Giải quyết những mối bất hòa trong công việc

Khi mâu thuẫn với nhau, thường thì mọi người cảm thấy thoải mái hơn với việc phản đối thay vì những giải pháp bởi vì họ có được quyền lực và sự ảnh hưởng từ sự bất hoà.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giải quyết những mối bất hòa trong công việc Giải quyết những mối bấthòa trong công việcKhi mâu thuẫn với nhau, thường thì mọi người cảm thấy thoảimái hơn với việc phản đối thay vì những giải pháp bởi vì họ cóđược quyền lực và sự ảnh hưởng từ sự bất hoà. Những mâuthuẫn như vậy không chỉ đe doạ năng suất lao động mà còn tạora môi trường làm việc tồi tệ góp phần tạo ra tinh thần kém, sựnghỉ làm vắng mặt và thậm chí tỷ lệ giữ chân nhân viên thấp. Vìthế, một nhà quản lý cần phải hạn chế một cách tối đa và biếtcách giải quyết những mối bất hòa có thể xảy ra.Dưới đây là những gợi ý cho việc tìm kiếm những mục tiêuchung.Tìm hiểu nguyên nhân:Tìm ra lý do tại sao những người đồng nghiệp lại mẫu thuẫn vớinhau. Thường thì nguyên nhân của sự bất hoà nằm ở nhữngđiều xảy ra đã lâu. Một người có thể cảm thấy bị coi thường khi ýkiến của anh ta không được sếp chấp nhận trong khi ý kiến củangười đồng nghiệp khác thì có.Anh ta có thể cảm thấy rằng mình không nhận được thời gian vànguồn lực công bằng để hoàn thành một dự án. Hoặc có thể cảmthấy mình không được mọi người lưu ý đến khi không nhận đượcsự thăng tiến như hy vọng. Những điều như vậy khi không đượcgiải quyết nhanh chóng có thể tích luỹ theo thời gian và nuôidưỡng sự chống đối.Trung lập:Nếu một nhà quản lý phải chịu trách nhiệm cho những vấn đề đóthì ông nên thừa nhận chúng và xin lỗi. Tìm cách cải thiện tìnhhình thông qua thảo luận và đối thoại thêm. Tuy nhiên nếu cănnguyên của sự bất hoà xảy ra trước khi bạn là người quản lý, hãythấu hiểu sự tổn thương của người trong cuộc nhưng khôngnghiêng về bên nào. Nếu không bạn chỉ khiến những người đangbất hòa đau khổ và mâu thuẫn thêm.Xoa dịu những mâu thuẫn:Hãy nói rõ rằng sự hợp tác là bắt buộc. Người quản lý cho phépnhân viên hành động thiếu thiện chí sẽ làm cho những người bấtmãn có nhiều lý do hơn để chống đối. Thiết lập chính sách khôngkhoan nhượng với sự phản đối lại mọi người và nhân phẩm. Hãygắn chặt mọi người, kể cả bạn, với tiêu chuẩn đó.Tìm ra tiếng nói chung:Những người có mâu thuẫn không gặp khó khăn gì trong việc chỉra sự khác biệt, những khác biệt này là cái hỗ trợ cho sự bấtđồng của họ. Thách thức đối với người quản lý là làm cho cácbên mâu thuẫn gạt đi những sự khác biệt đó. Vì vậy người quảnlý phải chỉ ra những giá trị chung giữa các bên. Ví dụ, các bên sẽmuốn công ty thành công, đó là một mục đích chung. Hãy nói rõrằng sự bất hoà của họ đang phá huỷ sự định vị giá trị đó và yêucầu họ chấm dứt điều đó.Tiếp tục theo dõi:Bạn khiến mọi người ngừng chỉ trích lẫn nhau không có nghĩa làhọ sẽ làm việc cùng nhau. Tiếp tục kiểm soát tình huống. Theodõi những dấu hiệu cảnh báo giữa những người từng bất đồng vídụ như thể hiện sự giận dữ, tránh giao tiếp bằng mắt và âm thầmlàm việc. Khẳng định sự đóng góp của các cá nhân với công tynhưng đồng thời cũng phải nói rõ rằng sự hợp tác là yêu cầu vàđòi hỏi. Những người không thể coi trọng đồng nghiệp sẽ bịthuyên chuyển khỏi đội.Sự bất hoà khác với sự bất đồng quan điểm: Sự bất hoàmang tính phá huỷ vì nó ảnh hưởng xấu đến các cá nhân vànăng suất sản xuất. Sự bất đồng quan điểm có thể mang tính tíchcực khi nó khiến cho mọi người phải phải kiểm tra lại ý kiến vàquan điểm, nó tạo ra đối thoại. Đôi khi, sự bất đồng quan điểmcòn có tác dụng tốt, làm làm mọi người thay đổi tư duy và táikhẳng định con đường đi đã chọn của tổ chức.Tạo ra mẫu thuẫn và khác biệt là một trò chơi không kết quả(zero-sum game), nó làm cho nhiều người thua cuộc hơn làthắng. Tái lập một tổ chức với mục tiêu chung mới mang đến sựtin tưởng lẫn nhau và là nền móng cơ bản duy nhất để đạt đượckết quả bền vững. ...