Giáo trình Kỹ năng giao tiếp (Ngành: Dược - Trình độ: Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Y tế Bắc Ninh

Giáo trình "Kỹ năng giao tiếp (Ngành: Dược - Trình độ: Cao đẳng)" cung cấp những kiến thức và kỹ năng cơ bản về giao tiếp hiệu quả để từ đó sinh viên vận dụng kỹ năng giao tiếp vào việc tư vấn bán hàng đảm bảo tốt nhất về sử dụng đúng thuốc trong chữa bệnh, an toàn, đảm bảo kinh doanh phù hợp với nhu cầu, điều kiện của mọi đối tượng khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Kỹ năng giao tiếp (Ngành: Dược - Trình độ: Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Y tế Bắc Ninh ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BẮC NINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG Y TẾ GIÁO TRÌNH KỸ NĂNG GIAO TIẾP NGÀNH/NGHỀ: DƯỢC TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG(Ban hành kèm theo Quyết định số: 256/QĐ-CĐYT ngày 21 tháng 9 năm 2021 của Hiệu trưởng trường Cao đẳng Y tế Bắc Ninh) Bắc Ninh, năm 2021 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể đượcphép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và thamkhảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanhthiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. LỜI GIỚI THIỆU Để thực hiện chủ trương của Bộ Y tế về việc đổi mới công tác đào tạo nhằmnâng cao chất lượng giáo dục, trường cao đẳng Y tế Bắc Ninh tổ chức biên soạncuốn giáo trình Kỹ năng giao tiếp bán hàng dùng làm tài liệu giảng dạy củagiảng viên và sinh viên theo phương pháp dạy và học tích cực. Giáo trình cung cấp các kiến thức cơ bản về tâm lý học, tâm lý y học, lýthuyết hành vi, lập kế hoạch.... Qua đó rèn luyện kỹ năng giao tiếp phù hợp,hiệu quả với bệnh nhân, khách hàng và đồng nghiệp qua các tình huống giả địnhtại lớp học, qua các tình huống tại nhà thuốc. Qua đó, học sinh cũng rèn luyệnđược tác phong làm việc khoa học, thận trọng, chính xác, trung thực trong hoạtđộng nghề nghiệp khi ra trường. Do lần đầu biên soạn theo phương pháp mới nên chắc chắn nội dung cuốnsách còn nhiều thiếu sót. Chúng tôi mong nhận được nhiều ý kiến đóng góp củasinh viên và các bạn đồng nghiệp. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự cộng tác tích cực của các tác giả và cácbạn đồng nghiệp. THAM GIA BIÊN SOẠN Nguyễn Thị Hoàn Nguyễn Thị Nga MỤC LỤCBài 1. ĐẠI CƯƠNG VỀ TÂM LÝ VÀ TÂM LÝ Y HỌC ........................................ 9Bài 2. HÀNH VI VÀ THAY ĐỔI HÀNH VI SỨC KHỎE ..................................... 19Bài 3. GIAO TIẾP VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP BÁN HÀNG ................................ 27Bài 4. TƯ VẤN SỨC KHỎE .................................................................................... 25Bài 5. KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH ....................................................................... 32Bài 6. TRUYỀN THÔNG GIÁO DỤC SỨC KHOẺ ............................................... 37Bài 7. KỸ NĂNG LẬP KẾ HOẠCH ....................................................................... 44PHỤ LỤC I. HƯỚNG DẪN SINH VIÊN TỰ HỌC ................................................ 49PHỤ LỤC 2. MẪU PHIẾU CHẤM ĐIỂM CHUYÊN CẦN TỰ HỌC THEONHÓM....................................................................................................................... 56 GIÁO TRÌNH MÔN HỌC KỸ NĂNG GIAO TIẾPTên môn học: Kỹ năng giao tiếpMã môn học:Thời gian thực hiện: 48 giờ;- Lý thuyết: 15 giờ- Thực hành: 32 giờ- Kiểm tra: 1 giờI. Vị trí, tính chất của môn học - Vị trí: Học kì 2 năm thứ hai trong chương trình cao đẳng 3 năm hệ chínhquy. Môn học này phải được học sau các môn học hóa dược – dược lý, thực vật- dược liệu. - Tính chất: Môn học kỹ năng giao tiếp bán hàng là môn học tích hợp. Mônhọc này cung cấp những kiến thức và kỹ năng cơ bản về giao tiếp hiệu quả để từđó sinh viên vận dụng kỹ năng giao tiếp vào việc tư vấn bán hàng đảm bảo tốtnhất về sử dụng đúng thuốc trong chữa bệnh, an toàn, đảm bảo kinh doanh phùhợp với nhu cầu, điều kiện của mọi đối tượng khách hàng.II. Mục tiêu của môn họcVề kiến thức1. Phân tích được các đặc điểm của tâm lý con người và đưa ra cách ứng xử phùhợp với hoàn cảnh và cá nhân khác nhau trong hướng dẫn tư vấn sử dụng thuốcvà bán hàng.2. Giải thích được các bước trong kỹ năng tư vấn bán hàng để đảm bảo hướngdẫn dùng thuốc đúng đắn, hiệu quả và an toàn.Về kỹ năng3. Thực hiện được một số kỹ năng trong hướng dẫn tư vấn sử dụng thuốc, bánhàng và truyền thông giáo dục sức khỏe.Về năng lực tự chủ và trách nhiệm4. Thể hiện thái độ tôn trọng, chân thành, hợp tác với bệnh nhân, đồng nghiệpvà cộng đồng.5. Rèn luyện được kỹ năng tự học, làm việc nhóm, giao tiếp, thuyết trình, raquyết định để giao tiếp có hiệu quả, thực hiện đúng chuẩn đạo đức người cán bộy tế.III. Nội dung tổng quát và phân bổ thời gian Thời gian (giờ) Thực Buổi Tên bài Tổng Lý Kiểm hành/ tích số thuyết tra hợp Bài 1. Đại cương về tâm lý và tâm lý y học 1 1. Khái niệm 4 4 2. Bản chất tâm lý và phương pháp nghiên cứu tâm lý 3. Một số yếu tố tác động đến tâm lý người bệnh 4. Biện pháp cơ bản để giao tiếp với người bệnh Bài 2. Hành vi và thay đổi hành vi sức khỏe 1. Khái niệm 2 2. Các yếu tố ảnh hưởng đến 4 4 hành vi sức khỏe 3. Quá trình thay đổi hành vi sức khỏe Bài 3: Khái quát chung về giao 3, 4, tiếp. 20 3 165, 6, 7 Kiểm tra định kỳ 1 Bài 4. Tư vấn sức khỏe 1. Khái niệm 2. Mục đích tư vấn 8,9 3. Nguyên tắc tư vấn 8 1 7 4. Một số kỹ năng trong tư vấn sức khỏe 5. Các bước tư vấn Bài 5. Kỹ năng thuyết trình 1. Khái niệm 10 2. C ...