ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN CHÍNH QUY ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ HỌC PHẦN TRỰC TUYẾN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

Chất lượng ngày càng đóng vai trò quan trọng trong xã hội hiện đại. Hiện nay, công nghệthông tin phát triển vượt bậc trong tất cả các lĩnh vực, trong đó có lĩnh vực giáo dục. Cáctrường Đại học trong và ngoài nước không ngừng áp dụng kĩ thuật công nghệ tiên tiến vàolĩnh vực giảng dạy và học tập để nâng cao hơn chất lượng giáo dục của các trường. Trong đó,chất lượng dịch vụ đăng ký học phần trực tuyến là yếu tố không thể thiếu trong công tác giảngdạy và học tập ở các trường Đại học...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN CHÍNH QUY ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ HỌC PHẦN TRỰC TUYẾN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NHÓM 5 - DH11QTĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN CHÍNH QUY ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ HỌC PHẦN TRỰC TUYẾN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh CHUYÊN ĐỀ NĂM 3 Long Xuyên, tháng 07 năm 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM 3ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN CHÍNH QUY ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ HỌC PHẦN TRỰC TUYẾN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh GVHD: Th.S Huỳnh Phú Thịnh Thành viên nhóm: DQT103403 Hồ Thị Mỹ Danh DQT103404 Lưu Văn Dợn DQT103425 Huỳnh Thị Diệu Hiền DQT103475 Nguyễn Ngọc Nhung DQT103501 Trần Thiện Tài Long Xuyên, tháng 07 năm 2013 LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình hoàn thành chuyên đề này, nhóm đãnhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ quý báu của các thầy cô, các bạnsinh viên và các cán bộ phòng đào tạo. Trước hết, nhóm xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầyHuỳnh Phú Thịnh đã hướng dẫn nhóm thực hiện chuyên đề này.Mặc dù, Thầy rất bận rộn với công tác giảng dạy nhưng Thầy vẫnluôn theo sát và chỉ bảo tận tình để nhóm em dần hoàn thiện đượcđề tài nghiên cứu này. Sự hướng dẫn cặn kẽ của Thầy là vô cùngquan trọng đối với việc hoàn thành chuyên đề của nhóm. Xin cùng bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới các cán bộ phòngđào tạo và các bạn sinh viên đã hỗ trợ cho nhóm trong việc thu thậpcác quan sát và các thông tin bổ sung cho bài nghiên cứu của nhóm. Một lần nữa, nhóm xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến ThầyHuỳnh Phú Thịnh. Nhóm xin kính chúc Thầy luôn dồi dào sứckhỏe, công tác tốt và đạt được nhiều thành công hơn nữa trongtương lai. Cảm ơn các cán bộ phòng Đào tạo và các bạn sinh viênđã tham gia hỗ trợ nhóm hoàn thành chuyên đề. Chúc mọi ngườigặt hái được nhiều thành công trong tương lai. Long Xuyên, ngày 2 tháng 7 năm 2013 Nhóm sinh viên Hồ Thị Mỹ Danh Lưu Văn Dợn Huỳnh Thị Diệu Hiền Nguyễn Ngọc Nhung Trần Thiện Tài TÓM TẮTChất lượng ngày càng đóng vai trò quan trọng trong xã hội hiện đại. Hiện nay, công nghệthông tin phát triển vượt bậc trong tất cả các lĩnh vực, trong đó có lĩnh vực giáo dục. Cáctrường Đại học trong và ngoài nước không ngừng áp dụng kĩ thuật công nghệ tiên tiến vàolĩnh vực giảng dạy và học tập để nâng cao hơn chất lượng giáo dục của các trường. Trong đó,chất lượng dịch vụ đăng ký học phần trực tuyến là yếu tố không thể thiếu trong công tác giảngdạy và học tập ở các trường Đại học và Đại Học An Giang là một trong số đó. Nhằm giúp nhàtrường hiểu rõ mức độ hài lòng và đánh giá của sinh viên về chất lượng dịch vụ đăng ký họcphần trực tuyến tại Trường nên đề tài nghiên cứu cần thiết được thực hiện là “Đo lường mứcđộ hài lòng của sinh viên chính quy đối với chất lượng dịch vụ đăng ký học phần trựctuyến tại trường Đại học An Giang”. Đề tài đưa ra các mục tiêu chính sau: (1) Tìm ra cácyếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đăng ký học phần của sinh viên chính quy tại trườngĐại học An Giang; (2) Đánh giá chất lượng dịch vụ đăng ký học phần của Trường dựa trênmức độ hài lòng của sinh viên chính quy; (3) Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng vàcác thành phần chất lượng dịch vụ đăng ký học phần của sinh viên giữa các Khoa tạiTrường;(4) Kiến nghị một số giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ đăng ký học phầntrực tuyến tại Trường.Nghiên cứu được tiến hành thông qua 2 bước chính là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chínhthức. Nghiên cứu sơ bộ gồm nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính thựchiện bằng kỹ thuật thảo luận tay đôi: phỏng vấn trực tiếp 11 sinh viên và 2 cán bộ phòng đàotạo, để hiệu chỉnh thang đo và xây dựng bản hỏi sơ bộ. Nghiên cứu định lượng được thực hiệnbằng cách phỏng vấn 30 sinh viên tại trường Đại học An Giang dựa trên bản hỏi sơ bộ đãchuẩn bị trước. Kết thúc bước nghiên cứu định lượng, ta thu được thang đo và bản hỏi chínhthức để chuẩn bị cho giai đoạn nghiên cứu kế tiếp. Tiếp theo đó, nghiên cứu chính thức đượcthực hiện bằng phương pháp định lượng: gửi bản hỏi chính thức cho các sinh viên của tất cảcác Khoa tại Trường bằng cách phát bản hỏi trực tiếp và gửi bản hỏi trực tuyến qua địa chỉthư điện tử, mạng xã hội của sinh viên. Kết thúc nghiên cứu, kết quả thu được 231 quan sátđạt yêu cầu và tiếp tục thực hiện phân tích dữ liệu thông qua phần mềm xử lý dữ liệu SPSS.Sau quá trình xử lý và phân tích dữ liệu bằng các kỹ thuật thông kê mô tả, kiểm định thang đobằng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), Anova, hồi quy bội với với phầnmềm SPSS. Đề tài tìm ra được thang đo chất lượng dịch vụ trực tuyến của dịch vụ đăng kýhọc phần trực tuyến tại Trường Đại học An Giang bao gồm 4 thành phần: Học phần, Sự hỗtrợ, Tốc độ xử lý và Sự bảo mật. Trong 4 thành phần chất lượng dịch vụ đăng ký học phầntrực tuyến thì 3 thành phần: Học phần, Tốc độ xử lý và Sự hỗ trợ có quan hệ dương đối vớiSự hài lòng của sinh viên. Kết quả chạy Anova cho thấy, sinh viên giữa các Khoa tại Trườngcó sự khác biệt về mức độ hài lòng của họ đối với dịch vụ đăng ký học phần trực tuyến tạiTrường. Khoa Văn hóa nghệ thuật và Lý luận chính trị có điểm số sự hài lòng cao nhất, vớimức điểm đạt được là 3.53. Sự hài lòng tiếp tục giảm lần lượt theo thứ tự các khoa: khoaNông nghiệp, khoa Kỹ thuật – ...