Email marketing – Ưu, Nhược, Ngộ

Nếu ai đó bảo Email Marketinglà khái niệm mới mẻ tại VN, tôi cực lực phản đối! Chỉ có điều, trước đây, người ta dùng một từ khác: SPAM! Hậu quả đau lòng này đến từ việc “không đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi dùng”. Email Marketing.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Email marketing – Ưu, Nhược, Ngộ Email marketing – Ưu, Nhược, NgộNếu ai đó bảo Email Marketinglà khái niệm mới mẻ tại VN, tôi cực lực phản đối!Chỉ có điều, trước đây, người ta dùng một từ khác: SPAM! Hậu quả đau lòng nàyđến từ việc “không đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi dùng”. Email Marketingkhông phải cây đũa thần có thể áp dụng cho mọi sản phẩm, dịch vụ, mọi chiến dịchmarketing và mọi đối tượng khách hàng. Nó có ưu, nhược điểm và cả những ngộnhận “bị” gán ghép oan uổng bao lâu nay!Ưu điểm1.Chi phí thấpKhông có gì dễ dàng bằng việc chứng minh email là cách tiếp cận khách hàng rẻnhất. Gửi một bức thư (trong nước), bạn tốn 2.000đ. Gọi một phút điện thoại (nộihạt), bạn tốn ít hơn, chỉ có 200đ. Nhưng gửi một email (đi bất kỳ nơi nào trên thếgiới), bạn thậm chí chẳng mất xu nào (tất nhiên, trừ phi bạn ngồi lọ mọ tính số KBtrên hóa đơn cước Internet).2.Nhanh chóngĐể chứng minh tốc độ của email là vô địch thì khó hơn một chút. Bạn mất khoảng1h để gửi đi 5.000 emails (theo kinh nghiệm dùng dịch vụ MailChimp của tôi). Vớibưu điện, bạn mất ít nhất 1 ngày (nếu dùng chuyển phát nhanh). Còn điện thoạithì…tôi không dám tính!3.Dễ đo lườngMột trong những đặc trưng của internet marketing là có thể đo lường. EmailMarketingcòn hơn thế. Nó dễ đo lường hơn. Tin tôi đi, nếu được lựa chọn phântích report của Google Analytics và Report của email marketing, chẳng ma nàodám chơi với Google đâu!Nhược điểm1.Định kiếm SPAMCâu “quýt làm, cam chịu” rất đúng với nhược điểm này của email marketing. Saunhiều năm bị spam, khách hàng bây giờ thậm chí chỉ đọc email cá nhân từ ngườiquen, số còn lại xóa tất! Và tệ hơn nữa là nhiều doanh nghiệp khi nghe giới thiệudịch vụ Email Marketingthì chối đây đẩy nhưng tối đến lại hù hục spam rồi cườikhẩy “Tưởng gì! Email marketing thì có gì ghê gớm mà phải thuê bên ngoài!”2.Khả năng kiểm soát và điều chỉnhSau khi đã có một nội dung ngon lành, thiết kế bắt mắt, bạn thở phào khoan khoáinhấn Send. Kể từ thời điểm nay, chiến dịch Email Marketingcủa bạn phó mặcvào…ý trời! Bởi không giống như SEO và SEM, bạn có thể kiểm soát và điềuchỉnh ngay khi chiến dịch đang chạy. Email Marketinggiống như viên đạn đã rakhỏi nòng, chỉ có thể điều chỉnh ở bắn kế tiếp.Ngộ nhận1.Số lượng > Chất lượngTham lam là điều tốt (nguyên văn “Greed is Good” – phim Wall Street) nhưng rủithay, ta lại tham lam theo kiểu chụp giựt. Thay vì tăng chất lượng database kháchhàng bằng cách phân loại, tăng tỉ lệ phản hồi tích cực với nhiều thông tin, nhiều lợiích cho khách hàng, chúng ta lại nhăm nhăm tìm mua một database “khủng” rồichơi trò “một phát ăn ngay, không ăn thì bỏ!”2.Tỉ lệ vào inboxNếu có cuộc bình chọn “Lời quảng cáo trơ trẽn nhất thế giới”, tôi tin rằng câu “Tỷlệ email vào inbox là xx% (xx dao động từ 80 – 99%)” sẽ ít nhất nằm trong top 3.Cho dù bạn chắc chắn 100% địa chỉ email là đúng và còn hoạt động, bạn không thểbắt người nhận email gỡ bỏ các bộ lọc email và lại càng không thể bắt nhà cungcấp dịch vụ email (như Gmail, Yahoo Mail, Hotmail,…) làm điều đó. Và điều quantrọng nhất là: trong Email Marketing, tỉ lệ vào inbox chẳng có ý nghĩa gì!Hi vọng với vài dòng chia sẻ trên có thể giúp những ai dự định áp dụng EmailMarketingđánh giá lại chiến dịch của mình để thật sự có hiệu quả.