Giao tiếp trong cuộc sống

Tham khảo tài liệu 'giao tiếp trong cuộc sống', kỹ năng mềm, tâm lý - nghệ thuật sống phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giao tiếp trong cuộc sống GIAO TIẾP TRONG CUỘC SỐNG I. Một số cách ứng xử, giao tiếp thông thường trong giao tiếp quốc tế Mỗi dân tộc có nền văn hóa và đặc điểm riêng của mình. Trong giao ti ếp quốc tế, mỗi người ít nhiều đều mang “tính đại diện”cho đất nước, địa phương hay đơn vị mình, do đó mọi lời nói, cử chỉ, hành động đều cần phải cân nhắc kỹ, thận trọng để tránh hiểu lầm. Có những chuy ện tưởng chừng như lặt vặt, nhưng nếu ứng xử không thích hợp, có thể để lại ấn tượng không tốt, thiếu hữu nghị, ảnh hưởng đến mục đích chính của cuộc giao tiếp. Bắt tay - Tư thế: bình đẳng, nét mặt vui tươi, chìa tay ph ải và nhìn th ẳng vào mặt nhau; không bắt tay chéo, không bắt tay người này mà nhìn người khác, không ngậm thuốc lá, không đút tay trái vào túi quần, không mang găng tay. - Biểu thị tình cảm đúng mức: giữa nam giới với nhau, nên nắm cả bàn tay, siết chặt, giữ ít lâu. Giữa nam giới và nữ giới thì người ph ụ nữ có th ể ch ỉ nắm hờ, nam giới không nên siết quá mạnh. - Thứ tự bắt tay: Chủ nhà giơ tay trước để bắt tay tất cả khách. Người đứng sau chủ động giơ tay trước để bắt tay khách. Cấp trên, người l ớn tuổi chủ động giơ tay trước. Cấp dưới, người trẻ tuổi ch ỉ kh ẽ cúi đ ầu tr ước để tỏ lòng kính trọng. Nam giới gặp đôi vợ chồng thì bắt tay ng ười vợ tr ước, người chồng sau. Trao danh thiếp: Được sử dụng rộng rãi trong giao tiếp đời thường cùng như trong quan hệ chính thức để tự giới thiệu và làm quen với nhau. Danh thiếp cần chứa đựng đầy đủ những thông tin cần thiết, không nên rườm rà, cầu kỳ. - Cần có thái độ trang trọng khi trao đổi danh thiếp cho nhau, trao nh ận b ằng hai tay. - Người cương vị thấp hoặc trẻ tuổi cần trao danh thiếp trước cho người có cương vị cao hơn hoặc nhiều tuổi hơn. - Khi được trao danh thiếp cần trao đáp lại, nếu không có nên xin lỗi và gi ải thích lý do. - Chú ý khi nhận danh thiếp của khách, không nên bỏ túi ngay, cần đọc và h ỏi cách phát âm tên của khách cho đúng (để chứng tỏ sự quan tâm). Cách xưng hô - Phải gọi đúng tên họ, địa vị xã hội của khách. Ph ải nh ớ tên khách, tránh g ọi “trổng”. Khi giới thiệu chính thức cần kèm theo hàm, v ị. Ch ỗ thân tình có th ể gọi nhau bằng tên riêng. Đối với những người mới gặp nhau lần đầu thì gọi 1 bằng ông, bà, cô (Mr/Mrs/Miss). Trường hợp không chắc một phụ nữ có chồng hay không thì gọi bằng Ms. Giao tiếp bằng lời nói: - Ăn nói lịch sự, không khúm núm, không tự cao. “Cảm ơn”, “xin phép”, “xin lỗi” là những lời nói không bao giờ thừa. Nói vừa nghe, khen chê ph ải thích hợp. Không nên nói nhiều về mình nếu không được yêu cầu. Không nên ch ủ động hỏi đời tư của khách, nhất là đối với phụ nữ (tuổi tác, hôn nhân, gia đình, lương bổng, doanh thu…) Giao tiếp bằng cử chỉ a. Nét mặt và đôi mắt: Nét mặt : - Nét mặt bao giờ cũng nên vui tươi ngay cả trong trường hợp mình có chuyện riêng đáng buồn hoặc có chuyện gì không hài lòng về khách. - Nên cười đúng chỗ, đúng lúc, đúng mức khi có chuyện thật sự đáng cười; - Nét mặt tỏ ra thông cảm trước mọi khó khăn của khách mà mình biết được. Đôi mắt: còn được gọi là “cửa sổ tâm hồn”, có thể giúp các bên đối tác nhìn sâu vào phía trong tâm hồn, những suy nghĩ của nhau: - Khi nói, nên thỉnh thoảng nhìn vào mặt người nghe để thăm dò phản ứng đối với vấn đề mình đang nói, tránh gầm mặt xuống đất, xuống bàn hoặc ngó nơi khác; - Đối với những vấn đề tế nhị, nhạy cảm, tránh nhìn ch ằm chằm vào m ặt người nghe làm họ ái ngại, mất tự nhiên; - Khi cần khống chế và tác động vào đối phương thì c ần nhìn th ẳng vào m ắt họ. b. Cử chỉ của tay, chân - Tay: Khi nói cần có điệu bộ thích h ợp để thêm ph ần sinh động và linh ho ạt, tuy nhiên, cũng không nên có quá nhiều điệu bộ. Việc dùng ngón tay trỏ ch ỉ thẳng vào mặt người nghe là điều hết sức mất lịch sự. Cần tránh những cử chỉ như: nhổ râu, thọc tay vào mũi, ngoáy tai… khi nói chuyện với khách - Chân: Dáng đi khoan thai, đừng đi chân “chữ bát”, tay cà bơi, trông khó coi, mất tư thế. Khi ngồi không rung đùi. Không đứng chàng h ảng hoặc hai tay chống nạnh khi nói chuyện. II. Môt số lưu ý trong giao tiêp với khach nước ngoai ̣ ́ ́ ̀ - Thái độ của chúng ta khi tiếp xúc với người nước ngoài cần chân thành, t ự nhiên, không khách khí, nhưng cũng nên tránh tùy tiện, xuề xòa để khách có thể hiểu lầm là ta coi thường họ. Người khách nước ngoài nào khi tiếp xúc 2 với ta lần đầu, cũng để ý đến thái độ của chúng ta. Nếu gây được cảm tình tốt ngay từ buổi đầu thì sẽ dễ dàng cho việc tiếp xúc sau này. Trái lại, nếu để khách cảm thấy ta lạnh nhạt, quá dè dặt, kiểu cách sẽ không có lợi cho mối quan hệ giữa ta và khách, đồng thời cũng gây một ấn tượng không đẹp ngay từ buổi đầu, làm cho khách khó chịu. - Cần khiêm tốn, nhưng cũng nên tránh xu h ướng khiêm tốn gi ả tạo, tránh t ự ti, tránh thái độ không tốt là tự kiêu dân tộc, khoe khoang thành tích của dân tộc mình. Đối ...