Đưa ra ý kiến phản cảm một cách tế nhị

Làm lãnh đạo hiển nhiên khó tránh khỏi những lúc "nộ khí xung thiên", nhưng cần biết rằng, mỗi lời người lãnh đạo nói ra đều có tác động đến nhân viên, mà trong trường hợp giận dữ, thì tác động đó phần nhiều là tiêu cực. Hãy ghi nhớ 10 quy tắc sau đây để giúp người lãnh đạo chế ngự sự nổi giận tức thời và đưa ra những ý kiến vốn không mấy xuôi tai một cách tế nhị.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đưa ra ý kiến phản cảm một cách tế nhị Đưa ra ý kiến phản cảm một cách tế nhịLàm lãnh đạo hiển nhiên khó tránh khỏi những lúc nộ khí xung thiên, nhưng cần biếtrằng, mỗi lời người lãnh đạo nói ra đều có tác động đến nhân viên, mà trong trường hợpgiận dữ, thì tác động đó phần nhiều là tiêu cực. Hãy ghi nhớ 10 quy tắc sau đây để giúpngười lãnh đạo chế ngự sự nổi giận tức thời và đưa ra những ý kiến vốn không mấy xuôitai một cách tế nhị.1. Hãy kiềm chế cảm xúc của mìnhBạn không muốn chỉ trích những hành động của một ai đó khi bạn nổi giận hoặc bối rối.Bạn có thể nói một điều gì đó bạn thực sự không muốn nói hay phản ứng nhẹ nhàng vớinhững điều người khác phát ngôn hướng vào bạn.2. Tìm một nơi riêng tưKhông ai muốn bị mắng trước mặt bao nhiêu người. Nếu việc trách móc nhân viên làkhông thể tránh khỏi thì hãy chú ý sử dụng nó như một kế sách cuối cùng. Ví như trongmột cuộc họp tại công ty, bạn muốn đưa ra vài nhận xét phản cảm riêng với một nhânviên, ý kiến này không nhất thiết phải nói trước đám đông, vậy hãy gọi anh ta tới nơi chỉcó hai người (một phòng trống khác), để nói chuyện.3. Tập trung vào hành động chứ không phải con ngườiKhi phê bình ai đó nghĩa là ngay lập tức bạn đã tạo ra một rào cản giữa bạn và người đó.Hãy đưa ra ý kiến tập trung vào những hành động của họ thay vì chê bai con người họ.4. Cụ thểGóp ý với nhân viên nhưng chung chung, tràng giang đại hải và không đầu không cuốithì có khi lại tác hại chứ chẳng hiệu quả. Bạn cần trao đổi, góp ý một cách cụ thể vềnhững hành động cụ thể hoặc những điều cụ thể người đó đã làm, đã nói, nếu bạn muốnhọ hiểu rõ và bị thuyết phục.5. Không trì hoãnBạn nên đưa ra những ý kiến phản hồi bị coi là phản cảm sớm nhất có thể sau mỗi sựkiện. Nếu bạn nhìn thấy một nhân viên cư xử thô lỗ với khách hàng, đừng chờ đợi chođến khi nhận được những ý kiến phê bình về hành động đó từ những người xung quanhrồi mới nhắc nhở nhân viên. Thay vào đó, bạn hãy gọi nhân viên đó vào văn phòng củabạn và nói chuyện ngay tức thì.6. Bình tĩnhĐừng la hét hay gào thét. Điều đó sẽ đặt người nghe vào thế phòng thủ và chắc chắn sẽkhông thấm được những điều bạn đang cố gắng nói với họ.7. Luôn khẳng định sự tin tưởngĐiều này củng cố thêm quy tắc thứ 3 đã đề cập ở trên, nhưng ở đây bạn sẽ cần phải chohọ biết rằng bạn vẫn giữ lòng tin ở họ cũng như năng lực của họ. Điều bạn muốn là họthay đổi hành động. Hãy nói một điều gì đó tương tự với thái độ khuyến khích như “anhsẽ là một lễ tân phục vụ khách hàng rất tốt, vậy nên tôi chắc rằng anh sẽ cần kiên nhẫnhơn với khách hàng”.8. Ngừng nói và lắng ngheSau khi nói rõ với nhân viên điều bạn không hài lòng, tại sao bạn không hài lòng, hãydừng lại và không nói gì thêm. Hãy dành cho người đó một cơ hội để giải thích hay phảnbác lại nhận xét của bạn. Hãy lắng nghe những điều họ nói một cách nghiêm túc.9. Chỉ ra hướng khắc phụcĐừng chỉ chê bai, hãy chỉ cho họ cách giải quyết, và cùng bàn bạc với họ mọi giải pháp.Hãy chắc chắn rằng những bước hành động cụ thể được vạch ra rõ ràng, đâu là cái họđược phép làm, đâu là cái không được thực hiện tiếp. Nếu cần thiết, bạn có thể tăngcường các khoá đào tạo chuyên sâu hơn cho nhân viên nắm rõ.10. Hãy bao dungSau khi đã đưa ra ý kiến, tỏ thái độ và chấp nhận một giải pháp, hãy bắt tay vào việc thựchiện giải pháp đó. Đừng nuôi dưỡng ác ý đối với nhân viên chỉ vì họ đã mắc lỗi. Cũngđừng lửng lơ thái độ làm họ lo sợ rằng họ có thể mắc sai lầm khác. Hãy tiếp tục quan sáthành động của họ như cách bạn đã làm với tất cả các nhân viên khác, nhưng cũng đừngquá ám ảnh về nó. Hãy công bằng và đừng định kiến.Đưa ra những ý kiến phản hồi phản cảm chưa bao giờ được coi là việc dễ dàng, nhưngnếu bạn phải làm điều đó, hãy thật tế nhị để người nhận ý kiến không cảm thấy bị tổnthương. Hãy tìm một nơi riêng tư để nói chuyện, bình tĩnh suy nghĩ, kiên nhẫn lắng nghevà đừng quên thể hiện sự hài hước tinh tế. ...