Giao tiếp ứng xử với khách hàng

Giao tiếp, ứng xử là quá trình trao đổi thông tin cho nhau. Giao tiếp ứng xử diễn ra hàng ngày, hàng giờ trong cuộc sống của chúng ta, giúp ta hiểu được nhau để có những hành động, phản ứng phù hợp với từng đối tượng, hoàn cảnh và tình huống. Giao tiếp, ứng xử là quá trình trao đổi thông tin cho nhau. Giao tiếp ứng xử diễn ra hàng ngày, hàng giờ trong cuộc sống của chúng ta, giúp ta hiểu được nhau để có những hành động, phản ứng phù hợp với từng đối tượng,...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giao tiếp ứng xử với khách hàng Giao tiếp ứng xử với khách hàngGiao tiếp, ứng xử là quá trình trao đổi thông tin cho nhau. Giao tiếp ứngxử diễn ra hàng ngày, hàng giờ trong cuộc sống của chúng ta, giúp tahiểu được nhau để có những hành động, phản ứng phù hợp với từng đốitượng, hoàn cảnh và tình huống.Giao tiếp, ứng xử là quá trình trao đổi thông tin cho nhau. Giao tiếp ứngxử diễn ra hàng ngày, hàng giờ trong cuộc sống của chúng ta, giúp tahiểu được nhau để có những hành động, phản ứng phù hợp với từng đốitượng, hoàn cảnh và tình huống. Trong cuộc sống, giao tiếp để đượclòng nhau là việc không phải dễ dàng. Còn trong kinh doanh, đặc biệt làtrong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng, công việc này trở nên khó khăn vàphức tạp hơn. Nó đòi hỏi một quá trình trau dồi kiến thức cả về chuyênmôn nghiệp vụ lẫn kinh nghiệm cuộc sống. Thế nhưng không phải aicũng có thể có được phong cách giao tiếp văn minh lịch sự, đạt hiệu quảnhư mong muốn. Người xưa có câu: Lời nói không mất tiền mua, lựalời mà nói cho vừa lòng nhau. Câu nói này không những đúng trongthực tiễn đời sống mà đúng luôn cả trong giao tiếp kinh doanh. Cùngmột lời nói nhưng với phong cách, thái độ, âm vực khác nhau cũng cóthể dẫn đến những cách suy nghĩ khác nhau của cùng một người nghe.Văn hoá giao tiếp không chỉ dừng lại ở ngôn ngữ trong hành động, cửchỉ, và phong cách ăn mặc... mà nó còn thể hiện ở sự cảm nhận của conngười. Một biểu hiện bằng ánh mắt, bằng nụ cười thân thiện hoặc thái độluôn tôn trọng, luôn lắng nghe sẽ làm cho đối tượng mà mình giao dịchcảm thấy thoải mái và hài lòng. Khi khách hàng hài lòng là chúng ta đãbước đầu thành công trong giao tiếp.Ngày nay, cùng với xu thế phát triển của xã hội và quá trình hội nhậpkinh tế quốc tế, cạnh tranh sẽ không thể tránh khỏi và vô cùng khốc liệt.Trong bối cảnh đó, văn hoá giao tiếp trong kinh doanh được nói đến nhưmột tiêu chí vô cùng quan trọng, ảnh hưởng không nhỏ đến mục tiêukinh doanh của doanh nghiệp. Việc luôn tăng cường đổi mới hoạt độngkinh doanh, đa dạng hoá các loại hình dịch vụ thì văn hoá giao tiếp ứngxử trong kinh doanh như là một tài sản vô hình, một tài sản mang tínhđặc trưng, có bản sắc riêng của từng doanh nghiệp.Để khách hàng luôn có ấn tượng sâu sắc gắn bó với Ngân hàng lâu dàithì mỗi nhân viên ngân hàng cần phải xác định được vị trí của mình,không ngừng rèn luyện phẩm chất đạo đức, trau dồi chuyên môn nghiệpvụ để có một phong cách ứng xử tốt, đạt hiệu quả nhất mang lại hiệu quảtrong kinh doanh. Chúng ta phải biết thể hiện từ cách ăn mặc, cách điđứng, cách ngồi làm việc, cách nói... Điều quan trọng là phải biết lắngnghe khách hàng của mình nói gì, yêu cầu gì để kịp thời đáp ứng tâm tưnguyện vọng của họ và luôn tỉnh táo, chọn lọc thông tin, phản hồi thôngtin một cách thận trọng và chính xác, thoả mãn được khách hàng, đó lànghệ thuật dẫn đến thành công.Bước vào ngân hàng với đội ngũ nhân viên ăn mặc lịch sự, người ta sẽcó cái nhìn ấn tượng đầu tiên tốt đẹp đối với ngân hàng. Có thể sau đó làmột cử chỉ nhỏ, một nụ cười thân thiện khi gặp mặt, một cái bắt tay đầythiện chí. Khách hàng sẽ cảm thấy lạc lõng khi bước vào ngân hàng màkhông gặp những cử chỉ thân thiện như thế. Phải tạo cho họ suy nghĩrằng mình với Ngân hàng như là bạn, tạo cho họ sự thoải mái nhất khibước chân vào Ngân hàng.Chúng ta phải quan niệm rằng Ngân hàng là người cần đến khách hàng,chính khách hàng là những người nuôi sống Ngân hàng. Nhân viên Ngânhàng phải biết được các quan hệ đối tác, thuận lợi, khó khăn của từngngành, từng nghề để có thể tư vấn tốt nhất cho khách hàng, khéo léo sửdụng kĩ năng giao tiếp để thu hút khách hàng.Trương Hồng Minh – viettinbank.vn