Giao tiếp trong hoạt động quản trị, kinh doanh

Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người vàngười, qua đó con người trao đổi với nhau vềthông tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnhhưởng tác động qua lại với nhau nhờ đó mà người nhận nhận được thông tin từ người gửi và đáp trả lại bằng thông tin phản hồi dưới 2 dạng hành động hoặc lời nói.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giao tiếp trong hoạt động quản trị, kinh doanhTRƯỜNG ĐẠI HỌC MARKETING TP. HCM Th.s Nguyễn Thị Thu Hiền 1 MỤC TIÊU CỦA MÔN HỌC.1. Kiến thức.- SV được trang bị những vấn đề lí luận cơ bản về giao tiếp, đặc biệt là giao tiếp trong kinh doanh.- Sinh viên nhận thức đúng về tầm quan trọng, vai trò của giao tiếp trong kinh doanh.2. Kỹ năng.- Rèn luyện kỹ năng nói, kỹ năng viết, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng trình bày trước đám đông, kỹ năng phỏng vấn và trả lời phỏng vấn…- Có khả năng vận dụng những kiến thức, kỹ năng về giao tiếp trong cuộc sống, học tập, và công việc, KD đạt hiệu quả hơn.3. Thái độ.- Biết tự đánh giá được điểm mạnh, hạn chế trong GT của bản thân và đề ra những biện pháp để hoàn thiện. 2- Có thái độ tích cực đổi mới trong GT để đạt hiệu quả tốt NỘI DUNGChương I. Những vấn đề chung về giao tiếp.1. Khái niệm về giao tiếp.2. Tầm quan trọng của giao tiếp.3. Nguyên nhân của giao tiếp thất bại.Chương II. Các hình thức giao tiếp.1. Giao tiếp bằng ngôn ngữ nói. (trực tiếp và gián tiếp)2. Giao tiếp bằng ngôn ngữ viết3. Giao tiếp phi ngôn ngữChương III. Các yếu tố để giao tiếp có hiệu quả.1. Xác định mục đích của giao tiếp.2. Xác định đối tượng của giao tiếp.3. Chuẩn bị nội dung cuộc giao tiếp.4. Lựa chọn phương pháp giao tiếp.5. Lựa chọn thời gian giao tiếp.6. Lựa chọn địa điểm giao tiếp. 3Chương IV. Các nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh.1. Nguyên tắc tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp.2. Nguyên tắc biết lắng nghe.3. NT trao đổi dân chủ, có lí có tình, không dùng quyền áp chế.4. Nguyên tắc biết thông cảm với hoàn cảnh của đối tượng GT.5. Nguyên tắc biết chấp nhận nhau trong giao tiếp.Chương V. Các kỹ năng cơ bản của giao tiếp.1. Kỹ năng nói.2. Kỹ năng viết.3. Kỹ năng lắng nghe.4. Kỹ năng trình bày trước công chúng.5. Kỹ năng phỏng vấn và trả lời phỏng vấn.Chương VI. Nghệ thuật giao tiếp nơi công sở.1. Giao tiếp với khách hàng.2. Giao tiếp với cấp trên.3. Giao tiếp với đồng nghiệp. 4 TÀI LIỆU THAM KHẢO1. ALLAN PEASE. Ngôn ngữ của cử chỉ, và ý nghĩa của cửchỉ trong giao tiếp. Nhà xuất bản Đà Nẵng 1995.2. BRANDON TOROPOV. Nghệ thuật giao tiếp hữu hiệunơi công sở. Nhà xuất bản Trẻ .20013. DALE CARNEGIE. Đắc nhân tâm bí quyết thành công.Nguyễn Hiến Lê dịch. Nhà xuất bản Văn Hoá 20064. Ths Nguyễn Thị Thu Hiền. Tâm lí học quản trị kinhdoanh. Nhà xuất bản Thống Kê. 2000.5. Ths Nguyễn Thị Thu Hiền. Giao tiếp trong kinh doanh.Trường Đại Học bán công Marketing. TP Hổ Chí Minh. 20056. Ths Nguyễn Thị Thu Hiền. Nghệ thuật thương lượng,đàm phán trong kinh doanh. Trung tâm phát triển khoa họckinh tế - Viện nghiên cứu châu Á. 20077. Đại học HARVARD. Giao tiếp thương mại. NXB Tổnghợp TP. HCM 2006. 5THẢO LUẬN: Hãy nêu ra những điều mà bạn cho rằng conngười thích nghe và những điều mà họ khôngthích nghe trong khi giao tiếp. 6I. GIAO TiẾP LÀ GÌ ?1 KHÁI NIỆM: Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người vàngười, qua đó con người trao đổi với nhau vềthông tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnhhưởng tác động qua lại với nhau Nhieãu Người Thông Kênh n Người gửi điệp nhận Phản hồi 7Nguời gửi Nguời nhận Thông tinNguời nhận Phản hồi Nguời gửi SƠ ÐỒ MÔ HÌNH GIAO TIẾP : - Thông tin là nội dung của GT. - Con nguời : nguời gửi, nguời nhận - Phản hồi có 2 dạng : + Phản hồi duới dạng hành dộng. + Phản hồi duới dạng lời nói. 8TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾPBÀI TẬP : Nếu là người tuyển dụng sinh viên đã tốt nghiệp vàolàm việc, bạn hãy xếp các yếu tố, kỹ năng theo tầm quan trọng1=>10 Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản Kinh nghiệm việc làm Tay nghề kỹ thuật Tính bền bỉ, qủa quyết Kỹ năng giao tiếp bằng miệng Mức độ nhiệt tình Tư cách đĩnh đạc Nhiều bằng cấp chuyên môn. Trang phục chỉnh tề Tính cách cá tính 9Nghiên cứu các nhà quản trị nhân sự tại 175 Cty lớn nhất ởMỹ về tầm quan trọng của các yếu tố giúp SV kiếm việc làm:Thứ bậc NHÂN TỐ/ KỸ NĂNG 1. Kỹ năng giao tiếp bằng miệng 2. Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản 3. Kinh nghiệm việc làm 4. Mức độ nhiệt tình 5. Tay nghề kỹ thuật 6. Tính bền bỉ, qủa quyết 7. Trang phục chỉnh tề ...