì chúng phátsinh doanh thu, giảm chi phí hoạt động cho nhà cung cấp dịch vụ.tiết kiệm tiềncho người sử dụng dịch vụ bằng việc lựa chọn một thời điểm rẻ nhất cho cuộcgọi, điều chỉnh được tài khoản cho các cuộc gọi trả tiền trước. Một người thựchiện một cuộc gọi đường dài quốc tế nếu sử dụng ứng dụng này thì hệ thống cóthể chọn một đường đi rẻ nhất so với dịch vụ mà mạng địa phương cung cấp đểthực hiện cuộc gọi cho khách hàng. Ứng dụng hoàn thiện cuộc gọi cung cấp chongười dùng nhiều quyền đối với việc đặt và dẫn cuộc gọi nhờ vậy mà nó có thểxác định và nối người gọi với các đại lý địa phương hoặc các nhà cung cấp dịchvụ. Ví dụ bộ xác định vị trí các đại lý sẽ tương tác với người gọi qua IVR nó sẽhỏi mã vùng của họ và tìm trong cơ sở dữ liệu địa chỉ của các đại lý tương ứngđể có thể cung cấp cho người gọi. Ứng dụng hoàn thiện cuộc gọi thực hiện đ ược các chức năng: - Trả lời cuộc gọi. - Tự động chào người gọi với thông tin thu trước. - Truy cập cơ sở dữ liệu thuê bao cho dịch vụ trả trước và chức năng tínhcước. - Truy cập cơ sở dữ liệu giá cho lộ trình chi phí tối thiểu và trả trước. - Chuyển cuộc gọi để được đ iện thoại viên giúp đỡ. - D ẫn cuộc gọi. Chương I. Giới thiệu chung về công nghệ CTIĐồ án tốt nghiệp đại học - G iải quyết tổ chức và giám sát quốc tế Hình 1.8. Cấu hình hoàn thiện cuộc gọi Chìa khoá thành công của ứng dụng hoàn thiện cuộc gọi là giao diện mạnh,chi phí hiệu quả, mật độ cao được thiết kế một cách đặc biệt đối với khả nănghoàn thành cuộc gọi. Dialogic D/240SC-2TITM* thực hiện kết hợp với một giaodiện T1 48 cổng với 24 cổng xử lý thoại. Sử dụng Server Intel, khả năng cao từDialogic, ta có thể gắn 480 cổng giao điểm cùng với Ethernet hay ATM liên kếtđể tạo một Server có tính tin cậy và khả năng làm việc cao. Giao diện mạngInternet, xây dựng trên mạch điện thoại IP dựa trên tiêu chuẩn thực thi cao, cungcấp trung kế IP thoại giao diện mạng công cộng và dữ liệu đ ể dẫn cuộc gọi ho ànthành trong thiết kế chi phí hiệu quả nhất. Với cấu tạo Dialogic QuadSpan vàDM3 IPLink, ta có thể tạo Server thiết kế tuỳ biến cho phép ta đặt cùng cấu hìnhchọn lựa đối với ứng dụng hoàn thiện cuộc gọi của mình. Thêm giao diện trạm(analog hay BRI) để xây dựng một trung tâm dịch vụ khách hàng đ ơn giản đểgiúp đỡ người gọi. Trung tâm g ọi/bán hàng từ xa (Call center/Telemarking) Trung tâm gọi/bán hàng từ xa là giải pháp cho dịch vụ chăm sóc kháchhàng. Nó thực hiện tự động hóa việc bán hàng và tiếp thị sản phẩm, dịch vụ. Nó Chương I. Giới thiệu chung về công nghệ CTIĐồ án tốt nghiệp đại họccũng có thể kiêm luôn các chức năng trả lời thông tin về tài khoản, hướng dẫntra tìm danh bạ điện thoại tự động. Chúng có thể hoạt động hiệu quả hơn bằngcách dẫn chuyển các yêu cầu như cân đối tài sản, hỗ trợ hướng dẫn và chuyểnfax từ bên yêu cầu dịch vụ tới Server trả lời Fax và thoại. Trung tâm gọi/bánhàng từ xa là một ứng dụng mạnh của CTI dành cho thương mại. nó có khả năngphục vụ cho dịch vụ có lưu lượng thông tin cao và yêu cầu truy suất váo một cơsở dữ liệu lớn. Hệ thống này tiếp nhận catalo của doanh nghiệp và tự động cungcấp nó cho khách hàng. Ngoài ra nó còn có khả năng tự động nhận các đơn đặthàng cho công ty…Chức năng này thực hiện được là nhờ khả năng kết hợp việckết nối điện thoại và chức năng xử lý số liệu. Thí dụ khi có cuộc gọi vào nó sẽđược nhận biết thông qua VIR (DTMF hay ASR) hoặc nhận dạng tự động nhờANI (Automatic Number Idetification). Ứ ng dụng sẽ dùng số máy này truy xuấtcơ sở dữ liệu để xây dựng nơi cuộc gọi cần kết nối. Cơ sở dữ liệu này có thểchuyển cuộc gọi đến trực tiếp người phục vụ lĩnh vực này. Ứ ng dụng cũng cóthể kiểm tra đồng hồ để chuyển cuộc gọi đến người phục vụ thích hợp, hoặc kíchhoạt hệ thống trả lời tự động tùy thuộc vào thời gian gọi. Trong hệ thống thì cácdịch vụ khác nhau được gán các mã khác nhau bởi nhà quản lý hệ thống, khi đócác ứng dụng khác nhau sẽ kích hoạt các module khác nhau tùy thuộc vào cácmã được gán trước Một hệ thống Trung tâm gọi/bán hàng từ xa có thể được ứng dụng để thựchiện làm: - Trung tâm g ọi/bán hàng từ xa để gọi vào cho dịch vụ khách hàng. - Trung tâm gọi/bán hàng từ xa để gọi ra để liên lạc với khách hàng tiềmnăng. - Thương mại trên Web. - Quay số ...