Gap – Nhãn hiệu không thể bỏ qua

Gap là một tập đoàn nhưng cũng là một hãng bán lẻ. Tập đoàn này sở hữu những danh mục đầu tư gồm nhiều nhãn hiệu khác nhau như: nhãn hiệu Gap (phong cách tươi trẻ, luôn thay đổi kiểu Mỹ); Banana Republic (cao cấp); Old Navy (vui tươi, hợp thời trang, có chất lượng tốt) và Forth & Towne (phong cách gần gũi với cuộc sống).
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Gap – Nhãn hiệu không thể bỏ qua Gap – Nhãn hiệu không thể bỏ quaGap là một tập đoàn nhưng cũng là một hãng bán lẻ. Tậpđoàn này sở hữu những danh mục đầu tư gồm nhiều nhãnhiệu khác nhau như: nhãn hiệu Gap (phong cách tươi trẻ,luôn thay đổi kiểu Mỹ); Banana Republic (cao cấp); Old Navy(vui tươi, hợp thời trang, có chất lượng tốt) và Forth &Towne (phong cách gần gũi với cuộc sống).Gần đây công ty mẹ đã xây dựng các web site mới cho các nhãnhiệu trong “gia đình” Gap. Và với những rủi ro vốn có, họ đãchuốc lấy thảm họa bởi những tham vọng của mình, các web sitecủa họ phải ngưng hoạt động trong vòng 2 tuần khi vừa đựơctung ra. Nhân viên khảo sát bị buộc phải tìm ra thông tin địa điểmcửa hàng. Lực lượng bán hàng được hướng dẫn từng ngườimột. Tất cả có vẻ kỳ lạ, cổ lỗ sỉ và vô lý.Công ty đã cố gắng hạ thấp nhất mức thua lỗ nhưng một bài báotrên tờ New York Times đã ước lượng con số này có thể lên đến“hàng triệu đô la” doanh số kinh doanh qua mạng. Gap vẫn giữvững quan điểm của họ là sẽ không chuyển sang một hệ thốngmới một khi nó vẫn còn có thể hoạt động. Có vẻ như là Gapmuốn để mọi người chờ đợi một thời gian.Và cuối cùng những web site mới cũng đã được đưa vào hoạtđộng. Thế nhưng lợi ích thu được từ những nỗ lực tuyệt vời nàylà gì?Với mục đích của bài viết này, chúng tôi xin tập trung vào Gap(cửa hàng thời trang chứ không phải là công ty mẹ), nơi đang sởhữu các web site thương mại điện tử rất đơn giản như phongcách của nó: tươi trẻ, luôn thay đổi kiểu Mỹ.Gap.com là một trang thương mại điện tử theo kiểu truyền thốngnhưng được sử dụng cho tầng lớp khách hàng cao cấp. Tínhthiết thực là một trong những tính năng mà Gap nỗ lực để đạtđược trong quá trình xây dựng web site mới này rất được hoannghênh vì những kết quả khả quan.Trong số nhiều nét đặc trưng nổi bật lên là mỗi sự chọn lọc vềtrang phục thể hiện một sắc thái khác nhau. Hơn nữa, nếu kháchhàng cố gắng truy cập vào một size không có trong danh mục thìnó sẽ tự động xuất hiện một pop up hướng dẫn rõ ràng, dễ hiểu.Tương tự như Victoria’s Secret, Gap phân phối hàng theo nhiềukênh khác nhau. Nhưng không giống như VS, những người mẫucủa Gap thường không “có mặt” trong các bức ảnh vì nửa trêncủa gương mặt đã bị dấu đi để hướng sự tập trung của ngườixem vào trang phục.Hình ảnh và sự sắp đặt trang web như thế này có vẻ hiếm thấynhưng nó đã gây sự ngạc nhiên mạnh mẽ hơn so với kiểu thiếtkế vô vị thường thấy ở cách nhãn hiệu “offline”. Sự sắp đặt mộtchút màu xám, một chút màu trắng, cộng với sự liên tục mềmmại, tất cả được đưa vào trong hơi thở của các bộ sưu tập vàkhông gian bày trí của các cửa hàng.Một chút đơn giản đã cho thấy đặc trưng khá dịu dàng nơi nhữngnhãn hàng trên mạng, gồm: Gap Body Solutions (what to wearunder your party outfits), Panty Rise Shop (find the perfect rise foryou) và Collections (everything you need to know about bra andpanty sets). Thật đáng tiếc những đặc tính hữu ích này lại có vẻbất hợp lý cho các quý bà có bộ ngực quá khổ nhưng nằm ngoài“sự chọn lựa tốt nhất” vì thế họ dễ dàng bỏ qua nó. Đó là mộttrong vài thiếu sót trong nhiều tiện ích tuyệt vời của website.Một thiếu sót khác là không một web site nào của Gap có khảnăng chạy trên quá ba trình duyệt. Để hạn chế điều này chúng tacó thể sử dụng chương trình pre-2000 để khắc phục những hạnchế nêu trên. (Có lẽ một người nào đó nên tiến hành kiểm tra bộphận lập trình tại Gap và loại bỏ những thiếu sót trên).Một điểm nữa là Gap nhấn mạnh vào chữ T in hoa trên tiêu đề,bằng cách này Gap đã định hướng khách hàng nhận biết đó làmột phần rất quan trọng của nhãn hiệu chứ không chỉ của riêngthegap.com.Đúng là được cái này mất cái kia.