Doanh nghiệp thành công nhờ nhân viên vui vẻ

Doanh nghiệp thành công nhờ nhân viên vui vẻ Giám đốc điều hành (CEO) của công ty Beryl có trụ sở tại Dallas (Mỹ) - Paul Spiegelman đã dành một phần lợi nhuận thu được để tái đầu tư vào người lao động. Và những nhân viên này lại giúp ông có nhiều lợi nhuận hơn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Doanh nghiệp thành công nhờ nhân viên vui vẻ Doanh nghiệp thành công nhờ nhân viên vui vẻGiám đốc điều hành (CEO) của công ty Beryl có trụ sở tạiDallas (Mỹ) - Paul Spiegelman đã dành một phần lợi nhuậnthu được để tái đầu tư vào người lao động. Và những nhânviên này lại giúp ông có nhiều lợi nhuận hơn.Khi nghĩ về những trung tâm chăm sóc khách hànghiếm người nghĩ đến cụm từ “thiên đường làm việc”.Nhưng công ty Beryl, đặt trụ sở tại Bedford, Dallas(Mỹ) chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn y tế, đã liên tụcđạt giải thưởng nơi làm việc tuyệt vời nhất cấp liênbang cũng như cấp quốc gia.Bằng cách khiến cho công việc trở nên vui vẻ, Berylđã thách thức tỷ lệ thay đổi nhân sự cao thường thấycủa các trung tâm chăm sóc khách hàng, giúp công tycó thể tăng trưởng bền vững.Ông không ngại ăn mặc như một tay đấu bò trên đôigiày trượt pa-tin nếu điều này có thể cố động tinhthần tập thể. Spiegelman thừa nhận, khi làm điều đóông cảm thấy như một gã ngốc. “Trước đây tôi chưabao giờ nghĩ mình sẽ làm những việc như thế nàynhưng nếu nó giúp phá vỡ những bức tường ngăncách và tạo tiếng cười cho nhân viên, thì nó xứngđáng để tôi thực hiện”, Spiegelman nói.Điều đáng nói hơn là mọi hành động luôn xuất phát từquan điểm ông muốn đối xử với nhân viên như lànhững người thân trong gia đình. Ông thường xuyênmang bánh và hỏi thăm các nhân viên phải trực cađêm tại công ty. Và dù có tới hơn 400 nhân viên,song mỗi khi gia đình nhân viên có chuyện buồn hoặccác sự kiện trọng đại, ông đều tự tay viết thiếp thămhỏi, chúc mừng họ. Năm ngoái, thay vì bán chiếcToyota Camry đời 2002 của mình, Spiegelman đãtặng nó cho một thư ký phòng văn thư vì người nàyphải đi bộ bảy dặm mỗi ngày đến nơi làm việc và vềnhà.Beryl được Spiegelman và hai anh em trai của ôngsáng lập vào năm 1985 như là một dịch vụ hỗ trợ y tếkhẩn cấp ở Los Angeles. Beryl đã trở thành nhà cungcấp trung tâm chăm sóc khách hàng hàng đầu quốcgia cho hơn 500 bệnh viện và trung tâm chăm sócsức khỏe lớn nhất nước Mỹ.Nhân viên của Beryl phải xử lý từ 80 đến 90 cuộc gọimỗi ngày, và việc đào tạo nhân viên xử lý điện thoạihiệu quả tiêu tốn từ năm đến sáu ngàn đôla mỗingười. Công việc cực kỳ áp lực nhưng tỷ lệ thay thếnhân sự ở Beryl thấp hơn nhiều so với tỷ lệ củangành.Paul cho biết không phải tiền lương tại Beryl đã giữchân họ. Một tư vấn viên mới nhận việc tại trung tâmchăm sóc khách hàng của Beryl kiếm từ 20.000 đôlađến 25.000 đôla mỗi năm cộng với phúc lợi (mức thunhập này tương đương với mức lương 3-4 triệu thángcủa người Việt Nam). Một nhân viên có kinh nghiệmhơn kiếm từ 30.000 đôla đến 35.000 đôla.Thay vì trả công cho mỗi người thêm một đôla mỗigiờ, Spiegelman dành hàng trăm nghìn đôla mỗi nămđể tạo niềm vui. Hầu như tháng nào Beryl cũng cóhoạt động chung giúp nhân viên cảm thấy vui vẻ.Không chỉ đơn thuần là những buổi liên hoan của nộibộ công ty, mà là ngày hội gia đình Beryl - nơi mọinhân viên được khuyến khích mang theo cả gia đìnhđến chung vui. Đó có thể là ngày hội thi nấu ăn, ngàyhội hóa trang, ngày hội thể thao…Đầu tháng này, 150 nhân viên sẽ được mời dùng bữatối và thưởng thức bộ phim Rush Hour 3 tại một rạpchiếu phim. Sự kiện Gong Show hàng năm của côngty sắp diễn ra. Đây là một chương trình nổi tiếng tạiMỹ từ năm 1978 chấm thi các video clip khôngchuyên; theo đó chủ nhân của những video clip đoạtgiải sẽ được trao những giải thưởng hết sức ngộnghĩnh, bất ngờ. Beryl mua bản quyền chương trìnhvà tổ chức một phiên bản tương tự trong hệ thốngcủa mình.Không chỉ là sự vui vẻ, Paul cũng khuyến khích tinhthần tương thân tương ái trong cộng đồng nhân viêncủa mình. Họ đã được đồng nghiệp và công ty giúpđỡ khi bản thân họ phải nghỉ việc để chăm sóc ngườithân trong gia đình khi ốm yếu, xảy ra sự cố ngoài ýmuốn…Nhân viên làm việc tại Beryl luôn được tưởng thưởngmột cách xứng đáng cho các nỗ lực của mình. Berylluôn có hoạt động để vinh danh những người đã cóđóng góp tích cực cho hoạt động của công ty. ...