Giành khách hàng về phía mình phần 3

Sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt, làm cho những khách hàng trung thành có thể bị "mất tập trung". Chẳng hạn năm ngoài, trong một cuộc khảo sát tại Mỹ và Anh, 90% người trả lời nói họ sẽ mua hàng của công ty khác nếu cảm thấy công ty mới tốt hơn công ty cũ, 60% đã đổi nhà cung cấp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giành khách hàng về phía mình phần 3 Giành khách hàng v phía mình ph n 3 Bài: gi chân khách hàng t t hơn S c nh tranh trên th trư ng ngày càng kh c li t, làm cho nh ng khách hàng trung thành có th b 'm t t p trung'. Ch ng h n năm ngoài, trong m t cu c kh o sát t i M và Anh, 90% ngư i tr l i nói h s mua hàng c a công ty khác n u c m th y công ty m i t t hơn công ty cũ, 60% ã i nhà cung c p. khách hàng trung thành hơn v i mình, thi t nghĩ các doanh nghi p ph i có nh ng gi i pháp chuyên nghi p hơn trong năm 2007, t p trung vào c i thien công tác marketing, bán hàng và d ch v . Dư i ây là m t vài ví d cho t ng công vi c. Marketing: Ph i th u hi u khách hàng ti p c n nh ng phân khúc th trư ng ti m năng. S phân nhóm khách hàng giúp công ty th y ư c s gia tăng nhu c u c a m t ph n th trư ng và i u ó bu c các nhà qu n lý ph i chú ý nhi u hơn vào nh ng phân khúc th trư ng tuy nh nhưng có tri n v ng. thu hút khách hàng m i và gi ư c nh ng khách hàng hi n có, nhân viên marketing ph i cân i ngân sách h p lý có th t p trung ngu n l c vào nh ng phân khúc khách hàng ti m năng. Th u hi u khách hàng và làm cho h trung thành v i nhãn hi u c a mình óng vai trò quan tr ng trong vi c t i ưu hóa hi u qu u tư. Ti p ó là c n xây d ng m i quan h v ng ch c v i khách hàng. Khi s n ph m và d ch v ã th a mãn ư c khách hàng thì m t trong nh ng cách t o ra s khác bi t là thi t l p s tác ng qua l i gi a công ty và khách hàng. i u này làm cho m i quan h v i khách hàng v ng ch c hơn, ng th i giúp ngư i làm marketing phân lo i khách hàng c a mình t t hơn. T o ra s th ng nh t và n nh thông qua nh ng y u t n i l c là h t s c c n thi t tác ng tích c c n khách hàng trong nh ng phân khúc chính. Bán hàng: Có nhi u cách giúp gia tăng hi u su t bán hàng như s d ng nh ng ti n b khoa h c k thu t (ch ng h n nh n và g i email qua i n tho i di ng, s d ng laptop x lý thông tin và liên l c v i khách hàng m i lúc, m i nơi...), nhưng trư c tiên ph i có m t k ho ch kinh doanh t t và gi m t i a nh ng th t c hành chính không c n thi t, áp d ng nh ng ti n b khoa h c k thu t vào s n xu t cho ra nh ng s n ph m ch t lư ng cao, giúp công vi c bán hàng d dang hơn. t ra ch tiêu và gi i thư ng nhân viên bán hàng c g ng t ư c m c tiêu ra. D ch v : S d ng nh ng công c phân tích hi u sâu hơn v mong mu n c a khách hàng theo cách c a h . M t khi ã th u hi u khách hàng (bi t ư c nh ng d ch v nào c n thi t v i h mà không c n ph i h i tr c ti p), công ty s có nh ng gi i pháp h p lý hơn, th a mãn nhu c u khách hàng nhi u hơn. Cũng c n nghiên c u phát tri n các gi i pháp CRM (Customer Relationship Management - Qu n lý quan h v i khách hàng) bên c nh vi c ti p t c s d ng nh ng gi i pháp hi n có. Quan tâm ns ng b gi a các chi n lư c, ti n trình và nh ng thông tin c n thi t là cách m b o cho chi n d ch i úng hư ng và thành công. Nhi u công ty nghĩ r ng ã có m t d ch v khách hàng t t, nhưng r i ph i nghĩ l i. Thông thư ng, có m t kho ng cách khá l n gi a mong mu n v d ch v trong suy nghĩ c a khách hàng v i th c t mà công ty áp ng. C n theo dõi và i u ch nh cho phù h p v i mong mu n c a khách hàng mà b ph n marketing ã t o ra cho h , phân lo i ra nh ng mong mu n khác nhau ó, t ng h p chúng tìm ra nh ng c n tr i v i h th ng d ch v c a công ty và th c hi n công vi c này hàng năm. N u g p khó khăn trong vi c xác nh k t qu , hãy tìm s tr giúp t nh ng nhà chuyên môn. Bài: Thu hút khách hàng - V n c a doanh nghi p Stey Leonard, ông ch sáng l p ra hãng Leona Dair ã t ng nói: 'Khách hàng không n c a hàng c a tôi h i: Li u tôi có th làm gì cho ngài?, mà chính chúng tôi m i ph i h i: Chúng tôi có th làm gì cho khách hàng c a mình?''. M t doanh nhân thành t luôn ý th c ư c r ng h ch có th phát tri n t t khi h còn kh năng gi ư c khách hàng trong khi v n t o ra m t kho n l i nhu n v a ph i. Qu th t, trong cu c c nh tranh ngày m t gay g t như hi n nay thì vi c thu hút khách hàng luôn óng vai trò quy t nh. Nhưng thành công trong quá trình lôi kéo khách hàng n v i s n ph m/d ch v c a mình thì không ph i ai cũng làm ư c. S tho mãn c a khách hàng là nh ng gì mà b n c n ph i ph n u t ư c. ó cũng là cách t t nh t thu hút và gi chân khách hàng. Hãy nh r ng s trung thành c a khách hàng ch có th có ư c v i m c tho mãn cao, b i vì i u này s t o ra s tho i mái v tinh th n, m t y u t còn ang thi u trong s tho mãn thông thư ng v n ch t o ra m t s trung thành h n ch , nghĩa là có th có s thay i v s n ph m/d ch v và nhà cung c p. Nh ng khách hàng ư c tho mãn cao cũng ít quan tâm hơn nv n giá c . M t hàng h ưa chu ng s luôn ư c chú ý và ánh giá cao, t ó, các b n bè, ngư i thân c a h s bi t n s n ph m d ch v c a b n trong các bu i nói chuy n thân m t. Dư i ây là m t s quy t c và chi n lư c giúp b n gi chân khách hàng, cũng như t o ra s tho mãn cho các khách hàng m t cách hi u qu nh t: Nh ng ngư i thành t bi t r ng h c n bi n i sao cho các phương pháp kinh doanh c a mình tr nên phù h p v i khách hàng, ch không ph i tìm cách thay i th trư ng cho phù h p v i nh ng gì mình mu n ưa ra. Trên th trư ng th c ăn nhanh, hãng McDonald's ã r t thành công v i nguyên t c này. Khi các s n ph m c a McDonald's làm ra ch a nhi u ch t béo khi n m t s khách hàng phàn nàn v s tăng cân c a h , thì ngay l p t c hãng ã tung ra m t lo t các s n ph m ăn nh ít d u m nhưng v n hàm lư ng dinh dư ng và mùi v thơm ngon. K t qu là không nh ng khách hàng h t than phi n, mà hãng còn thu hút ư c thêm m t lư ng khách hàng ông o là nh ng ngư i ăn kiêng ang mu n tìm nh ng ăn ít béo. Vi c th c hi n t t nguyên t c này òi h i b n s năng ng, nh y bén khi tìm hi u và n m b t th hi u cũng như nh ng nh n xét, góp ý c a khách hàng, t ó thay i s n ph m/d ...