Giải quyết vấn đề một cách khéo léo

Bình tĩnh và tự tin trước áp lực“Susan, bạn ủng hộ việc mở rộng xưởng rèn nhưng đã xem xét tới việc khách hàng sẽ phản ứng như thế nào không? Chắc hẳn là bạn nhớ rằng Dallas đã thực hiện dự án như thế và thất bại như thế nào vào năm ngoái chứ?”.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giải quyết vấn đề một cách khéo léoGiải quyết vấn đề một cách khéo léoBình tĩnh và tự tin trước áp lực“Susan, bạn ủng hộ việc mở rộng xưởng rèn nhưng đã xem xét tới việc khách hàng sẽphản ứng như thế nào không? Chắc hẳn là bạn nhớ rằng Dallas đã thực hiện dự án nhưthế và thất bại như thế nào vào năm ngoái chứ?”.Yikes! Nếu bạn là Susan, bạn sẽ cảm thấy rất áp lực! bạn phải đưa ra giải thích và làmyên lòng vị giám đốc điều hành về việc gây ra gián đoạn đối với khách hàng. Bạn sẽ làmgì? Bạn nên nói gì? Bạn sẽ trình bày như thế nào? Nhỡ khi bạn không nghĩ ra được mìnhnên nói gì thì sao?Đây không phải là một tình huống hiếm hoi. Liệu khi bạn đang có mặt trong một buổihọp, hay trình bày một đề xuất, đưa ra ý tưởng hoặc giải đáp những thắc mắc sau buổithuyết giảng, gắn kết những suy nghĩ trong các tình huống bất ngờ cũng là một kỹ năng.Điều khiển được các tình huống là một kỹ năng quan trọng và khi bạn đã nắm được kỹnăng này, những câu trả lời thông minh và sắc sảo sẽ lập tức tạo cho bạn sự tự tin.Khi bạn truyền tải những suy nghĩ của mình một cách trôi chảy và nhanh chóng, hãy đảmbảo chúng được mọi người lắng nghe. Bạn cần thể hiện sự tự tin, sức thuyết phục và đángtin cậy.Tự tin là chìa khóa giúp bạn giải quyết mọi chuyện một cách khéo léo. Khi trình bàythông tin, đưa ra ý kiến hoặc những đề nghị, hãy chắc chắn rằng bạn có đủ kiến thức vàbiết mình đang nói gì. Điều này không có nghĩa bạn phải biết tất cả mọi thứ, nh ưng nếubạn tự tin về kiến thức chuyên môn của mình, bạn có thể bình tĩnh và tự chủ ngay cả khigặp phải những tình huống bất ngờ, nan giải.Bí quyết để giải quyết vấn đề một cách khôn ngoan là phải chuẩn bị: hãy học vài kỹ năngvà sách lược, chuẩn bị trước cho những tình huống có thể khiến bạn cảm thấy bị áp lực.Sau đó hãy tự đối mặt với những câu hỏi bất ngờ và những cuộc tranh luận, với sự chuẩnbị và những sách lược thế này, bạn sẽ cảm thấy sẵn sàng hơn, và nhớ rằng, hãy giữ bảnthân ở trạng thái cân bằng nhất trong khi chuẩn bị và suy nghĩ để tìm câu trả lời nhé. Tiếptheo đây là vài mẹo nhỏ và sách lược giành cho bạn:1. Thư giãn đi nào:Thật khó có thể thư giãn khi những áp lực đang đè nặng lên chúng ta, phải không? Nhưngđể giữ cho giọng nói của bạn không run lên vì căng thẳng và giúp bạn có thể bình tĩnh đểsuy nghĩ, điều quan trọng cần làm vào lúc này là phải thư giãn, nhớ hãy buông lỏng nhé! Hít thở thật sâu.  Hãy tận dụng vài giây để tự trấn an bản thân.  Hãy làm căng các cơ bắp bên trong của bạn (cơ bắp đùi, bắp tay, bàn chân)  khoảng vài giây và sau đó thả lỏng chúng.2. Hãy lắng nghe:Sẽ không ngạc nhiên khi biết rằng: lắng nghe là việc làm then chốt giúp bạn giải quyếtvấn đề một cách khéo léo. Tại sao bạn cần phải lắng nghe? V ì việc lắng nghe giúp bạn trảlời câu hỏi một cách chính xác và rõ ràng. Nếu bạn hấp tấp, câu trả lời của bạn có nguycơ sẽ bị lan man và lạc đề. Để lắng nghe, hãy nhớ những điều sau: Hãy nhìn thẳng vào người đặt câu hỏi.  Hãy quan sát ngôn ngữ cơ thể cũng như lắng nghe cẩn thận.  Hãy cố rút ra những ý chính. Rằng đây có phải một cuộc công kích, một đề nghị  thích đáng để biết thêm thông tin, hay một cuộc kiểm tra? Tại sao người nói lại đề nghị như thế và ý định của họ là gì?Lời khuyên:Hãy nhớ rằng, mọi người đều cảm thấy thích thú khi đặt ra câu hỏi. Về mặt tích cực –đơn giản là vì họ muốn biết thông thông tin. Còn về phần tiêu cực – họ muốn thấy sựlung túng của bạn. Dù là tích cực hay tiêu cực, họ cũng cảm thấy thích thú khi nhận đượccâu trả lời của bạn. Vì thế, đó là vinh hạnh và đặc ân của bạn, đừng làm họ thất vọng nhé!3. Hãy lặp lại câu hỏi:Nếu bạn cảm thấy quá hồi hộp, hãy yêu cầu đối tượng lập lại câu hỏi một lần nữa.Điều này giúp bạn có thêm thời gian để suy nghĩ và tìm câu trả lời thích hợp.Thoạt nhìn, mọi người nghĩ rằng điều này chỉ khiến họ trông có vẻ lung túng hơn. Nhưngthực tế không phải vậy. Nó cho mọi người thấy rằng bạn đang quan tâm đến câu hỏi vàmuốn tìm một lời giải đáp thích hợp. Ngoài ra còn giúp cho người hỏi có cơ hội lặp lạimột cách rõ ràng và cụ thể hơn. Hãy nhớ rằng, nếu bạn cho người hỏi cơ hội để lặp lạivấn đề, họ sẽ có thể trình bày nó một cách khéo léo hơn, vì thế câu hỏi sẽ trở nên rõ rànghơn.Bạn có cơ hội biết được chủ ý của người hỏi qua việc yêu cầu họ lặp lại câu hỏi một lầnnữa. Nếu câu hỏi được lặp lại rõ ràng và cụ thể hơn, thì có nhiều khả năng là người hỏimuốn tìm kiếm thêm thông tin. Nếu câu hỏi được lặp lại mang tính chất công kích hơn,thì lúc ấy bạn có thể nhận thức đ ược rằng người hỏi chỉ có ý làm bạn cảm thấy lung túng,khó xử. Trong trường hợp này, thủ thuật tiếp theo sẽ rất hữu ích cho bạn.4. Sử dụng chiến thuật ngăn chuồng:Thỉnh thoảng bạn cần nhiều thời gian hơn để giữ bình tĩnh và suy nghĩ trước khi đưa racâu trả lời chính xác. Nhưng cuối cùng, điều bạn làm là thốt ra những gì xuất hiện trongsuy nghĩ của mình. Thông ...