Giá một lời cảm ơn bao nhiêu?

Thiếu một lời cảm ơn có thể gây phá sản cả doanh nghiệp, vậy bạn có tự hỏi một lời cảm ơn phải chăng có giá là 1 doanh nghiệp hoặc thậm chí là hơn thế nữa.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giá một lời cảm ơn bao nhiêu?Giá một lời cảm ơn bao nhiêu?Thiếu một lời cảm ơn có thể gây phá sản cả doanh nghiệp, vậybạn có tự hỏi một lời cảm ơn phải chăng có giá là 1 doanh nghiệphoặc thậm chí là hơn thế nữa.Cách cư xử như quát, mắng, thậm chí tát khách hàng là do ngườibán chưa hiểu rằng với kinh doanh dịch vụ, quan trọng nhất làthái độ, Chủ tịch Hiệp hội siêu thị Hà Nội Nguyễn Vinh Phú chiasẻ.Theo ông , ngày nay, thái độ phục vụ khách hàng đã được nhiềudoanh nghiệp lưu tâm hơn song đâu đó vẫn còn những trườnghợp cư xử không đúng mực làm buồn lòng thượng đế. Đối vớimỗi doanh nghiệp, để có chỗ đứng trên thị trường, vấn đề quantrọng là cần phải học văn hóa ứng xử. Tiếp sau đó mới là chấtlượng và giá thành sản phẩm.Khi đến thăm các siêu thị, tôi vẫn hay hỏi các bạn phục vụ:Trong ngày hôm nay đã nói cảm ơn khách hàng chưa? Nhưngtiếc là câu trả lời chưa được nhiều, ông Phú tâm sự.Theo lý giải của ông, nguyên nhân sâu xa vẫn là cách giáo dụcnhân viên chưa nghiêm. Trước đây, khi làm giám đốc một siêuthị, vị Chủ tịch Hiệp hội đã khét tiếng bởi trong vòng 4 năm, ôngsa thải đến 7 nhân viên chỉ vì có thái độ phục vụ không phải vớikhách hàng.Doanh nghiệp đã quên mất rằng, chỉ cần thiếu một lời cảm ơn làcó thể dẫn đến phá sản. Tôi cho rằng, vấn đề mấu chốt là cầnphải khen chê rõ ràng, biểu dương và bêu dương phải thật côngminh, ông Phú nói.Chính cách hành xử theo kiểu coi thường thượng đế đã khiếnkhách hàng quay lưng với doanh nghiệp. Một độc giả gửi thư lênVnExpress.net tâm sự, cách đây 5 năm, chị đã dẫn cô bạn ngườiHà Nội vào chợ Bến Thành (TP HCM) mua quần áo. Vào sạpbán, thấy một chiếc áo dễ thương, chị liền chỉ tay xin cho xemchiếc áo song không mua vì thấy chất vải không được mát.Chỉ có vậy mà người bán hàng quát lên: Đồ Bắc kỳ, về Bắc kỳmà mua. Tôi và cô bạn sợ quá chạy ngay ra khỏi chợ Bến Thành.Từ lần sau, mỗi lần đi ngang qua chợ đó, tôi vẫn còn rùng mình.Cũng từ đó đến nay, tôi chưa bao giờ vào lại chợ đó nữa, độcgiả chia sẻ.Chuyên gia kinh tế Phạm Chi Lan nhận định, cách cư xử nhưquát, mắng, chửi, đốt vía thậm chí xông vào tát khách hàng là donhững người làm kinh doanh, dịch vụ phục vụ chưa thấm nhuầncâu thành ngữ Tiên học lễ. Theo chuyên gia kinh tế này, ở đâuchưa hình thành cơ chế thị trường, ở đó còn có cách bán hànglàm buồn lòng thượng đế.Bà Lan cho rằng, thực tế, những người chủ tự mở cửa hàng kiêmnhân viên phục vụ khách luôn ý thức được khách hàng là thượngđế và có cách phục vụ chuẩn mực. Duy chỉ có các nhân viên khikhông có mặt chủ thường có tâm lý: Khách là của chủ, khôngphải của mình.Vấn đề ở chỗ, chính người chủ cần phải đào tạo, uốn nắn chonhân viên của mình hành xử một cách khôn ngoan nhất để vuilòng khách đến, vừa lòng khách đi. Người kinh doanh làm nghềdịch vụ cần phải thấm nhuần câu thành ngữ Tiên học lễ, hậu họcvăn. Đào tạo về kỹ năng công việc quan trọng nhưng dạy cáchứng xử có vai trò quan trọng hơn nhiều, nhất là đối với các ngànhdịch vụ, bà Lan nói.Vị chuyên gia kinh tế này chia sẻ, bà mãi không quên được nụcười tươi cùng lời cảm ơn luôn thường trực trên môi của nhânviên một hãng taxi ở Sài Thành. Tiếc là những hình ảnh nàykhông nhiều, bà Lan nhận xét.Hà Nội cũng như TP HCM vốn là nơi đa văn hóa, tập trung ngườidân đến từ nhiều vùng miền, do đó, vấn đề đặt ra là cần phải giữđược cái gốc thanh lịch của từng khu vực. Điều quan trọng nhất,theo bà Chi Lan là phải hình thành một cơ chế thị trường cạnhtranh mạnh để người mua và người bán được bình đẳng.Theo ông Lê Khả Hưng, Phó chủ tịch Hội đồng quản trị Công tykem Tràng Tiền, vấn đề thuộc về ý thức của mỗi nhân viên. Cũngcùng bán một ly nước nhưng thái độ nhã nhặn lễ phép lịch sự sẽlà một hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng. Song không phải bấtcứ quán cafe nào cũng làm được.Ông Hưng cho rằng, các doanh nghiệp cần ý thức rằng, làm nghềkinh doanh phục vụ cũng giống như người làm dâu trăm họ, trongđó thái độ, cách hành xử đối với khách hàng phải được đặt lênhàng đầu. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, lòng tin người báncũng bị tổn thương khi khách hàng quá nóng nảy. Đơn cử nhưkhi đông khách, xếp hàng lâu, người mua sẽ cảm thấy khó chịuvà dễ ức chế nhất là trong trường hợp thời tiết nắng nóng. Ngườiphục vụ cũng cảm thấy mệt mỏi khi khách hàng chen lấn xô đẩy.Vấn đề đặt ra là nếu cả hai cùng bình tĩnh thông cảm cho nhauthì mọi chuyện sẽ trở nên đơn giản. Bởi thực tế, cần phải hìnhthành cả văn hóa của người mua và người bán, ông Hưng nhấnmạnh. ...