giao lưu với khách hàng về những kiến thức liên quan đến sản phẩm

Hiểu rõ sản phẩm một cách toàn diện là cơ sở để giao lưu tốt với khách hàng. Nhân viên marketing cần phải nắm rọ một số thông tin về sản phẩm của công ty. Xin xem chi tiết sau đây:Hiểu rõ những kiến thức liên quan tới sản phẩm của công ty.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
giao lưu với khách hàng về những kiến thức liên quan đến sản phẩmLàm thế nào để có thể giao lưu vớikhách hàng về những kiến thức liênquan đến sản phẩmHiểu rõ sản phẩm một cách toàn diện là cơ sở để giao lưu tốt với khách hàng.Nhân viên marketing cần phải nắm rọ một số thông tin về sản phẩm của côngty. Xin xem chi tiết sau đây:Hiểu rõ những kiến thức liên quan tới sản phẩm của công ty.Tên sản phẩm.Đặt tính vật lý: Bao gồm vật liệu, chất lượng, quy cách, mỹ quan, màu sắc vàbao bì.Công năng của sản phẩm.Hàn lượng kỷ thuật, đặc trưng của kỹ thuật.Giá cả và phương thức thanh toán.Phương thức vận chuyển.Quy cách và ký hiệu v.v…Trong lúc đang giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, nhân viên marketingcòn phải thể hiện như một công trình sư chuên nghiệp, bình tĩnh và vữngvàng, nên khách quan và bình tĩnh giới thiệu về cấu tạo, đặc trưng kỹ thuật vàvị trí trình độ kỹ thuật trước mắt trong ngành của sản phẩm cho khách hàngbiết. Tất nhiên, lúc này ngôn ngữ của nhân viên marketing phải đơn giản dểhiểu, không khoe khoang những thuật ngữ chuyên nghiệp mà khách hàng khóhiểu. Trong trường hợp này, nếu nhân viên marketing giới thiệu sản phẩmcàng toàn diện và tỉ mỉ, thể hiện một phong cách ung dung, trầm tĩnh, sẽ càngtạo ra ấn tượng chuyên nghiệp và đáng tin cậy cho khách hàng. Trên cơ sởnày, cuộc giao lưu sẽ thuận tiện hơn so với việc chỉ biết nói luyến thoắng vàkhoe khoang, tuyên truyền.Giá trị do sản phẩm có thể mang tới cho khách hàngTrong lúc mua vào sản phẩm, tất cả khách hàng đều quan tâm đến giá trị củasản phẩm có thể mang lại, nếu sản phẩm không có giá trị, khách hàng sẽkhông muốn mua nó. Nếu chính bản thân nhân viên marketing không nắm rõđược giá trị thực tế của sản phẩm, tất nhiên khách hàng sẽ không thể tin vàosản phẩm, cho nên cần giới thiệu như sau;Giá trị thương hiệu của sản phẩm. Theo sự phổ cập và nâng cao về ý thứcthương hiệu trong nhiều lĩnh vực, khách hàng thường quan tâm đến danhtiếng của thương hiệu sản phẩm.So sánh về giá cả. Đây là một yếu tố quan trọng đối với những khách hàngkỹ tính. Trong lúc mua những sản phẩm giá trị tương đối cao, khách hàng sẽsuy nghĩ kỹ càng hơn.Đặc trưng dịch vụ của sản phẩm. Khách hàng ngày càng quan tâm đến dịchvụ sau bán hàng của sản phẩm, nhưng dịch vụ của sản phẩm không chỉ làdịch vụ sau bán hàng, mà còn bao gồm những dịch vụ trước và trong khi bánhàng.Ưu thế đặc biệt của sản phẩm. Ví dụ như những hàm lượng kỹ thuật mớicủa sản phẩm, sự sáng tạo mới về chức năng v.v…Hiểu rõ toàn diện về tình hình của công tyNhân viên marketing nên tìm hiểu cụ thể những tình hình cần thiết của côngty, ví dụ như mục tiêu phát triển lâu dài hoặc phương hướng phát triển trongtương lai của công ty, những hành động quan trọng gần đây và ý nghĩa củanó, lịch sử phát triển công ty và những thành quả to lớn mà công ty đã giànhđược, tên tuổi của những nhân viên quản lý chính của công ty và trách nhiệmxã hội mà công ty phải gánh vác.Tìm hiểu nhiều về những thông tin liên quan tới đối thủ cạnh tranhTìm hiểu nhiều về những thông tin liên quan tới đối thủ cạnh tranh để có thểgiải quyết những vấn đề của khách hàng nêu ra một cách dể dàng, đây cũnglà yêu cầu về nhân viên marketing, tức là phải hiểu rõ toàn diện về sản phẩmcủa công ty. Nếu không có sự so sánh với đối thủ về các tình huống, nhânviên marketing không thể nắm rõ được những ưa thế cạnh tranh của sảnphẩm của công ty,do đó cũng không thể giới thiệu được cho khách hàng vềđặc điểm của giá trị sản phẩm một cách hiệu quả nhất.Theo dõi những động thái liên quan tới sản phẩmTìm hiểu một cách chuyên nghiệp, rộng rãi và cụ thể về những kiến thức liênquan tới sản phẩm, đây không chỉ là nói về việc tìm hiểu những quy cách ởtrạng thái tĩnh và đặc tính của sản phẩm, thực ra, việc nhân viên marketingtìm hiểu những thông tin liên quan tới sản phẩm là một quá trình ở trạng tháiđộng, nhân viên marketing cần phải liên tục lấy được các thông tin về sảnphẩm, đồng thời, từ đó lựa chọn ra các thông tin hiệu quả nhất đối với kháchhàng để cố gắng đáp ứng yêu cầu của họ. Nhân viên marketing có thể thôngqua các bộ phận của công ty, đồng nghiệp, khách hàng và sự phân tích mộtcách khoa học của chính bản thân mình để nắm lấy động thái của sản phẩmcông ty hiện có. Chỉ có thể nắm được nhiều thông tin liên quan tới động tháicủa sản phẩm, trong lúc giao lưu với khách hàng mới có thể thể hiện rõ giá trịcủa sản phẩm. Tất nhiên, trong hoàn cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, cácthông tin của nhiều sản phẩm hầu hết đều liên tục thay đổi, rất có thể nhânviên marketing sẽ không thể nắm bắt được các thông tin một cách toàn diệnvà chính xác. Gặp phải những trường hợp này, nhân viên marketing nên nóicho khách hàng biết sự thật, tuyệt đối không chỉ vì muốn khoe khoang mình“bác học” và “nhiều kiến thức” mà nói bừa bãi để lừa đảo khách hàng, nhưvậy sẽ làm cho khách hàng tránh xa mình.Nhắc nhở nhỏSau khi tìm hiểu đầy đủ về bạn cũng n ...