Đối phó với sự bất hòa trong nhóm

Tham khảo tài liệu đối phó với sự bất hòa trong nhóm, kỹ năng mềm, kỹ năng làm việc nhóm phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đối phó với sự bất hòa trong nhóm Đối phó với sự bất hòa trong nhómKhi mâu thuẫn với nhau, thường thì mọi người cảm thấy thoải máihơn với việc phản đối thay vì những giải pháp bởi vì họ có đượcquyền lực và sự ảnh hưởng từ sự bất hoà. Những mâu thuẫn nhưvậy không chỉ đe doạ năng suất lao động mà còn tạo ra môi trườnglàm việc tồi tệ góp phần tạo ra tinh thần kém, sự nghỉ làm vắng mặtvà thậm chí tỷ lệ giữ chân nhân viên thấp.Ngưòi quản lý không thể cho phép sự bất đồng trở thành xích mích, bấthoà. Dưới đây là những gợi ý cho việc tìm kiếm những mục tiêu chung:Chuẩn đoán căn nguyênTìm ra lý do tại sao những người đồng nghiệp lại mẫu thuẫn với nhau.Thường thì nguyên nhân của sự bất hoà nằm ở những điều xảy ra đã lâu.Một người có thể cảm thấy bị coi thường khi ý kiến của anh ta khôngđược sếp chấp nhận trong khi ý kiến của người đồng nghiệp khác thì có.Người khác có thể cảm thấy rằng anh ta không nhận được thời gian vànguồn lực công bằng để hoàn thành một dự án. Người khác nữa có thểcảm thấy không được lưu ý khi anh ta không nhận được sự thăng tiếnnhư hy vọng. Những điều như vậy khi không được giải quyết nhanhchóng có thể tích luỹ theo thời gian và nuôi dưỡng sự chống đối.Trung lậpNếu ông chủ phải chịu trách nhiệm cho những vấn đề đó thì ông nênthừa nhận chúng và xin lỗi. Tìm cách cải thiện tình hình thông qua thảoluận và đối thoại thêm. Tuy nhiên nếu căn nguyên của sự bất hoà xảy ratrước khi bạn là người quản lý, hãy thấu hiểu sự tổn thương của ngườitrong cuộc nhưng không nghiêng về bên nào. Nói cách khác là đừng bơidưới cầu hay bước qua cầu. Không làm được thế, bạn chỉ khiến nhữngngười đang bất hòa đau khổ và mâu thuẫn thêm.Xoa dịu những mâu thuẫnHãy nói rõ rằng sự hợp tác là bắt buộc. Người quản lý cho phép nhânviên hành động thiếu thiện chí sẽ làm cho những người bất mãn có nhiềulý do hơn để chống đối. Thiết lập chính sách không khoan nhượng vớisự phản đối lại mọi người và nhân phẩm. Hãy gắn chặt mọi người, kể cảbạn, với tiêu chuẩn đó.Tìm ra tiếng nói chungNhững người có mâu thuẫn không gặp khó khăn gì trong việc chỉ ra sựkhác biệt, những khác biệt này là cái hỗ trợ cho sự bất đồng của họ.Thách thức đối với người quản lý là làm cho các bên mâu thuẫn gạt đinhững sự khác biệt đó. Vì vậy người quản lý phải chỉ ra những giá trịchung giữa các bên. Ví dụ, các bên sẽ muốn công ty thành công, đó làmột mục đích chung. Hãy nói rõ rằng sự bất hoà của họ đang phá huỷ sựđịnh vị giá trị đó và yêu cầu họ chấm dứt điều đó.Tiếp tục theo dõiBạn khiến mọi người ngừng chỉ trích lẫn nhau không có nghĩa là họ sẽlàm việc cùng nhau. Tiếp tục kiểm soát tình huống. Theo dõi những dấuhiệu cảnh báo giữa những người từng bất đồng ví dụ như thể hiện sựgiận dữ, tránh giao tiếp bằng mắt và âm thầm làm việc. Khẳng định sựđóng góp của các cá nhân với công ty nhưng đồng thời cũng phải nói rõrằng sự hợp tác là yêu cầu và đòi hỏi. Những người không thể coi trọngđồng nghiệp sẽ bị thuyên chuyển khỏi đội.Sự bất hoà khác với sự bất đồng quan điểmSự bất hoà mang tính phá huỷ vì nó ảnh hưởng xấu đến các cá nhân vànăng suất sản xuất. Sự bất đồng quan điểm có thể mang tính tích cực khinó khiến cho mọi người phải phải kiểm tra lại ý kiến và quan điểm, nótạo ra đối thoại. Đôi khi, sự bất đồng quan điểm còn có tác dụng tốt,làm làm mọi người thay đổi tư duy và tái khẳng định con đường đi đãchọn của tổ chức.Tạo ra mẫu thuẫn và khác biệt là một trò chơi không kết quả (zero-sumgame), nó làm cho nhiều người thua cuộc hơn là thắng. Tái lập một tổchức với mục tiêu chung mới mang đến sự tin tưởng lẫn nhau và là nềnmóng cơ bản duy nhất để đạt được kết quả bền vững. ...