Giao tiếp nơi công sở

Sự thành công của một nhân viên không chỉ phụ thuộc vào tính chuyên nghiệp và sự siêng năng làm việc mà còn ở các mối quan hệ cá nhân và kỹ năng giao tiếp của họ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giao tiếp nơi công sở Giao tiếp nơi công sởSự thành công của một nhân viên không chỉ phụ thuộc vào tính chuyênnghiệp và sự siêng năng làm việc mà còn ở các mối quan hệ cá nhân vàkỹ năng giao tiếp của họ.Trong cuộc sống hàng ngày, đặc biệt là các mối quan hệ nơi công sở, thấtbại trong giao tiếp thường là nguyên nhân của những bất đồng hoặc hiểu lầmgiữa các đối tượng giao tiếp.Theo các kết quả khảo sát, thất bại trong giao tiếp thường không phải dokhác biệt văn hóa hay bất đồng ngôn ngữ. Nhiều người vẫn gặp khó khăntrong giao tiếp với cấp trên hoặc cấp dưới của mình, dù rằng họ nói cùngmột thứ tiếng và có chung một nền văn hóa. Tuy nhiên, chúng ta vẫn có thểgiao tiếp hiệu quả nếu cả hai phía đều biết lắng nghe và thấu hiểu lẫn nhau.Dưới đây là một số bí quyết giúp bạn nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình:Chú ý vào nội dung trao đổi chứ không phải người phát ngônĐôi khi, chúng ta thường bị tác động bởi định kiến về một người trước khithực sự hiểu rõ nội dung thông tin mà người đó truyền đạt. Nếu bạn đã cóthành kiến về một đồng nghiệp thì bạn thường không chịu chú ý lắng nghethông tin mà họ chia sẻ.Bên cạnh sự yêu ghét cá nhân, chúng ta còn đánh giá người đối thoại quađiệu bộ, cử chỉ, thái độ và thậm chí là dung mạo của họ khi nói chuyện. Vìtất cả những yếu tố này có thể ảnh hưởng đến việc bạn có chấp nhận thôngtin của họ hay không nên bạn cần tự nhắc nhở rằng quan trọng là họ nói gìchứ không phải họ là ai!Tại sao chứ không chỉ là cái gì?Một khi đã nắm được nội dung thông tin, bạn cần suy nghĩ và tìm hiểu vì saongười ta trao đổi vấn đề đó với bạn. Ví dụ: sếp bạn ra thông báo kể từ đầunăm nay, công ty áp dụng giờ làm việc buổi sáng bắt đầu từ 8 giờ đến 9 giờvà không quá 9 giờ. Nếu chỉ chăm chăm vào nội dung thông tin, bạn có thểsẽ cảm thấy không thoải mái. Nhưng nếu tự đặt câu hỏi tại sao bạn sẽ hiểuthêm và thấy được lợi ích của quy định này. Giờ làm việc như vậy sẽ giúpbạn linh động về thời gian làm việc hơn và thử nghĩ xem, lỡ có bị kẹt xe thìbạn cũng sẽ tránh được việc đi làm trễ giờ.Lắng nghe rồi mới đánh giáTất cả chúng ta đều biết mình nên tìm cách hiểu đúng quan điểm của ngườiphát ngôn trước khi đánh giá quan điểm của họ. Bạn có thể chờ đến khi kếtthúc cuộc trò chuyện rồi mới đánh giá nếu không cần thiết phải đưa ra quyếtđịnh ngay lập tức. Đừng vội đánh giá, quyết định hay đưa ra kết luận khichúng ta chưa chắc chắn về những điều đã nghe.Không nhất thiết phải là trao đổi trực tiếp, viết cũng đượcSẽ rất khó giao tiếp với những người hơi nhạy cảm hoặc những người khócó thể tập trung lắng nghe từ đầu đến cuối. Vì vậy, bạn nên viết thư hoặc đểlại tin nhắn cho họ trước khi muốn trực tiếp trao đổi. Ngoài ra, những ngườigặp khó khăn khi phải diễn đạt bằng lời nói cũng có thể sử dụng cách này đểgiao tiếp hiệu quả hơn.Thông tin đơn giản và dễ hiểuNghĩa là bạn nên sử dụng những cách diễn đạt đơn giản; dùng từ ngữ dễhiểu, đơn nghĩa, chính xác để người nghe dễ dàng nắm bắt được nội dungthông tin. Những từ ngữ lạ, chuyên biệt hoặc lối nói khách sáo chỉ làm tăngthêm khoảng cách giữa bạn và người đối thoại và khó đạt được hiệu quảgiao tiếp.Tiếp nhận phản hồiViệc chuyển tải nội dung thông tin chỉ là bước đầu tiên trong quá trình giaotiếp. Cả người nói và người nghe đều cần khuyến khích người kia phản hồi.Phản hồi giúp bạn biết được người đối thoại có thực sự nắm bắt được vấn đềđang trao đổi hay không, có hiểu đúng hay không. Từ đó bạn sẽ khẳng địnhlại những thông tin chưa được hiểu đúng, tránh việc thực thi sai hoặc hiểulầm.Xây dựng niềm tin và sự tôn trọng lẫn nhauBất cứ ai, nếu giao tiếp với tinh thần tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau đềuthấy rõ ràng hiệu quả giao tiếp sẽ tốt hơn. Với niềm tin và sự tôn trọng, bạntrao đổi cởi mở hơn và thẳng thắn hơn. Do vậy, cuộc hội thoại giữa bạn vàđối tác sẽ mang tính tương tác nhiều hơn và tất nhiên sẽ hiệu quả hơn.Cấp bậc trong giao tiếpBạn cũng nên lưu ý thêm yếu tố cấp bậc, chức vụ của đối tượng giao tiếp.Các chuyên gia tư vấn khuyên rằng: nếu nói chuyện với cấp trên, bạn nênlàm rõ các điểm, ý chính, trao đổi chính xác và chú ý lắng nghe/ghi chépnhững nhận xét của cấp trên. Còn nếu bạn nói chuyện với cấp dưới, luônluôn giải thích chi tiết các vấn đề và đừng quên hỏi nhân viên cấp dưới xemhọ suy nghĩ gì hoặc phản hồi như thế nào về vần đề đó. ...