Đối phó thế nào với 'kẻ trộm' cổ cồn trắng?

Nhân viên tách ra làm ăn riêng và kéo theo các khách hàng sẽ gây tổn thất rất lớn cho công ty, không chỉ mất đi những nhân viên có năng lực mà nguồn khách hàng của công ty cũng có nguy cơ bị san năm sẻ bảy hoặc thậm chí mất trắng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đối phó thế nào với “kẻ trộm” cổ cồn trắng? Đối phó thế nào với “kẻ trộm” cổ cồn trắng?Nhân viên tách ra làm ăn riêng và kéo theo các khách hàng sẽ gây tổn thất rất lớncho công ty, không chỉ mất đi những nhân viên có năng lực mà nguồn khách hàngcủa công ty cũng có nguy cơ bị san năm sẻ bảy hoặc thậm chí mất trắng.Kẻ trộm cổ cồn trắng hoành hành khắp nơiCách đây không lâu, công ty săn đầu người lừng danh Korn/Ferry đã phải nộp đơnlên tòa án thành phố Redwood, bang California để kiện cựu nhân viên của mình –David Nozal – người từng giữ vị trí trưởng bộ phận săn đầu người cao cấp, vì tộilấy cắp thông tin, dữ liệu mật từ cơ sở dữ liệu khách hàng của Korn/Ferry với ýđịnh “ra riêng.Tình trạng lấy cắp thông tin tại các doanh nghiệp Việt Nam cũng xảy ra tương đốiphổ biến giữa cộng đồng các cư dân cổ cồn trắng, đặc biệt là trong các công tykinh doanh, cung cấp dịch vụ tư vấn hay tuyển dụng nguồn nhân lực. Tuy nhiên,trong các trường hợp này, theo các chuyên gia nhân sự, thông tin chưa hẳn đãđóng vai trò quan trọng. Đặc biệt, đối với những người đã từng nắm giữ các vị tríquan trọng trong các công ty từng bị thiệt hại vì vấn nạn trên, thanh danh và uy tíncủa họ quan trọng hơn nhiều. Ngoài ra, sự hiểu biết thị trường cũng như cách thựchiện công việc cũng là những yếu tố tạo nên sự thành công cho bước đầu khởinghiệp.Helena làm việc cho một công ty săn đầu người có tên tuổi tại Berlin từ năm 2000.Sau hai năm làm việc, nhặt nhạnh kiến thức và kinh nghiệm, Helena đã gây dựngđược một khối lượng lớn khách hàng cũng như danh sách các ứng viên sáng giá.Cô được đánh giá là một trong những nhân viên năng động nhất, tạo ra nguồndoanh thu lớn nhất cho công ty. Cuối năm 2002, cô được ban giám đốc thưởng chomột chuyến du lịch dài ngày ở Tây Ban Nha, ngoài khoản tiền thưởng vượt địnhmức. Những tưởng con đường sự nhgiệp của cô sẽ mở ra từ đây, bởi mới chỉ hainăm mà cô đã tạo ra cho mình một vị trí cùng mức đãi ngộ đáng mơ ước. Thế rồi,vào một ngày đẹp trời, cô ăn vận lịch sự, gõ cửa phòng làm việc của cấp trên vàkhẽ khàng đặt lá đơn xin thôi việc lên bàn trước sự ngỡ ngàng của bà giám đốc.Điều đáng nói là, cùng một lúc, công ty mất hai nhân viên chủ chốt. Helena đã kịprủ rê thêm một nữ nhân viên sáng giá trong bộ phận của mình để tính chuyện “rariêng”. Mặc cho bà giám đốc ra sức thuyết phục, Helena vẫn cương quyết từ chốiviệc ở lại công ty. Cùng với người bạn của mình, cô mở công ty cung cấp dịch vụsăn đầu người cao cấp. Đương nhiên, tỷ lệ thuận với việc ra đi của cô là sự sụtgiảm doanh thu. Điều quan trọng hơn, các khách hàng “sộp” của công ty đã rồngrắn theo Helena về …trụ sở mới của cô. Bây giờ, Helena là Tổng giám đốc –Partner của công ty săn đầu người do cô sáng lập với doanh thu không kém phầnhấp dẫn so với nơi làm việc cũ.Tình trạng tương tự cũng xảy ra tại không ít các công ty cung cấp dịch vụ ở ViệtNam. Các công ty họat động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ (tư vấn luật, tuyểndụng, dịch vụ vận tải, dịch vụ môi giới bất động sản…) thường phải đối mặt vớivấn nạn mất cắp thông tin, cơ sở dữ liệu khách hàng mà thủ phạm không ai khácchính là các nhân viên kỳ cựu – những người đã từng một thời được ban giám đốctin cẩn và trọng vọng.Một cựu nhân viên dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn luật của công ty X.nọ tại TP.HCM đã từng được đánh giá rất cao nhờ kiến thức chuyên môn cũngnhư kinh nghiệm và khả năng tạo dựng mối quan hệ, khả năng thương thảo vàđàm phán với khách hàng. Người phụ nữ ngọai tứ tuần lịch lãm này là nhân vậtgần như không thể thiếu trong các dự án tư vấn đầu tư của công ty. Và rồi, tronggiai đọan thay đổi cơ cấu nhân sự theo yêu cầu của công ty mẹ tại nước ngoài, chịđã làm đơn xin nghỉ việc để bắt đầu sự nghiệp riêng của mình. Và đương nhiên,các khách hàng mà chị từng phụ trách tại nơi làm cũ cũng quay đến với công tymới của chị. Người viết bài này không có ý tò mò về nguồn khách hàng “bí mật”kia. Chỉ biết rằng, sau khi “ra riêng” được mấy tháng, người phụ nữ này đã khiếncác đồng nghiệp cũ ở nơi làm việc trước “lé mắt” vì nhiều “lộc”. Chiếc xe Pajerohai cầu cáu cạnh với lái xe riêng luôn túc trực đưa đón chị đi công cán. Mặc dùvăn phòng của chị không được uy nghi, to lớn như trụ sở của công ty tư vấn cũ,song khách hàng tây tàu cứ dập dìu lui tới. Cách đây mấy tháng, chị còn được đốitác mời sang Băng Cốc để thảo luận về một dự án đầu tư. Trong một bữa tiệc nhỏnhân ngày Quốc tế phụ nữ 8/3, chị đã nửa đùa nửa thật nói rằng, chỉ cần phục vụ70% đám khách hàng cũ của công ty mà trước đây chị đã từng phụ trách, tiền bạcsẽ chẳng để đâu cho hết.Tình trạng nhân viên tách ra làm ăn riêng và kéo theo các khách hàng của công tyvề cho mình là tương đối phổ biến trong các công ty cung cấp dịch vụ. Các côngty này, vô hình chung đã phải trả một cái giá khá đắt. Thứ nhất, họ mất đi nhữngnhân viên có năng lực. Thứ hai, đó là nguồn khách hàng của công ty đang có nguycơ bị san năm sẻ bảy hoặc thậm chí là mất trắng” – ...