Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh tại Cty Cổ phần Chứng khóan Bảo Việt - 9

Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.comChính sách khách hàng có thực hiện được hay không phụ thuộc vào kết quả của việc sử dụng nhiều chính sách cụ thể khác nhau, mỗi chính sách đó sẽ đóng vai trò nhất định nhưng có mối quan hệ với nhau. Một chính sách khách hàng hợp lý bao gồm: Chính sách giá cả hấp dẫn: Trong môi trường cạnh tranh quyết liệt như hiện nay, các mức phí của Công ty phải được áp dụng một cách linh hoạt, phù hợp trên cơ sở cân đối chi phí, lợi...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh tại Cty Cổ phần Chứng khóan Bảo Việt - 9Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Chính sách khách hàng có thực hiện được hay không phụ thuộc vào kết quả của việc sử dụng nhiều chính sách cụ thể khác nhau, mỗi chính sách đó sẽ đóng vai trò nhất đ ịnh nhưng có mối quan hệ với nhau. Một chính sách khách hàng hợp lý b ao gồm: Chính sách giá cả hấp dẫn: Trong môi trư ờng cạnh tranh quyết liệt như hiện nay, các mức phí của Công ty phải được áp dụng một cách linh hoạt, phù hợp trên cơ sở cân đối chi phí, lợi nhuận, thị phần và các mục tiêu khác mà Công ty theo đuổi. Mức phí đưa ra ph ải phù hợp từng đối tượng khách hàng, từng loại dịch vụ, từng thời điểm cụ thể đ ể vừa duy trì được mối quan hệ lâu d ài với khách h àng, vừa thu hút thêm khách hàng mới. Để thực hiện điều này, Công ty có th ể tiến h ành phân tổ khách h àng theo nh ững tiêu chí nhất đ ịnh. Ví dụ, đối với khách h àng có uy tín, thường xuyên có nh ững giao dịch với giá trị lớn sẽ được hưởng mức phí ưu đ ãi. Đa dạng hoá các loại hình dịch vụ, cải tiến quy trình nghiệp vụ để thoả mãn nhu cầu ngày càng đa dạng và phát triển của khách hàng. Điều này đò i hỏi BVSC cần phải nghiên cứu, học hỏi và đưa ra các d ịch vụ mới, cung cấp thông tin cập nhật nhất, nhận lệnh và thông báo kết quả khớp lệnh tận nhà... Chủ động tìm kiếm khách h àng là một hoạt động không thể thiếu nhằm mở rộng và nâng cao số lượng khách hàng đến với m ình. Chính sách này không những nhằm vào các nhà đầu tư trong nước mà còn nhằm vào cả các nh à đ ầu tư nước n goài, không nh ững nhằm vào các nhà đầu tư cá nhân mà còn nh ằm vào các tổ chức. Thực hiện được chính sách n ày, tức là tìm đ ược khách hàng mới, Công ty sẽ có nhiều lợi nhuận h ơn, có cơ hội tốt trong việc thực hiện nghiệp vụ Bảo lãnhSimpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com phát hành cho khách hàng mới, từ đó có cơ sở thực hiện các nghiệp vụ môi giới, quản lý danh mục đầu tư... cho khách hàng đ ể tìm kiếm lợi nhuận và nâng cao uy tín của mình. Bảo đảm phong cách giao tiếp văn minh, lịch sự, tận tình, chu đ áo chính là một n ghệ thuật giữ khách hàng hiệu quả nhất. Thái độ của nhân viên có thể tạo nên h ình ảnh của Công ty trong khách hàng. Vì vậy, phong cách giao tiếp và tác phong làm việc của cán bộ sẽ ảnh h ưởng lớn đến hiệu quả của việc thu hút khách h àng. Ngoài ra, các cán bộ nhân viên còn phải làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận không để mắc sai sót, nhầm lẫn tạo sự an tâm, tin tưởng tuyệt đ ối từ phía khách hàng. Tổ chức hội nghị khách h àng: BVSC có thể định kỳ tổ chức hội nghị khách h àng b ởi vì đây sẽ là nơi gặp gỡ, trao đổi, học tập kinh nghiệm giữa các nh à đ ầu tư với nhau, giữa các nh à đ ầu tư với Công ty. Và hơn thế nữa, hội nghị khách hàng sẽ có lợi cho cả hai bên, khách hàng và Công ty. Về phía khách hàng, trước hết họ sẽ được cung cấp những văn bản pháp lý mới nhất liên quan đến chứng khoán và TTCK, tránh được những sai phạm không đ áng có khi tham gia đầu tư trên TTCK. Tiếp đến, họ có thể tham khảo những b ài phân tích, đánh giá của các chuyên gia trong Công ty về tình hình TTCK, tình hình hoạt động kinh doanh của các Công ty niêm yết. Cái lợi mà khách hàng có đ ược chính là ở chổ: dựa trên các thông tin có được, họ tự biết điều gì nên và không nên làm, đ ầu tư như thế nào trong thời gian tới để có hiệu quả cao nhất. Về phía Công ty, hội nghị khách h àng là một dịp tốt để tăng cường mối quan hệ với các nh à đ ầu tư, là m ột dịp đ ể các nhà đầu tư hiểu kỹ hơn về Công ty ty thôngSimpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com qua các loại hình dịch vụ mà Công ty đang cung cấp cho họ. Hội nghị khách h àng sẽ giúp cho Công ty tiếp cận, tìm hiểu cặn kẽ hơn nhu cầu và thu thập thông tin ph ản hồi từ phía các nh à đ ầu tư và công chúng. Hơn nữa, thông qua hội nghị khách hàng, Công ty còn cho thấy khách hàng là tâm điểm của mọi hoạt động kinh doanh của mình, là mối quan tâm hàng đ ầu của mình đ ể từ đó khách hàng có niềm tin vữn g chắc vào Công ty. 3 .2.4. Hiện đại hoá cơ sở vật chất, ph ương tiện hoạt động kinh doanh Cùng với sự phát triển và sôi động của TTCK, CTCK BVSC cũng buộc phải có sự phát triển không ngừng và việc hiện đại hoá cơ ...