Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 7

Bảng 4.11(a): Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai (giả thuyết H5) Vì Sig. 0.05 nên ta có thể khẳng định phương sai của các nhóm là bằng nhau, thỏa mãn điều kiện phân tích ANOVA Trung bình của bình F phương 0.077 Trong đó, Nhân viên là yếu tố tác động lớn nhất, tiếp đến là Dịch vụ gia tăng và sự thuận tiện và cuối cùng là Phương tiện hữu hình.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 7Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Levene Statistic df1 df2 Sig. Sta 0.150 2 214 0.861 Rel 0.776 2 214 0.461 Tan 0.073 2 214 0.930 Res 0.940 2 214 0.392 Bảng 4.11(a): Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai (giả thuyết H5) Vì Sig. > 0.05 nên ta có thể khẳng định phương sai của các nhóm là bằng nhau, thỏa mãn điều kiện phân tích ANOVA Trung bình Tổng bình df bình F Sig. của phương phương Sta Between Groups 0.154 2 0.077 0.337 0.714 Within Groups 49.034 214 0.229 Total 49.188 216 Rel Between Groups 0.756 2 0.378 1.685 0.188 Within Groups 48.019 214 0.224 Total 48.775 216 Tan Between Groups 0.032 2 0.016 0.066 0.936 Within Groups 51.186 214 0.239 Total 51.218 216 Ser Between Groups 0.268 2 0.134 0.517 0.597 Within Groups 55.502 214 0.259 Total 55.770 216 Bảng 4.11(b): ANOVA (giả thuyết H5) Qua bảng ANOVA (bảng 4.11(b)) ta thấy F(Sta)=0.337; F(Rel)=1.685; F(Tan)=0.066; F(Ser)=0.157 và p-value của từng thành tố tương ứng là 0.714; 0.188; 0.936; 0.597 đều >0.05. Do đó chưa có cơ sở để bác bỏ H0 hay chấp nhận H1Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com  Giả thuyết H6 (Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời gian sử dụng) H6.1 Có sự khác biệt về đánh giá Nhân viên theo thời gian sử dụng. H6.2 Có sự khác biệt về đánh giá Độ tin cậy theo thời gian sử dụng . H6.3 Có sự khác biệt về đánh giá Ph ương tiện hữu hình theo thời gian sử dụng. H6.4 Có sự khác biệt về đánh giá Dịch vụ gia tăng và sự thuận tiện theo thời gian sử dụng. Kết quả phân tích như sau Levene Statistic df1 df2 Sig. Sta 0.990 2 214 0.373 Rel 0.124 2 214 0.883 Tan 0.448 2 214 0.640 Ser 1.582 2 214 0.208 Bảng 4.12(a): Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai (giả thuyết H6) Kết quả bảng 4.12(a) cho thấy Sig.>0.05 nên phương sai các nhóm bằng nhau, thỏa mãn điều kiện phân tích ANOVA Tổng bình Trung bình của df F Sig. phương bình phương Sta Between Groups 2.724 2 1.362 6.273 0.002 Within Groups 46.464 214 0.217 Total 49.188 216 Rel Between Groups 1.316 2 0.658 3.967 0.050 Within Groups 47.459 214 0.222Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Total 48.775 216 Tan Between Groups 1.288 2 0.644 2.759 0.066 Within Groups 49.930 214 0.233 Total 51.218 216 Ser Between Groups 2.641 2 1.320 5.318 0.006 Within Groups 53.129 214 0.248 Total 55.770 216 Bảng 4.12(b): ANOVA (giả thuyết H6) Qua bảng ANOVA, ta có p-value(Sta) = 0.0020.05 => chấp nhận H0 bác bỏ H1 tưc là không có sự khác biệt đánh giá về Phương tiện hữu hình theo thời gian sử dụng. Vậy các giả thuyết H6.1, H6.2, H6.4 được chấp nhận; giả thuyết H6.3 bị bác bỏ.  Giả thuyết H7 (Có sự k ...