Giáo trình Hệ thống thông tin Marketing và nghiên cứu Marketing

Giáo trình Hệ thống thông tin Marketing và nghiên cứu Marketing trình bày những vấn đề cơ bản của marketing, hệ thống thông tin marketing và nghiên cứu marketing, phân tích môi trường marketing, phân tích thị trường người tiêu dùng và hành vi của người mua, phân tích ngành và đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu và chọn thị trường mục tiêu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Hệ thống thông tin Marketing và nghiên cứu Marketing GIÁO TRÌNH HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING Table of Contents 1 Nh ng v n đ cơ b n c a Marketing 1.1 Nh ng khái ni m c t lõi c a marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1.2 Qu n tr Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 1.3 Nh ng đ nh hư ng phát tri n c a marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 2 H th ng thông tin Marketing và nghiên c u Marketing 2.1 Khái ni m và các b ph n c u thành c a m t h th ng thông tin Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . 15 2.2 H th ng ghi chép nôi b . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 2.3 H th ng tình báo Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 2.4 H th ng nghiên c u Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 2.5 H th ng h tr quy t đ nh Marketing (MDSS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 3 Phân tích môi trư ng Marketing 3.1 Các l c lư ng ch y u c a môi trư ng vĩ mô . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 3.2 Các y u t c a môi trư ng vi mô c a doanh nghi p . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 4 Phân tích th trư ng ngư i tiêu dùng và hành vi c a ngư i mua 4.1 Mô hình hành vi c a ngư i tiêu dùng . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 4.2 Nh ng y u t ch y u nh hư ng đ n hành vi mua s m . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 4.3 Quá trình thông qua quy t đ nh mua hàng . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 5 Phân tích th trư ng các doanh nghi p và hành vi mua s m c a doanh nghi p 5.1 Th trư ng các doanh nghi p . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 5.2 Th trư ng các t ch c và các cơ quan nhà nư c . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 6 Phân tích ngành và đ i th c nh tranh 6.1 Phân tích đ i th c nh tranh c a công ty . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . 77 6.2 Phân tích chi n lư c c a các đ i th c nh tranh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 6.3 Xác đ nh các m c tiêu c a đ i th c nh tranh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 6.4 Đánh giá m t m nh và m t y u c a các đ i th c nh tranh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . 83 6.5 Đánh giá cách ph n ng c a đ i th c nh tranh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 6.6 Thi t k h th ng thông tin tình báo c nh tranh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . 86 6.7 L a ch n đ i th c nh tranh đ t n công ho c né tránh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 6.8 Cân đ i các quan đi m đ nh hư ng theo khách hàng và theo đ i th c nh tranh . . . . . . . . . . . . . 88 7 Nghiên c u và ch n th trư ng m c tiêu 7.1 Đo lư ng và d báo nhu c u c a th trư ng . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 7.2 Phân khúc th trư ng . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . 94 7.3 Xác đ nh th trư ng m c tiêu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 8 Đ nh v s n ph m 8.1 T o s khác bi t cho s n ph m và d ch v . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 8.2 Xây d ng chi n lư c đ nh v . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 9 Chi n lư c s n ph m và d ch v 9.1 Khái ni m v s n ph m . . . . ...