Email Marketing và những mong đợi sai lầm

Email marketing (viết tắt là EM) là hình thức gửi email thông tin/quảng cáo có nội dung thông tin liên quan tới người nhận đã đồng ý đăng kí nhận email (opt-in) trực tiếp hay gián tiếp và cho phép họ có quyền không tiếp tục nhận email quảng cáo nữa. Nhưng để “nhập môn” bạn cần vượt qua 5 điều thường bị hiểu sai về EM.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Email Marketing và những mong đợi sai lầm Kiến thức Internet Marketing: Email Marketing và những mong đợi sai lầmEmail marketing (viết tắt là EM) là hình thức gửi email thôngtin/quảng cáo có nội dung thông tin liên quan tới người nhận đãđồng ý đăng kí nhận email (opt-in) trực tiếp hay gián tiếp và chophép họ có quyền không tiếp tục nhận email quảng cáo nữa. Nhưngđể “nhập môn” bạn cần vượt qua 5 điều thường bị hiểu sai về EM.I. EM RẤT RẺ LẠI RẤT DỄ LÀMĐó là điều đa phần các Marketies thường nghĩ về EM và sau đây là4 lý do bạn không nên khinh thường EM:1) EM hay bất kỳ hình thức marketing nào khác – sẽ gắn liền vớithương hiệu của bạn.Việc xuất hiện trước khách hàng một cách sơ sài, không chuyênnghiệp cũng giống như…mặc đồ rách đi chơi với người yêu.Spam là nỗi ám ảnh của những người dùng EM, không chỉ nằm ởnhững thống kê khô khan, mà còn nằm trong tâm lý khách hàng.Không có gì xóa đi ấn tượng xấu với thương hiệu/tên công ty bạntrong tâm trí của khách hàng đâu. Bạn nghĩ sao nếu nghe một kháchhàng tiềm năng nói rằng: “Công ty A đó hả? Nó toàn spam mailkhông à – gửi thông tin khuyến mãi vớ vẩn”.2) Khách hàng đôi khi rất…tàn nhẫnNgoài việc cá nhân người đó có ấn tượng xấu, họ sẽ còn trao đổi và“cảnh báo” về bạn với những người quen. Trung bình nếu mộtkhách hàng có có ấn tượng không tốt về một thương hiệu thì họ sẽ“cảnh báo” đến khoảng 13 người quen. Ngoài ra, họ còn có mộtgiải pháp “tàn nhẫn” hơn là click vào nút “Report as spam” của cácnhà cung cấp mail (Yahoo mail, Gmail…). Nếu email của bạn bịthông báo (report) quá nhiều thì đuôi mail của bạn sẽ vĩnh viễn bịcấm (Ví dụ @thieukiennhan.com bị cấm thì tất cả những email nhưdung@thieukiennhan.com , son@thieukiennhan.com đều bị liệt vàospam). Nói nôm na là “thân bại danh liệt”.3) Trên đời không bao giờ có cái gì ngon bổ rẻĐúng vậy, trên đời này không có cái gì mà ngon mà lại bổ mà lại rẻđược. Mà nó chỉ có thể có 2 trong 3 yếu tố trên mà thôi. Còn nếumuốn có một chiến dịch EM thật sự tốt bạn cần phải có nhữngcộng sự giỏi như copywriter, coder, designer… và những ngườicứng nghề thì luôn có cái giá của họ.II. TỶ LỆ MỞ KHỦNGTheo khảo sát thông thường từ những người …chưa dùng EM thìmọi người thường mong đợi tỷ lệ mở khoảng từ …50-80% emailgửi thành công. Tỷ lệ này cũng giống như mong muốn có 80/100người xem TV xem quảng cáo của mình vậy.Khi gửi email cho khách hàng, các Marketies thường hình dung mộttương lai màu hồng rằng khách hàng sẽ click vào email của bạn, họcảm thấy sung sướng vì nội dung và thiết kế quá tuyệt – rồi vồ lấyđiện thoại gọi ngay cho bạn để đặt hàng/mua sản phẩm. Đóthường là những “ước ao và khát khao” sau khi click nút “send”.Buồn thay, hầu hết những khách hàng tiềm năng của bạn không mởemail – vì nhiều lý do: quá bận, không nhận được email (vào spamhay lý do khác), tiêu đề email của bạn chưa đủ sức thuyết phục họphải click vào hoặc phũ phàng hơn là họ không có nhu cầu.Thống kê cho thấy, trung bình một tiêu đề email nhận được khoảng2-5s liếc qua, và người đọc sẽ quyết định mở email hay để email đóvĩnh viễn không được mở. Tỷ lệ trung bình về mở email tại thịtrường Việt Nam là 10 – 15% trên danh sách khách hàng mới (chưatừng nhận email của công ty), và 20 – 35% trên danh sách kháchhàng cũ (được chăm sóc thường xuyên). Tỷ lệ mở email cao nhất làđối với ngành giáo dục – hay các email có liên quan đến khuyếnmãi.Hãy tự nhủ: “Bạn đang gửi một email KHÔNG được yêu cầu đếnmột người KHÔNG biết tôi, KHÔNG có thời gian và KHÔNG cónhu cầu – vào thời gian KHÔNG thích hợp”. Liệu email của bạn cóthể “sống sót” qua 5 chữ “KHÔNG” này?III. HIỂN THỊ ĐẸP LUNG LINHCó một phần các Marketies hình dung EM như một hình thức e-Print-ads – nên họ sẽ cố gắng thiết kế sao cho thật sặc sỡ và ấntượng. Tốt thôi – nhưng đó là chỉ khi email của bạn được hiển thịđúng y với những gì nó được thiết kế bạn đầu, điều thườngKHÔNG xảy ra (vâng, lại một chữ KHÔNG nữa).Đối với các ESP (Nhà cung cấp email – như Yahoo, Google) và cácemail client (chương trình nhận và gửi email – như Outlook,Thunderbird …) thì hình ảnh sẽ bị mặc định chặn. Đó là lý dothường một email bạn mở trong Gmail sẽ không có hình – cho đếnkhi bạn click vào nút “show images”. Ngoài ra email của bạn có thểhiển thị rất “trời ơi” trên mỗi trình duyệt web khác nhau (Firefox,Internet Explorer, Chrome…) làm người đọc thấy khó chịu và đónglại ngay. Vì vậy, đừng cố gắng thiết kế những hình ảnh thật đẹp.thật lung linh bỏ và email nhé! Vì như vậy sẽ làm bạn tốn rấtnhiều thời gian mà thôi.IV. TRUYỀN TẢI ĐƯỢC RẤT NHIỀU THÔNG TINNếu tỷ lệ mở là khá thấp – vậy tại sao không cho những người mở“càng nhiều càng tốt” thông tin khi có thể. Vâng, về suy nghĩ này thìcó 1 câu dành cho bạn: “Informations kill information” – “Quá nhiềuthông tin sẽ giết chết thông tin”. Có bao nhiêu người sẽ bỏ thời gianđọc hết 1 email dài dàng dặc? Chắc chắn là không nhiều, và tỷ lệtrung bình là 80% những ngư ...