Đồ án tốt nghiệp Nghiệp vụ bán hàng tại cửa hàng Bách Phố Huế

Tham khảo luận văn - đề án đồ án tốt nghiệp nghiệp vụ bán hàng tại cửa hàng bách phố huế, luận văn - báo cáo phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đồ án tốt nghiệp Nghiệp vụ bán hàng tại cửa hàng Bách Phố HuếNghiÖp vô b¸n hµng C§KT-KTTM Đồ án tốt nghiệp Nghiệp vụ bán hàng tại cửa hàng Bách Phố Huế 1NghiÖp vô b¸n hµng C§KT-KTTM Mục lụcLời mở đầu ………………………………………………1Phần I: tìm hiểu chung……………………………...3 i-KháI quát chung của cửa hàng……………..31-Quá trình hình thành và phát truyển của cửa hàng …….3 2-Chức năng nhiệm vụ của cửa hàng……………………..4 3-Cơ câú tổ chức bộ máy hoạt động của cửa hàng…………………………………………5 4-Đặc thù kinh doanh của cửa hàng Bách Hoá Phố Huế……………………………...7ii-KháI niệm-Vị trí -Vai trò củanghiệp vụ bán hàng…………………………………..8 1-Khái niệm nghiệp vụ bán hàng…………………………8 2-Vị trí của nghiệp bán hàng……………………………...9 3-Vai tró của nghiệp vụ bán hàng………………………...9 iii-những nhân tố ảnh hưởng đến nghiệp vụ bán hàng……………………………10 1-Nguôn hàng………………………………………………10 2-Mặt hàng…………………………………………………10 3-Khách hàng………………………………………………12 4-Cơ sở vật chất kỹ thuật …………………………………12 5-Nhân viên bán hàng……………………………………..13 iV-Những quy đinh của nhà nước(doanh nghiệp) về bán hàng hiện hành ……………………………13 1-Quy định của LiênĐoàn lao động TP Hà Nội về nếpsống văn hoá công nghiệp công nhân viên chức thủ đô…...13 2-Quy định của cửa hàng………………………………….15phần ii : nghiệp vụ bán hàng tại cửa hàng…...17 I-yêu cầu của nghiệpvụ bán hàng………………17 1-Phải thoả mãn nhu cấu về hàng hóa 2NghiÖp vô b¸n hµng C§KT-KTTMvà nhu cầu phục vụ đối với khách hàng……………………...17 2-Tạo mọi điều kiện thuận tiệncho khách hàng đi mua hàng……………………………….….17 3-Bảo đảm mối quan hệ tốt giữakhách hàng và chủ hàng………………………………………184-Nâng cao năng suất lao động bánhàng quản lý tốt tiền hàng tài sản của cửa hàng……………..18 ii-phương thức và phương pháp bán hàng….19 1-Phương thức bán hàng…………………………………..19 2-Phương pháp bán hàng………………………………….20 III-tổ chức nơI công tác của nhân viênbán hàng tại cửa hàng bách hoá phố huế …..26 iv-quy trình một lần bán hàng…………………28 1-Khái niệm ………………………………………………..28 2-Yêu cầu của quy trình bán hàng………………………..28 3-Quy trình một lần bán hàng…………………………….28 V-QUY TRình MộT CA BáN HàNG……………………34 1-Đầu ca (ngày) bán hàng…………………………………34 2-Trong ca (ngày)bán hàng………………………………..36 3-Cuối ca (ngày)bán hàng………………………………….36phần iii - đành giá tình hình thực hiệnnghiệp vụ bán hàng và một số đề nhằmthực hiện nghiệp vụ bán hàng tại cửahàng bách hoá phố huế………………………………42i-đành giá tình hình thực hiện nghiệp vụtại cửa hàng thời gian qua………………………….42 1-Phản ánh tình hình bán hàng tại cửahàng bách hoá Phố Huế……………………………………….42 2-Tình hình tổ chức lực lượng lao động và tìnhhình tổ chức quá trình bán hàng tại cửa hàng……………….44 3-Tổ chức quá trình bán hàng……………………………..46 4-Đành giá tình hình bán hàng tại cửa hàng 3NghiÖp vô b¸n hµng C§KT-KTTMbách hóa Phố Huế ……………………………………………..46 II-phương hướng phát truyển côngtác bán hàng của cửa hàng bách hoáphố huế trong thời gian tới……………………….50 iii-một số đề suất nhằm hoàn thiện công tácbán hàngtại cửa hàng bách hóa phố huế ……53 1-Đề xuất quá trình tổ chức bán hàng…………………….53 2-Đề suất tình hình phát truyển bán hàng………………..53 3-Hoàn thiện công tác phối thức mua hàng bán lẻ vàcác dịch vụ bán hàng ở cửa hàng bách hoá Phố Huế …….…55kết luận…………………………………………………….57 4NghiÖp vô b¸n hµng C§KT-KTTM ơ lời mở đầu Trong công cuộc công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước do Đảng và nhànước lãnh đạo, các doanh nghiệp đóng một vai trò vô cùng quan trọng, đã và đangtrở thành xương sống trụ cột của nền kinh tế quốc dân. Mỗi doanh nghiệp là một tếbào của nền kinh tế. Để nền kinh tế phát triển mạnh và bền vững thì trước hết đòi hỏimỗi doanh nghiệp cũng phải tồn tại và phát triển bền vững. Trước đây sản phẩm củadoanh nghiệp đều phải giao nộp cho nhà nước, từ đó phân phối cho các đơn vị thànhviên trong nền kinh tế quốc dân, doanh nghiệp không lo đầu ra và mọi cố gắng củadoanh nghiệp đều nhằm hoàn thành kế hoạch nhà nước giao cho. Ngày nay, trongđiều kiện sản xuất kinh doanh vận hành theo cơ chế thị trường, có sự quản lý địnhhướng và điều tiết của nhà nước, hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp thươngmại không còn đơn thuần là tiếp nhận và phân phối hàng hoá theo kế hoạch áp đặt từtrên xuống mà họ phải tự xoay sở kinh doanh, tự chịu trách nhiệm về kết quả hoạtđộng của mình. Mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển cần phải làm tốt côngtác quản trị như hoạch định -tổ chức-lãnh đạo kiểm tra kiểm soát, và dặc biệt hơnnữa là trong khâu bán hàng, làm sao ...