Đọc ngôn ngữ con người số người mua

Marketing đã phải chịu sự thay đổi cơ bản sau mỗi chu kỳ mười năm. Ngày càng nhiều người mua tìm đến với các phương tiện trực tuyến để tìm hiểu về thị trường, các sản phẩm cần thiết cho bản thân họ và khả năng của chúng ta thông qua một quy trình mua hàng đã được thu nhỏ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đọc ngôn ngữ con người số người mua Đọc ngôn ngữ con người số củangười muaMarketing đã phải chịu sự thay đổi cơ bản sau mỗi chu kỳmười năm. Ngày càng nhiều người mua tìm đến với cácphương tiện trực tuyến để tìm hiểu về thị trường, các sảnphẩm cần thiết cho bản thân họ và khả năng của chúng tathông qua một quy trình mua hàng đã được thu nhỏ.Ngày nay, người mua là người nắm quyền điều khiển, họ có thểtiếp cận vô số các nguồn thông tin chất lượng cao, và thực hiệnviệc mua hàng ngay tại không gian riêng của mình.Sự thay đổi này có nghĩa là đội ngũ nhân viên bán hàng củachúng ta không còn cần thiết như một cầu nối thông tin nữa. Cácwebsite của ngành, người bán, blog, các phương tin tiện truyềnthông xã hội và các công cụ tìm kiếm, tất cả khiến mọi thông tinluôn sẵn có, như thể không còn chỗ cho nhân viên kinh doanhcủa chúng ta nữa.Như một kết quả, nhân viên kinh doanh của chúng ta sẽ khôngcòn cơ trực tiếp đọc các ngôn ngữ tự nhiên phát ra từ con ngườingười mua tới có được những thông điệp chính xác về sự thíchthú của người mua và xác định nhu cầu tiềm năng cho việc pháttriển trong tương lai.Thay vào đó, đội ngũ marketing phải đọc “ngôn ngữ con ngườisố” của người mua – những hành động của trên web, phản hồiemail, hoạt động tìm kiếm, những cuộc hẹn trong các sự kiện củaanh ấy/cô ấy – tới hiểu được những thông điệp và mỗi ngườimua ở đâu trong quy trình mua hàng của anh ấy/cô ấy.Để hiểu được ngôn ngữ con người số của người mua, cácmarketer phải tập trung hành động của mình vào bốn khu vựcchính: Truyền thông, sự liên kết trong bán hàng, quản lý dữ liệuvà phân tích marketing.Dưới đây là những hướng dẫn cho cách sử dụng ngôn ngữ conngười số tới nâng cao hiệu quả những nỗ lực của bạn theonhững những khu vực chính kể trên và thay đổi những nỗ lựcmarketing của bạn xoay quanh quy trình mua hàng hơn là mộtquy trình bán hàng.1. Truyền thôngCó thể nhận thấy: Mục tiêu chính trong giao tiếp khách hàng ngàynay là tìm hiểu xem khách hàng tìm kiếm thông tin ở đâu. Họ cóđang chia sẻ các video trên Youtube, đưa ra những câu hỏi trênLinkedln, đọc thư vào báo cáo về các ngành, hoặc tìm kiếm trêngoogle hay không? Người mua cố gắng tìm kiếm thông tin theonhiều cách rất đa dạng. Nhận ra những kênh này cho phépmarketer tạo ra sự kết nỗi tốt hơn với người mua ngày nay.Hãy để thông tin của bạn là thông tin miễn phí: Người mua tiềmnăng sẽ tìm thông thông tin họ tìm kiếm, nó có thể là từ bạn, đốithủ cạnh tranh của bạn hoặc các công ty khác trong nghành. Hãydành hết mọi quan tâm để đảm bảo rằng họ tìm thấy thông tin họmuốn từ bạn, vì nó mang đến cho bạn cơ hội tạo một cuộc hộithoại tới nhấn mạnh những chủ đề mà người mua nên quan tâm.Ngôn ngữ con người số trong mỗi điểm tiếp xúc: Bạn tiếp xúc vớingười mua theo nhiều dạng khác nhau, mỗi điểm tiếp xúc trởthành một cơ hội để bạn hiểu rõ hơn về mức độ và khu vực màkhách hàng tiềm năng quan tâm. Các email với một link liên kếtcung cấp nhiều thông tin hơn cho phép bạn đạt được sự thấuhiểu bên trong các hoạt động trên trên web của người nhận, từđó hiểu rõ hơn về những mối quan tâm của họ. Với việc gửi emailtrực tiếp, một URL cá nhân có thể cũng cho phép bạn nhận dạnghoạt động trên web của một cá nhân và những điều họ quan tâm.Khi bạn bạn đã hiểu nhiều hơn về khách hàng tiềm năng củamình, bạn có thể cung cấp nhiều thông tin đã được cá nhân hóacho mỗi người.2. Trình tự bán hàngHãy xây dựng một quy trình mua hàng: Để hiểu được khách hàngở đâu trong quy trình mua hàng, bạn phải xây dựng một quy trìnhnhư một cách thức đển người mua mua hàng. Mặc dù, mỗi ngườimua không giống nhau, mỗi giai đoạn trong quy trình mua – nhậndạng, hướng dẫn, lấy mẫu, kiểm tra – đều được chia sẻ. Việc xâydựng quy trình giúp bạn tập trung tốt hơn thông điệp của bạn tớikhách hàng tiềm năng trong mỗi giai đoạn.“Who” với “How interested”. Giai đoạn mua mà hầu hết các tổchức tập trung vào là một người mua có sẵn sàng nói chuyện vớinhân viên bán hàng hay không. Trong điều này được quyết địnhdựa vào tài năng, sự hiểu biết của anh ấy/cô ấy trong việc thuyếtphục khách hàng. Đây là những yếu tố rất quan trọng về phươngdiện “ai,” nhưng thông qua việc quan sát ngôn ngữ con người sốchúng ta có thể hiểu được “how interested,” nó là một tiêu chí cựckỳ quan trọng trong việc xác định khi nào một các nhân sẵn sàngnói chuyện với nhân viên bán hàng. Chỉ bằng cách phân chia quytrình thành nhiều phần riêng biệt, chúng ta mới thực sự hiểuđược điều gì có thể kết nối người mua với nhân viên bán hàngcủa công ty.3. Quản lý thông tinXây dựng một bộ máy lọc thông người mua: Khi một dữ liệuđược đưa vào cơ sở dữ liệu marketing của bạn – từ những formsđăng ký trên web, các thông tin được uploads, tradeshows, hoặctừ hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) – luôn để nó điqua “máy lọc dữ liệu” điều đó cho phép bạn làm sạch dữ liệu, tiêuchuẩn hóa dữ liệ ...